乐学 新电商掌门人：陈磊、蒋凡、徐雷「掰手腕」
年活跃买家数788亿，超过779亿的阿里和472亿的京东，拼多多成为国内用户数最多的电商平台。2020年，累计新增买家超过2亿，相当于半个京东。
3月17日，拼多多发布2020年第四季度财报之际，其创始人黄峥对外宣布了一个重要决定：辞任拼多多董事长，由CEO陈磊接任。
至此，电商大盘之中“猫狗拼”（阿里、京东、拼多多）的创始人马云、刘强东、黄峥均退居幕后。相比于知天命的马云和已过不惑之年的刘强东，80后黄峥“退休”早了一些。
当外界都在讨论黄峥为何激流勇退的同时，另一个对行业竞争来讲更为关键的话题是，陈磊接任拼多多董事长后，蒋凡、徐雷带领的电商三极，下一个十年的格局将会如何？
去年7月，陈磊以CTO身份，接替黄峥执掌拼多多成为CEO。半年多时间之后，陈磊晋升为董事长，“码农”出身的陈磊，正式挂帅。和低调的黄峥一样，在去年接任拼多多CEO后之前，很多人都不知道，他是黄峥13年的创业伙伴。
1996年，4位中学生代表中国参加国际信息学奥赛，获得金牌。陈磊是其中之一，而他的队友还有一位是搜狗CEO王小川。2015年，黄峥先后上线拼好货与拼多多两个社交电商平台，陈磊是拼好货技术负责人。一年后，拼多多与拼好货合并，陈磊成为拼多多联合创始人兼CTO。
从CEO到董事长，陈磊在技术方面的积累是他带兵打仗的底牌，他带领拼多多拿下多个第一。
根据2020年Q3财报显示，拼多多首次单季度盈利466亿元，这是他上任CEO后的首份财报。此次Q4财报，拼多多年活跃买家数达7884亿，成为用户第一的电商平台。
没有人比制定算法的人本身，更了解算法。陈磊主导研发拼多多的分布式人工智能技术，从创立之初，陈磊将拼多多设计成一个专注于移动体验的平台，后来又开创“农地云拼”模式，中国有9亿农民群体，显然这是一个体量足够大的市场。
但拼多多也意识到，疯狂百亿补贴带来的用户增长，超过阿里后，也即将达到天花板。
黄峥曾说“阿里的苦难，拼多多一个也逃不掉”。
烧钱换用户的商业模式，竞争门槛低，且用户的忠诚度也不稳定。如何增加用户黏性，提高用户留存率是拼多多要面临的问题。
拼多多财报显示，第四季度其总运营支出为170694亿元。其中，销售与营销支出为14713亿元，同比增长59%，主要出自广告费用、促销和优惠券费用的增加。环比来看，去年同期，仅为9273亿元。可见，拼多多为了获取更多的用户，仍在继续烧钱。
与此同时，长期深耕下沉市场的拼多多，试图拓展高端市场。此前，被指“碰瓷”特斯拉和苹果，引发热议。相比而言，阿里和京东与高端品牌的合作方面已经有了十几年的积累，而且高端品牌的用户消费习惯的形成，仅靠补贴也难以实现品牌升级。
另一方面，在电商领域，平台、物流、支付是三大重要支柱。阿里除天猫之外，有支付宝、三通一达，京东有京东物流和京东数科。虽然拼多多和极兔展开合作，但在物流和支付还跟不上平台发展的速度。
2019年初，拼多多上线电子面单业务，被认为是拼多多在物流领域布局的开始。此前，拼多多一直购买使用菜鸟面单。去年10月，拼多多CEO陈磊曾透露，拼多多日均包裹数超7000万个，约占全国三分之一。在物流基础设施方面，和阿里京东相比，拼多多尚在起步阶段。
在金融支付领域，去年1月，拼多多入股“付费通”拿下支付牌照，同年10月上线多多钱包，原计划借势央视春晚，与春晚红包合作冲击“出圈”，后来，因春节前拼多多在公众舆论场的声望和形象问题而被临时撤换，春晚红包紧急更换为抖音接盘。
提高用户粘性和复购、搭建物流和支付配套设施、撕下低端标签拓展高端市场，这些都是陈磊带队的拼多多接下来要面对的挑战。
正如黄峥在辞任拼多多董事长时，致股东信中所写道的，“拼多多自身还很年轻，还有很厚、很长的雪坡，还有比较长时间的高速增长空间，但如果要确保它10年后的高速高质量发展，那么有些 探索 现在已经正当其时。”
对于掌管阿里电商三大业务盘（淘宝、天猫、阿里妈妈）的蒋凡来说，内部和外部的问题挑战也不轻松。
在去年与张大奕的绯闻事件之前，蒋凡的事业一直顺风顺水，一度被传是“阿里太子”。蒋凡从复旦大学毕业后加入谷歌中国，历任谷歌地图、搜索质量等研发岗位之后，辞职创办友盟，可谓少年得志。阿里收购友盟后，将蒋凡这名大将纳入麾下，在2014年阿里的“All in 无线”战略中，蒋凡作为核心成员，在淘宝的无线化转型中立功。
2017年，蒋凡正式接手淘宝，成为淘宝总裁，2019年又兼任天猫总裁和接管阿里妈妈，并且在当年底成为阿里合伙人，这时的蒋凡仅仅只有34岁，是38位阿里合伙人中最年轻的一位。
绯闻事件之后，尽管蒋凡被除名阿里合伙人的身份，但仍然保留了其原职位。
在担任淘宝总裁前的四年里，蒋凡带领淘宝在电商的增量市场上大举进攻，将手机淘宝打造成全世界最大的移动电商平台，构建了淘宝作为“超级消费者媒体平台”的内容生态。
当用户数量已趋近横盘时，如何保持强劲的增长以稳固自己的优势？在有限的存量市场上留住用户，增加用户使用时长？这些是淘宝必须面对的问题。因此，去年淘宝进行了一次改版，强化了手淘首页的信息流推荐模式，向推荐型流量靠近。
淘宝除了面对拼多多的追赶，还有来自抖音、快手电商等短视频流量平台的竞争。
一年前，美团创始人王兴曾在朋友圈评论称，“接下来几年，就看拼多多CEO黄峥和淘宝总裁蒋凡如何较量。蒋凡要是能打赢这一仗，那就是当之无愧的阿里CEO接班人。
如今，这场较量变成了陈磊和蒋凡之间的较量，当拼多多的年活跃用户数已超过淘宝，这场战役到了关键的时刻。
尽管淘宝和拼多多年活跃用户相差不多，但去年拼多多一直保持着30%到50%的用户增长速度，而淘宝的数据徘徊在10%左右，要有新的突破，显然并非易事。
值得注意的是，阿里拟在微信上开通淘宝特价版拟小程序，开辟新的流量入口，效果将会如何还未可知，蒋凡要带领淘宝天猫守住其电商稳固地位，并不轻松。
刘强东曾在内部会议中，对一众高管发话，“谁不服徐雷，就是不服我”。这番话，足以见得刘强东对徐雷的肯定，而徐雷也没有让刘强东失望。
去年6月18日，京东赴港二次上市，成为年内港股最大IPO，现场代替刘强东敲锣的，正是徐雷。
坚持长期主义的徐雷，曾在联想负责过品牌和产品网络推广、担任过中国最大网络营销服务提供商好耶网络的总经理，后由今日资本创始人徐新引荐给刘强东做CMO。2018年7月，接替刘强东，出任首届京东商城轮值CEO；2019年1月，首次以CEO身份在京东商城年会亮相；同月，京东商城升级为京东零售集团，出任零售集团CEO。
一直以来，供应链技术都是京东的优先级，也是京东的护城河。徐雷在2020年中国企业领袖年会上曾表示，京东不是互联网公司，也不是虚拟经纪公司，京东对自己的定位是一家以供应链为基础的技术与服务公司。
在巩固自身供应链优势的同时，获取更多的流量，对京东而言势在必行。一个明显的变化是，徐雷时代的京东，正在向下沉市场获取流量，向直播电商靠拢。
和拼多多的上行不一样，京东一直在拼命拓展下沉市场。根据京东2020年Q4财报显示，活跃用户数大增11亿，其中八成新增用户来自下沉市场。这得益于下沉市场主力「京喜」。去年10月，「京喜」接入微信一级入口，12月从事业部上升为「京喜事业群」。
与此同时，京东对下沉市场的投资逐渐加大。去年双十一后，上线京东优选、收购生鲜平台美菜网、合资成立七鲜品牌，投资兴盛优选与中国地利合作等。
直播的超强流量属性显而易见，徐雷亲自为直播站台。去年5月，中骏云景台京东房产自营旗舰店开启直播卖房，徐雷亲自上场。短短1小时，这场直播观看量超400万人，成交量高达26亿元。首秀之后，徐雷直播更加频繁。在618前夕，他和马东、大张伟、郭麒麟在京东618“一起热爱”直播趴中，公开了办公室内自己的冰箱。当晚，2692亿，是京东618创下的新GMV纪录。
值得一提的是，去年5月，京东与快手的合作无疑也是为了流量开源。在快手上可以直接下单京东自营商品，同时享受京东配送、售后等服务。彼时，京东零售CEO徐雷在朋友圈说：“唯有开放才有未来，取之必先予之。”
有纹身，戴耳钉，很少穿西装，系粉色鞋带打破大众对企业家刻板印象的徐雷，去年临近双11时，带领京东业务线同事，说起了脱口秀。
可见，在徐雷的带领下，京东的玩法变了，更加开放包容，更加年轻化。随之而来的是成绩更加亮眼。根据财报显示，2020年Q4，京东总营收达224328亿元，同比增长314%。
市值被“五环外”的拼多多超越，与老对手阿里的差距仍旧不小，快手、抖音的直播电商风生水起。京东如何在本就困于流量的处境下，杀出重围，这是徐雷需要面临的问题。
纵观电商的过去十年，淘宝的基本盘是服饰化妆品，京东的基本盘是3C电器，拼多多的基本盘是农产品，已形成三足鼎立之势。
电商三巨头换帅后的新十年，也是新一代 *** 盘手的战争。最终，谁能赢得这场“掰手腕”之战手，成为新的电商之王？
（文 王慧莹 薛钰洁 Tech星球）快递单号不仅仅是一串数字而已，快递单号包含了你的快件的详细信息，是你快递包裹的唯一标识代码。快递单号方便快递公司、发件人以及收件人实时跟踪快件信息，每家快递公司的快递单号都有章可循，人们可以从快递单号中大致判断出是由哪家快递公司发出的。
快递单号通常由数字和字母组成，圆通单号10位字母数字组成，常见以1、2、8或D等开头。2014年6月1日起，单号由原10位升级为12位。目前圆通快递的单号有10位数，12位数和18位数的。不过18位数的单号均为八八开头。比较常见的是数字或字母开头，后面9位是数字。近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业的核心竞争力。
关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩
网上 购物 付款后，我们都是可以在app内查看到物流信息的。但是很多小伙伴不知道怎么在拼多多里查看商品的物流信息。下面我就来为大家介绍一下具体的查看方法。
拼多多查物流教程：
下载安装拼多多app，点击登录进入拼多多主页面，首先登陆进入主页面，找到个人中心。
可以在个人中心中，可以查看到自己订单，在你参团成功之后，会直接显示待发货或者是待收货的订单信息，你想要查物流的话就是在待收货的订单中显示，直接点击进入，物流即可。
首先，登录拼多多客户端，进入“我的”-“待发货”，点击要发货的订单。接着，点击“发货”按钮，进入发货页面，点击“多个包裹发货”，可以看到多个包裹发货页面。然后，填写快递公司，进入第二步，输入快递单号，点击“确定”按钮，即可完成输入。此外，还可以输入相关的备注信息，如发货地址，发货时间等，点击“确定”按钮，即可完成发货。总之，在拼多多客户发货时，可以在手机上完成填写多个快递单号的 *** 作。首先，进入“待发货”页面，点击“发货”按钮，之后点击“多个包裹发货”，输入快递公司和快递单号，完成输入后，点击“确定”按钮，即可完成发货。
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