乐学淘宝 2023-08-15 16:43:01

淘宝客服遇到砍价客户怎么做，怎样在淘宝砍价

淘宝客服经常会遇到一些爱砍价的客户，这让淘宝客服十分头疼。接下来就由开淘小编教你怎么应对买家砍价吧!
第一：不要排斥爱砍价的客户
为什么这么说呢因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。
第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权
当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。
1根据顾客基本信息判断顾客性别
a当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。
b当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。
2根据聊天信息判断顾客的性格
a假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。
b加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠!
3分析顾客的砍价心理，把我顾客心理动态。
一般有以下几种心态：
a砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡
b喜欢砍价，能砍价就绝不放过
c希望得到优惠
d已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问
如果你了解客户在购买商品时的一些信息，就可以在遇到爱砍价的客户的从容的应对。
（如能帮到您，望您采纳！！谢谢~~）

淘宝卖家修改商品价格的方法：

1、打开淘宝网站，选择“卖家中心”下的“免费开店”进入淘宝卖家个人中心。

2、在个人中心主页下选择“宝贝管理”下的“出售中的宝贝”。

3、可能需要手机钱盾上授权登录验证管理宝贝。

4、进入宝贝管理页后，找到需要修改价格的宝贝，点击“编辑宝贝”按钮。

5、进入宝贝编辑页面后，在“宝贝销售规格”下输入新的价格。

6、然后点击“确定”按钮保存设置。

7、最后点击“发布”按钮重新发布宝贝，新发布之后价格就发生改变。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。

淘宝商家在对商品上架前就要给商品定价，而这个价格也不是随意定的，因为买家在决定购买店铺商品时，价格就是其考虑的首要因素了。所以学会给商品定价的技巧，就是各位淘宝商家必须要学会的了，下面来详细的了解一下淘宝商品定价的方法吧。

淘宝商品定价的五种方法：1、根据规格定价

根据规格来定价也是特别常见的一种宝贝定价方法，一方面可以根据产品的数量来进行捆绑交易定价，另外一方面也可以根据产品的含量来进行定价，比如说护肤品之类的。最后还有一种就是产品的重量，可能有很多产品会分为250g、500g、1000g等，这样不同规格的商品，价格肯定也不同。