乐学 拼多多如何维权，遇到恶意客户怎么办？
电商做久了，我们就会遇到形形色色的买家，比如恶意差评，白嫖党……有些时候，还会遇到同行恶意竞争，在自己店铺买完东西然后恶意投诉的情况。
面对这些恶意买家，很多商家害怕被降权，往往会选择直接退款了事。
如果商品价格不高还好，商品价格高了直接亏到家了，而且还会助长他们这种恶意的习气。
所以，我们卖家遇到这种恶意Q诈，一定不要容忍！一定要去维权申诉！
那么商家去哪里维权，怎么维权才能成功呢？
1、拼多多商家在哪里维权？
可以找官方客服的，但是商家维权并不像消费者维权那样容易，这也是很多拼多多卖家诟病的一点。
若店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再进行申诉；
若店铺在一年内申诉失败次数高于10次，则当年就不能再进行申诉。
2、商家维权失败的原因
①退货地址未说明
买家申请售后退换货时，需要商家提供收货地址，但是商家并没有和买家沟通好，买家就会根据快递包装上的信息寄回，而商家处理售后的仓库可能并不知道发货地。
这样就会导致商家不能收到买家退回的产品，从而导致申诉失败！
②举证无效/逾期/不规范
商家在处理售后的过程中，在售后详情页、工单管理、售后申诉页面都会有举证需求。
如果商家在售后详情页举证或处理工单时，出现举证无效或是举证逾期的情况，都会导致后续售后申诉失败。
当然，商家在售后申诉举证时，举证不规范也会导致申诉失败。
3、商家为什么要进行维权申诉？
①若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷退款订单：
判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。
若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。
②若货款申诉和运费申诉申诉成功，则帮你追回该笔订单钱款，减少损失。
4、如何提高申诉成功率？
如果想要让你的申诉通过率提高，那么就需要选择正确的申诉项：
①判责申诉
适用场景：平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议
注意事项：判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。
若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。
②货款申诉
适用场景：商家对此订单货款退款有疑议
注意事项：申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉
③运费申诉
适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。
包括已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费。
注意事项：
包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制；运费申诉金额需要确保准确。
④其他
适用场景：对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。
比如，消费者要求要求赔偿，产生扣款、消费者要求售后补券，产生扣款。
注意事项：若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项
否则，平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。
5、维权申诉流程
①进入商家后台，订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉。
②点击维权申诉，选择申诉项，描述问题并上传相应凭证，提交申诉。
③提交完申请后，可以在申诉详情查看申诉进度。若在此期间您的问题已经解决了，可以在该页面撤销申诉维权。
④平台工作人员审核完毕后，申诉详情会显示各申诉项的处理结果。
12315投诉热线。
投诉拼多多商家最狠的方法莫过于是通过消费者保护协会/工商管理部门进行投诉，这也是拼多多商家最怕的投诉渠道。消费者可以致电“12315”消费者申诉举报热线进行投诉，或者登录“全国12315平台”进行申诉。若对消费者协会的处理不满意的，还可以直接到商家当地的工商局进行投诉。
其他投诉方法
1、一是通过拼多多客服投诉。现在，只有通过客户服务的介入，问题才能得到解决，投诉才能得到有效的保证。 而卖家也要收集相关证据，都说有和真相，网购最重要的是留下证据截图，无论是聊天证据、订单号、商品照片、验证证书都需要，没有证据投诉的客服不容易处理，把证据交给客服，让客服来裁决。
2、第二种方式是直接到消费者服务网络投诉，这样的机构会有专门的人来受理您的投诉，并会根据相关法律法规对非法商户进行处罚，但也要注意证据，这种方式对于平台来说是最有效的，商人也是最害怕的。
意见反馈界面里，按下服务投诉，页面输入投诉的信息即可，详细步骤：
工具/原料
手机：魅族PRO7；手机系统版本号：730
1、点开拼多多，如图。
2、购物APP界面里点个人中心，如图。
3、购物软件个人中心，按下设置，如图。
4、购物APP的设置里，按下意见反馈，如图。
5、意见反馈界面里，按下服务投诉，如图。
6、服务投诉页面输入投诉的信息，如图。
7、接着把问题进行描述，接着来上传证据，进行提交即可，如图。
1、首先大家进入到申诉页面，入口在商家后台—店铺管理—违规信息。2、接到平台站内信通知，可从站内信详情的链接跳转过去，可从左侧导航栏-店铺管理-违规信息模块进入。3、搜索违规申诉记录。该页面首次进来，默认不会进行查询，需要您点击“搜索”，才会显示违规记录。4、快捷搜索待处理的申诉记录。点击店铺违规管理顶部的快速筛选区域，就可以快速的按条件查出对应的违规记录。5、发起申诉。点击“申诉”文字链，进入到申诉详情页。页面上会展示虚假发货的商品、虚假发货的时间段，已经虚假发货的订单比例。右侧还会展示对应的处理措施。详细阅读后，您可根据自己的实际情况发起申诉，写明申诉原因并提交申诉材料。6、驳回后重新提交申诉。您可根据平台的驳回原因，进行针对性的信息补充，在当天晚上8点之前重新提交申诉材料。最后，还是提醒大家的是，平台对虚假发货的处理是非常严的，如果商家被误判为虚假发货，一定要及时申诉，千万不能拖时间，不然店铺肯定会受到牵连的，甚至货款都会被冻结一、售后申诉失败的影响
1、售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口;
2、如果店铺1个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉，需下一个自然月重新开启;
3、如果店铺365天内的申诉失败次数高于10次，则需等待下一次申诉机会开启
目前针对体验分高的商家，维权申诉失败的次数上限有所增加，建议做好体验分提升。
二、如何提升售后申诉成功率
服务、商品、订单存在如下问题时，谨慎进行申诉，否则可能会导致申诉失败，降低申诉成功率。
1、该订单存在服务态度问题
辱骂消费者;
对消费者服务存在消极或者敷衍的行为;
已经被服务态度处罚且申诉失败。
2、该订单的物流单号存在问题
该订单存在虚假发货、虚假轨迹等问题;
自身原因填错快递单号，但是未及时修改或者同步消费者和平台。
3、该订单售后或者订单本身存在问题
商家自身原因没有将售后退货地址填写全或者填写错误;
商家自身原因没有及时处理售后导致逾期被退款;
该订单属于非常规类交易，不以真正的购买交易为目的;
商家未发货订单被退款了。
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