乐学 2018-2021拼多多投诉率

新浪财经
2021-06-24 17:22新浪财经官方账号
关注
来源：经理人杂志
2021年，拼多多在资本市场遭遇投资者用脚投票，股价跌跌不休，市值大幅缩水。在黑猫投诉平台，拼多多的投诉量超过26万条，远远高于淘宝、京东的数据。
来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/孙晨


股价持续下跌的源头
股价一蹶不振。2月16日，拼多多股价达到212597美元/股，创历史新高，但自此之后，拼多多股价持续下降，股价最低达到11233美元/股，较峰值下跌幅度逾47%，接近腰斩。
截至6月23日，拼多多最新股价为12118美元/股，总市值为1524亿美元。对比巅峰市值，拼多多市值蒸发逾千亿美元，折合人民币约6472亿元。拼多多蒸发的市值超过12个苏宁易购（520亿）的市值总和。

股价不振，市值大幅蒸发的背后，拼多多发生了什么？或许可以从财务数据中得悉一二。
2018年至2020年（报告期内），拼多多实现营业收入1983亿美元、4362亿美元、8619亿美元，增长率为6686%、11997%、9759%。不难看出，营业收入虽然保持增长，但拼多多的增长幅度却是呈现几何般下降。
增速放缓的同时，拼多多仍旧持续亏损，且亏损金额倾向加剧。报告期内亏损的金额分别为1544亿美元、1008亿美元、1040亿美元，合计亏损约36亿美元，折合人民币约233亿元。
持续巨额亏损的背后，是各大电商平台的“烧钱大战”，例如拼多多就在2019年6月推出百亿补贴。
报告期内，拼多多的销售管理及行政费用分别为3175亿美元、4678亿美元、7183亿美元，增长率为1234%、47%、5355%。该费用主要以销售与营销开支为主，百亿补贴让该费用支出有再度增长的趋势。
持续补贴会让公司持续、甚至于加剧亏损，但不补贴则面临流量走失的风险，拼多多该如何进行抉择呢？
今年第一季度，拼多多实现的营业收入为3421亿美元，净利润亏损为448亿美元，亏损有所收窄。销售管理及行政费用支出为2403亿美元，同比大幅增长84%，其中销售与营销开支为19838亿美元，同样大幅增长。
亏损收窄或与收佣金有关。据媒体报道，从今年年初开始，拼多多已经计划向商家抽取1%至3%的佣金，虽然比例远低于其他厂商且百亿补贴力度未减，但有业内人士认为，这个信号或意味着拼多多正在由补贴转向营收和利润。
从这点来看，在投资者和商家之中，拼多多似乎有向着投资者靠拢的趋势，这也意味着商家的利润会遭遇进一步压缩。
拼单、砍一刀等方式让拼多多快速崛起，成为国内力压京东、紧跟淘宝的第二大电商平台，这其中商家所起到的作用是不可忽视的。这些商家用各种各样的商品吸引用户加入“拼团”大军，让拼多多APP用户量激增，成为让淘宝都感受到危机的庞然大物。
报告期内，拼多多成交额（GMV）分别为4716亿元、10066亿元、16676亿元，保持增长态势，但增速却是明显下滑，分别为234%、113%、66%，三年内增速缩水168%。这或许也是拼多多股价遭遇投资者用脚投票的一个关键因素。
同时期内，拼多多年活跃买家分别为42亿人、59亿人、78亿人，增长率分别为71%、40%、33%，增长趋势明显放缓。在拼多多2020年第四季度电话会议中，拼多多高管强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户黏性，满足用户需求。”
今年第一季度，拼多多活跃买家数达到82亿人，超过阿里巴巴同期的811亿人、京东的4998亿人。但需要指出的是，拼多多在该季度中却是一反常态，没有披露GMV的具体数字。
GMV是电商平台收入的主要来源，GMV越高，则平台从中获取的佣金就越高，拼多多不对该数据进行披露引起市场重点关注。或许只能等到年报才能一窥该数据了，我们将持续关注！

投诉多达26万条
监管之锤落下。在发展的历程中，假货、山寨一直拼多多想脱下却迟迟未能脱下的外衣，在消费者投诉平台黑猫投诉上面，关于拼多多的投诉量近265万条，其中拼多多回复量为873万条、完成投诉量为637万条。

拼多多已回复、完成投诉量的比例分别为33%、24%，该数据反映了拼多多的态度以及服务效率。从比例来看，拼多多这两大数据亟需改善，毕竟服务好用户才是电商平台能够长久平稳发展的关键所在。
对比来看，消费者对淘宝、京东的投诉量分别为1759万条、14万条，已完成投诉量的比例分别为214%、6725%。


对比国内三家电商平台，京东的处理态度还是积极的，能够让大部分消费者满意的，但拼多多、淘宝这种不怎么回复消费者诉求的电商平台，是否存在“店大欺主”嫌疑呢？
5月10日，上海市消保委约谈了美团、拼多多，指出这两家互联网企业侵害消费者权益的问题，其中拼多多存在的主要问题有，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
不过，近一个月内，有多位消费者、商家在人民网领导留言板块维权。

6月18日，某消费者称在拼多多平台购买的药品被压坏，商家、拼多多客服都不予处理，不给退款，希望平台给予合理解释。
除了消费者之外，商家们也在各大维权平台投诉拼多多。
5月31日，商家在黑猫投诉平台称有买家购买键盘后退回，该键盘并非原来的商品，但拼多多给消费者极速退款，商家没法申诉。经投诉追回该金额。

6月24日，拼多多某商家称平台于去年7月8日，以店铺违规为由，冻结欠款36958元到2036年，期间申诉未果，希望有关部门追回该笔款项。
从成立时间来看，拼多多是诸多电商平台中较为年轻，发展比较快的平台，但要获得持续发展，离不开消费者、商家的支持，这要求平台要积极响应消费者、商家的合理诉求。
下一步，拼多多将如何发展，《经理人》将持续关注！在拼多多，每天都有很多人一个人买产品，但其实每天都有不少退款，因为有些产品的质量实在太差了。但作为消费者，一定要严格遵守平台的相关规定，以免自己的不良行为导致平台的惩罚。那么拼多多的单次退款会多次被列入黑名单吗？
如果多次无理由退款，淘宝等平台认为是恶意 *** 作，那么盗号或限制买家行为的次数在5-6次左右；2如果退款理由充分，就不会被屏蔽，只会限制买家的行为。具体后果将是失去运费险，无法参加各种促销活动，如618跨店满减。更严重的后果卖家拒绝退款，上诉平台。平台是站在卖家这边的，即使退款理由很充分。
3如果退款太多，会导致无法购买运费险。如果要续保运费险，购买3个月以上，少给退款，降低退货率。拼多多平台退货规则:拼多多商城支持7天无理由退货，不影响二次销售，可以要求卖家无理由退货。
因为部分产品的特殊性，7天无理由退货，不支持生鲜、虚拟、海淘直供类别。
1买方应在产品签收之日起7天内将产品退还给卖方，该7天从签收物流后的第二天开始计算，即产品超过168小时。
2买家要求的退款金额不能高于实际付款金额。
37天内无理由退货，买家需要承担退货运费。
4如果产品因质量问题、错误、零件丢失等原因被退回。，运费全部由卖家承担。
5如果买家因个人原因拒收水产肉类、新鲜果蔬、熟食等食品，卖家可以拒绝向买家申请退款。
6如果买家收到商品后超过7天未联系卖家或平台客服处理退货需求，卖家有权拒绝买家的退货申请。
7如果买家在收到商品之日起7天内，根据卖家或系统提供的退货地址无理由退货，且卖家在收到退货商品之日起3天内无异议，且不退款，拼多多将介入后将商品退还给买家。
8如果买家要求换货，卖家应在收到退货后3天内安排换货，如果在规定时间内未发出换货，拼多多将介入。在天猫、JDCOM、淘宝等app的购物过程中，难免会因为其他原因选择退款、退货。网友最近一个月收到很多退款，担心被黑，被限制，不能享受促销活动。所以不管是哪个电商平台，都要严格遵守平台的相关规定。是真的。拼多多作为国家正规大企业，所销售的全部商品都是经过质检部们检查过的，所以拼多多pke洗发水是正品是真的。
防脱发洗发水哪个牌子比较好，快速有效，生发产品哪个好，头发稀少怎么变密
值得一看的防脱发洗发水相关信息推荐
防脱发洗发水哪个牌子比较好自从用了这个生发方法，已经不脱发了，头发也不油了，头屑多头皮痒等问题消失了，在这里分享我的生发经历，我受脱发困扰很久了，一直不见好转，直到……
临沂盎染仪美容服务广告
不含月桂醇的洗发水有哪些品牌-买东西逛淘宝，榜单好物随心入!

72小时香味持久留香氨基酸洗发水无硅油控油去屑止痒蓬松男女
￥63 元

德国发炫藏缘控油去屑洗发乳无硅油配方矢车菊去屑止痒洗发水正品
￥128 元

玫莉蔻谜色系列月桂氨基酸洗发水
￥219 元

丝域金桂丝滑洗发露桂花留香无硅油持久锁水柔顺滋润氨基酸洗发水
￥168 元

德国发炫矢车菊去屑洗发乳露无硅油配方止痒洗水清爽柔顺热买1送1
￥88 元
淘宝热卖广告
亲们!哪个牌子的洗发水比较好用呀求解
闺蜜头发很长，每次洗完头发就和我说她头屑多，头皮痒，试了很多品牌的洗发水都不管用，恰好我同事之前也遇到这个问题，然后我就去问了她，她说最近在使用云南白药养元青洗发水，有一款去屑止痒的，闺蜜试着用了一个月，现在头皮没那么痒了，也没有那么多头屑，推荐你也去试一下最好不要再拼多多上买，我觉得买贵点，保护的是自己的脸，一分价钱一分货。为了自己的脸着想，还是建议你买贵点的吧。我的藏皂是我闺蜜送我的，蛮好用的。不要在淘宝，天猫还有拼多多上买，官方说明了并么有授权于他们。不信的话你可以在我wb上查查。
0条评论