乐学 淘宝卖家遇到恶意买家退款，还提起民事诉讼怎么办？
1、 拒绝退款申请，拒绝的理由要阐述清楚，包括买家存在恶意退款行为种种，同时上传旺旺聊天凭证以及相关凭证。每一步不能马虎，及时跟进。双方协商达成共识，协商不成满72小时请求淘宝客服介入，双方都有举证限时。
2、 有小票，有授权书的，就自己搞定了，淘宝会直接打款给商家的，没有小票，没有授权的，也不用怕，淘宝是可以不需要这些的。双方都没凭证情况下，处理结果是商家描述不服，退货退款,商家承担运费。
3、3天举证时间很重要，你要做的就是运单号拍照上传，物流跟踪已签收截图上传，旺旺聊天记录截图上传。还有针对买家的凭证予以驳斥。小二审核凭证作出判决。骗子申请一次，拒绝一次。直到骗子申请退货退款。
扩展资料：
根据我国民事诉讼法规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产和人身关系提起的民事诉讼。
主要有以下几类：
1、因财产关系和人身关系发生纠纷的案件。如财产所有权、债权、著作权、人格权、身份权等案件。
2、因婚姻家庭关系发生纠纷的案件。如离婚、赡养案件等。
3、因商事关系发生纠纷的案件。如票据、股东权益案件等。
4、因经济关系户发生纠纷的案件。如各类合同案件等。
5、因劳动关系发生纠纷的劳动争议案件。如开除、辞退案件等。
6、法律规定的其他案件，如选民资格案件、宣告失踪案件等。
参考资料：
于是，这几年走下来，我这一名小小的淘宝卖家分明感到，做淘宝，没有很强的学习和抗压能力，如何能做的下去？且不说，在千万淘宝卖家中，如何费尽心思的让大家找到你，但是，真正做到了，却也是人怕出名猪怕壮，虽然大部分遇到的买家都是很好的，这是社会的大趋势，也是社会安定的体现，但也着实也会遇到了不少的依托淘宝投机取巧，恶意敲诈之人，还有一些奇葩买家，现挑出几个典型的来扒一扒。
2013年七夕，我为了给自己的小店提升销量，做了个活动，设置了新客户满减，老客户打折。
在活动才刚刚开始进行中时，7月5号上午，9点，遇到了一个买家，三分钟之内下了三个定单，历史性的拍下了全店16个单品，而且每一个单品数量都很多，却不付款。
作为一个小卖家，本身就库存不多。哪里经得住如此套路？于是，在我设置的拍下减库存的情况下，单品纷纷下架……
原本想着，补充库存上架产品，但又怕，再被其他客户下单，而该客户如果3天之内也付了款，超越了实际库存，无货可发。于是我只好和该客户沟通，问他是不是确实真的需要这么多的商品。
但是客户的回答，真是让我一脸蒙圈，他告诉我，你就等着吧，要么我付款你发货，到时候看心情是不是拒签。要么你关闭订单不发货，我投诉你，赔付违约金。并带着挑衅的说，他已经投诉了三家，而且都胜诉了。！！
这就是一明显来敲诈违约金或者故意找事儿的客户。但是对于这样的客户，在淘宝的一系列规定里，我却没有任何办法应付，眼睁睁的看着大好的节日，无货可卖，我之前的辛苦努力算是统统付之东流……
2014年年底，也是产品的销售旺季，我又遇上了一名地址留在福建，名字叫 钟宙文 的人。
这次不同的是，此人在本店，是正常情况下自主拍下的一个订单。没有任何的咨询，更没有被引导下单……当时我还看到了大数据下，系统自动给出了此人旺旺买家信用值，给出的都是100%的好评。
不存在任何被怀疑的理由。于是正常发货，正常签收，没与任何问题。然而，在签收的第二天，我接到了工商的电话，说是有个叫钟宙文的投诉我违反了什么广告法，极限词违规等等，上万的索赔金额，我彻底蒙了！
不是法律科班出身，我只知道把自己的服务做好，质量把好，诚信买卖，哪里知道什么广告法的内容？更何况有好几个听起来相似天方夜谭的投诉内容？
这是最惨的一次，我遇到了职业敲诈，无以应对。当我无奈中几次电话给钟宙文时，他直言不讳，说他们是一个团队，专门对法律条文和淘宝规定做深入的研究，大家都需要挣钱，拿钱私了吧，否则就等着起诉！
我根本没有胜算的可能！他们是一群专业人士，利用了正义的法律，利用了淘宝的漏洞，和我的疏忽……在正义的名目下，他敲诈成功，写了收据，承诺，以后再不会来骚扰！
当 然，我也是在被投诉之后才知道的这个人，网络热搜很出名，我却奈何不了其人！
真是打掉牙齿和血吞，整个年我都没有过好呀！
最幸运的要数这第三位了。
这一位算是我们的老客户，可以说是经常光顾，但是除了默认的好评，几乎每次主动给的都是差评。理由不是东西不好，也不是服务不好，是因为物流。
其实，物流的偶然延迟问题有很多不可抗力，哪个商家都能遇上，路上走的快慢，是否能丢失，是否挤压，这些问题我是无能为力的。但是一旦出现了问题，我都是第一时间去解决，该催问的，及时去快递催问，该补发的，我会及时补发，该提醒的我也会及时提醒，尽力做到让客户满意，尽量让客户能够及时收到宝贝。可是，尽管我这么尽心的来处理问题，得到的依然是差评，我真的不知道该怎么做才能让这样的客户 满意？
唉，不说了，说多啦都是泪呀！！
估计很少有买家知道，差评是把双刃剑。按照淘宝的规则，差评是互伤的，卖家的信用被扣分，买家的信用也是用样的加不了分的！还有，如果一个旺旺差评给出的多啦，其信用值以后就会被淘宝系统自动过滤成嫌疑买家。有的被标识为异常订单，有的严重的会被限制购买，这样相互无利的评价，也请喜欢网购的真正买家慎用啊！
还有很多，说最后一个吧，交易成功五十多天后申请退货。
这也是我遇到的一个奇葩。有买家在小店一次性拍下好几件宝贝，在我们和淘宝签署了7天无理由退货有效期内，没有任何问题。15天之内依然没有任何问题沟通。交易成功后五十多天后，可就在我已经遗忘了此人的信息时，却来反映说不是自己想要的，要退货。我的个娘呀，五十多天了这也能？恐怕实体店也未必会答应退货吧！
虽然结果，淘宝都不支持 ，但为此，我也没少费功夫周旋。
做淘宝不易 ，只能且行且学习。一味真诚的同时，也要多多学习，谨防各种或好或坏的刁钻买家！
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