淘宝客服如何规范技巧与话术？

1第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

一、开场白：

1、问候语：

您好！请问是XX女士/先生吗？

2、自我介绍：

我是无痕尚品的营养师XX/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？

二、效果反馈及引导购买：

1、 询问客户使用产品后的效果：

您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？

2、 客户反馈效果并分析原因：

21、效果满意：

根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！

22、效果不满意：

了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。

三、结束语：

感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！

1、还犹豫什么，这是你表达爱的方式。

2、你贴心选购，他开心接受。

3、心有所属，衣有所属。

4、秋季时装，真正属于男人的时光。

5、给忠诚的他一份惊喜。

6、秋装新鲜特卖，只为永恒不变的他。

7、选男士秋装，送给最爱的人。

8、先生身上衣，已挂这里头。

9、雪中送炭，秋凉买衣。

10、鼠标动动，一点就购。

11、秋天已经来临，请速选购男士秋装。

12、秋意盎然，潇洒瞬间，在此定格。

13、信誉我们一直坚持，完美我们一直努力。

14、让你的他过个暖秋吧！

15、雪中送炭情，秋凉买衣暖。

16、一展男子豪情，尽管放马过来。

淘宝每天都会有新品上架，那么淘宝新品如何推广在淘宝平台上，卖家们要记住一点，不管是做什么类目，要是都不上新的话，那么就会导致店铺失去活力以及新鲜感，同时也会导致流量的流失。但是新品上了又担心没有流量，下面一起来看看如何进行推广。

一、新品前期准备

1、产品款式：已经经过选款和测款，得到的最适合推广的新品。

2、店铺准备：要保证推新品的期间，是店铺没有被处罚的时候。

3、产品市场行情：首先给产品做一个精准的市场定位，了解该定位的人群特性，做初步的潜力人群划分。同时对比同行做的好的店铺，找出自己的不足，并及时改正。并根据后台数据得出结论，给产品推广作出初步的规划和布局。

4、产品基础数据积累：主要是指产品的基础销量和有图评价，通过老客户积累到二十单左右就可以。优质的晒图至少要有10条。

 我们做淘宝的时候，一定要关注细节，你的流量起不来，你一定要学会从细节着手。所以，今天我就给大家分析分析，当店铺流量起不来的时候，一般会是那些细节出问题了，然后用心的去解决这些东西，不愁你没有生意。我们自己创建了这个群前面几位数三三零中间是八零七，然后是三八一。这几个数字连起来就能找到了

5、打造产品精准标签：标签分为三种，店铺标签、个人标签和产品标签。

二、新品推广

1、利用新品福利(新品七天上下架)

上下架的时间对宝贝的自然流量影响是很大的，淘宝系统再智能也只能是看后台的数据来给产品匹配其合适的流量和产品展示的位置，所以就可以总结出来一个重点：就是你在淘宝上发布的一个产品都有一个初始权重，不要小看了这个初始权重，他可以让你的产品在最短时间内得到最优质的曝光，当然前提是你要保证不能把产品放错类目，填错属性，乱用关键词等等一系列违规的行为。

这部分的核心原理就是利用淘宝对新品的7天扶持，达到成交和转化，当然这也不是干等着流量会自动给你扶持，这会你要做的就是不断给产品做标题和属性的优化，但是要保证你的产品不是旧款重发，产品标题不能包含“反季”“换季”“清仓”“二手”等词。

要知道，标签的形成首先是基于主营类目，同时结合产品的点击量，转化量和收藏加购，也包括进来的买家消费能力，消费周期，下单时间等。根据以上因素形成标签。为什么要着重说这点是因为新品上架7天以内的浏览和成交对于人群标签有决定性的作用。

其次我们新品上架的前期主要目的是有自然流量扶持的同时又要保证来的流量足够精准。除了在后台不断优化数据，还要做的就是选品的时候别选竞争太激烈的大类目。你一个新品，没什么基础，是拼不过邻位店铺的。

2、详情页优化：

详情页主要就是展现宝贝优点，卖点，详情页构造框架：首先了解客户的购买需求，以此为只做核心。围绕核心，做产品展示，体现产品价值，产品细节图，产品售后保障和情感沟通元素，也就是平时说的情怀营销。

3、主图优化：

主图体现的卖点必须和产品关键词一致，主图强化产品卖点，可以在第一时间就吸引消费者眼球。还可以利用主图去做产品活动。主图的好坏直接影响产品的点击，是吸引买家进店铺的重要途径，是产品转化的第一步。主图的优化和详情页是不同的，主图的制作要求更高，甚至可以说是只用一张图去体现产品整体，满足不同买家的购物需求。

4、产品价格：产品的价格也是会第一时间出现在买家面前，对价格敏感的消费者，会直接以价格的多少决定是否点进去。但是如果不知道产品应该怎么定价的话，可以先去借鉴同行的产品价格，做出相应的调整。最好第一次就把产品价格设置好，一口价可以高一些，后面还会通过产品折扣调整。

1手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

2亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

3欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

4亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！

5尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

6好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

7感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~

8您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

9感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

10非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢！

11谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

12感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福

13感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。

14人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

15一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您

16有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

17请相信，没有解决不了的问题

18感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

19小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20诚信买家，合作愉快！

买家网购好评店铺客服回复话术 必备

1感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

2虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

3本次合作十分愉快，期待再次合作

4祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

5超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

6每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。

7我们都是一群爱美的同类人，如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！请关注每周新品更新哦！！

8每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力

9欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

10欢迎对我们不断的进行口碑传播……

11夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！

12谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

13感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

14亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

15有您的支持，我们会做得更好！

1613 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！

17一波三折，最后发现您就是值得交的朋友，可有荣幸认识您

18亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

19感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

20我们不是神，即便是，也无法做到万无一失

店铺客服引导顾客给好评的感谢话术

1很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

2服务无极限，真诚每一天！

3有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX

4亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

5欢迎您再次光临XXX店。

6记得常回来看看哦！

7亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！

8非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

9亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

10感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~

11更加努力，更加专业的为您服务！

12我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你

13有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--

14有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

15感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

16感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

17有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

18您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！

19小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理

俏皮一点的店铺客服好评回复话术 (通用20句)

1亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

2亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

3是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。祝您生活愉快。。

4感谢亲的光临，期待再合作啦！

5亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

6感谢您光临，谢谢您的惠顾

7好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

8感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

9有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

10多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

11一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

12非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

13期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！

14感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

15超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

16谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

17如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

18非常好的买家，期待与您再次合作！

19希望您每天都有一个好心情，充满笑容。

20我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。

第一、 售前接待

欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。

第二、 对话

客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。

第三、 产品推荐

根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。

第四、 客户下单，欢送客户

一般以感谢您的光临，欢迎下次光临等作为结束语。

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