做一名金店营业员需要学习哪些专业知识?

做一名金店营业员需要学习哪些专业知识?,第1张

作为一个金店的服务员,所要学习的知识是很多的首先,你要了解金子的各种含量以及它出产地。还有各种首饰的性能和寓意。另外也要学习心理学了解顾客的心里状态。总之,学的越多越好。
1 黄金销售专业知识,店铺珠宝销售要求 目前,作为一名珠宝销售顾问,各大珠宝品牌并不需要太多的黄金销售专业知识,除非你应聘的是管理职位,这需要相关的珠宝销售业绩和管理经验。只要你有一般珠宝销售的销售经验就可以。
2 具有黄金销售专业知识和珠宝销售专业能力 在采访前,最好对珠宝销售中的黄金销售有一定的专业知识,如钻石4C知识,店铺珠宝销售的日常工作内容,珠宝销售的客户群体等。面试官会问这些方面的问题。
3 专业的黄金销售知识,了解珠宝销售 当顾客进入商店购买珠宝和黄金销售专家,一般黄金和钻石戒指珠宝,他们肯定会问你的家和其他珠宝品牌有什么区别。周大福、周生生、陆福、谢瑞麟是国内知名品牌,也是珠宝电商销售品牌。在你休息的时候去市场,假装你是一个潜在的顾客,听他们说什么。最后,带上录音机,回去听几遍并分析他们所说的话。
4 黄金销售专业知识、熟悉珠宝销售客户群的购买心理 这也是做好珠宝销售最重要的一点,你要非常清楚客户购买珠宝时的想法,他们会有哪些顾虑。
:营业员技巧?
店员的技能 , 技巧1:质量和信心,由于销售人员从事的是终端店工作,在工作环境中有较大的负担和工作压力,所以很容易对自己失去信心。而且因为销售人员是在商场的最前线,直接与商场的顾客面对面的接触,因为这也要求销售人员的素质。
因此,应从两个方面努力: 一方面,销售人员要提高自身素质,规范日常工作中的行为准则,树立自己的信心; 另一方面,在公司里,要做好对销售人员的素质培训,帮助增强他们的自信心。

任何新平台新业态都有红利期,先知先觉的人走对了路吃了螃蟹,后知后觉的人亦步亦趋很有可能碰一鼻子灰,更有可能撞得头破血流。
应该所有的珠宝从业者都知道新媒体营销、短视频营销的重要性,大家都认为传统电商平台要做,微信公众号要做,小红书要做,抖音快手要做,B站要做,微信视频号也要做……要学的要做的,似乎永远跟不上趋势的变化和平台的涌现。
然而,从去年到今时今刻,对于绝大多数的入局尝试者来说,焦虑的重心却已经从如何做好抖音,又重新回到该不该做抖音短视频和直播的方向了。是的,而且这一次的思考回归是完全建立在真金白银的试错上。
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花费200多万的抖音入局尝试
东哥我身边,就有这样一个典型的案例。他从去年年末开始组建团队、投入资金和精力去做抖音短视频和直播,截至目前一共实际花费了200多万,至今尚未实现盈亏平衡。
为什么东哥我一定要说这样一个案例呢?因为他的身后,站着成千上万的珠宝同行,他的试错尝试折射出了当下的珠宝线上营销困局,以及无数珠宝企业的生存现状。
他这200多万到底是怎么花的?碰到了哪些问题?又为什么会持续亏损?且听东哥我逐一道来。
在上半年抖音直播尚未成为主流模式的时候,大家对抖音的重点投入,都在短视频的制作和推广上。
以运营半年,每月更新10条精品视频的账号来拆分,60条视频的拍摄制作费用就达到15万-20万,加上每条视频1000元的抖加和其他广告,总推广费用就去掉6万多,加上运营人员的薪资,半年就花费了10万左右,这些全部算下来,三十多万预算是跑不了的。一年下来,就是六七十万的投入。
这还只是简单的计算,而事实上,如果想要真正做出几十万点赞的爆款视频,或者保持稳定的粉丝增长,需要投入的资金更多。即便是做了两三年已经积累几十上百万粉丝的珠宝账号,也不容易持续打造爆款视频。煞费苦心拍摄制作的视频能不能火?真的既要看运气,还要看能力、看实力,更要看财力。
比较令人沮丧的是,通过这些短视频内容沉淀到微信的粉丝非常少,即便是加上微信的,转化链条和路径也很长,真正带来的销售很少。而短视频挂的小黄车,也只能卖些价格很低的银饰合金饰品。
这只是内容端的投入,后期抖音直播基地开设之后,他也入驻了直播基地,后期又组建了主播、运营、产品人员,同时还需要有直播间引流推广的预算。撇开官方扣点不说,要把抖音直播业务开展起来,这笔投入也不小了。
他的两个抖音直播间,一共投入了近20个人团队,人力成本每月就15万多,每天的广告费1万一个月就30万了。前期为了跑量,他还做了大量的九块九包邮福利。至今也是以200元以内的银饰为主,他说高价的商品不是不能卖,偶尔出一两单,但是非常难转化,所以索性就主打低价饰品。截至目前,他每天的销售额两个直播间一起能稳定在10万左右,即便是这样,也是亏损的。
足足做了一年抖音短视频和直播,他说现在心力交瘁,觉得这个业务一直不温不火的,非常苦恼。虽然也高薪聘请了专业的抖音直播间运营和投放高手,但依然搞不懂抖音的算法机制。流量什么时候来?视频什么时候火?直播间什么时候转化率高?依然像谜一样不可捉摸。
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抖音是珠宝卖货的理想平台吗?
抖音核心业绩机密是数据算法,这点人人皆知,用户在APP页面上刷到的视频,全部是由系统根据「用户行为+爆款流量视频推荐」的双重算法筛选匹配。没有首页,不怎么突出账号属性,不存在多级页面架构。久而久之,这种机制促使优质视频曝光率不断增加,从而使优质创作者获利,不断使平台上视频的质量制作和用户浏览活跃度得到正循环。
对于广告营销商家很好,但是对于卖货商家而言,不管是珠宝大品牌或小商家,这种机制都并不友好。对于大多数珠宝同行来说,看到的,只是类似中国黄金、周大生、香港周六福等大品牌以及某些头部网红达人动不动就大几千万过亿的成交额,却从不关心也无从得知他们每一场直播花掉的广告费用。在抖音直播卖珠宝首饰,如何用强火力的商业付费流量去拉动免费的公域流量,这是大家都在苦思冥想的问题。
大品牌需要的是用户最终对品牌本身的认知与忠诚度,最后的结果一定是要落在品牌本身,但是抖音目前的产品架构和机制不支持用户的行为落在品牌或是抖音小店上面。抖音直到目前,对于商家的主要价值还是强广告平台,而不是不可或缺的电商渠道。
而对小品牌或无品牌的小商家来说,凭借无法 *** 控的算法推荐,交易将极其不稳定。因为商家无法预测自己的直播或视频什么时候能红,哪款能红?这必然导致,抖音并不是一个商家通过确定的平台规则,可长期投入发展的稳定交易平台。其作用,仍为自己在其他电商平台的店铺或私域流量引流。
更尴尬的是,抖音的强算法推荐,不像快手所采取的算法+关注推荐机制形成KOC与粉丝之间的小圈子逻辑,抖音的创作者与观看者之间的关系较弱,这导致从抖音中沉淀私域流量较难。自然,依靠创作者与用户之间的信任促成交易的终极转化,一样很难。
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结语
目前抖音珠宝首饰直播主流卖的是翡翠玉石和低价银饰金饰,可能后期随着平台消费者的成熟和商家的优胜劣汰,能有更高价值的珠宝能够售卖。毕竟,抖音坐拥8亿活跃用户,前期进场的玩家均会在巨大的流量池中,分得一点流量红利。正如很多珠宝同行表示,他们在不止抖音的所有新渠道均铺了店铺,就是因为害怕错失机会。但这仍是完成在抖音投放广告之后,仍有余力才做的举措。

电子商务法》实施带来的影响
(一)海量工商登记注册和税务征收问题
电子商务法要求电子商务经营者应当依法办理市场主体登记和履行纳税义务,由于大量电子商务C2C平台上卖家都属于个体销售者,很多之前都未做过工商和税务登记。这些个体销售群体具有数量庞大、经营规模小、执业范围广、变化频繁、流动性强等特点,针对这些销售群体采用传统的线下个体工商户或企业注册登记以及税务缴纳方式,从短期来看,市场监管和税务部门一时间将无法应对海量个人销售者登记需求,从长期来看,由于个体销售者跟企业有很大不同,进出非常频繁,采用线下模式无法实现对个体销售者市场登记和税务征收的高效管理。
(二)企业竞价排名等部分商业模式受阻
电子商务法要求电子商务平台经营者当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果时,对于竞价排名的商品或者服务应当显著标明“广告”。要求显著标明“广告”的做法,对通过竞价排名方式从背后诱导消费者的行为将会严重受挫,竞价排名模式用户转化率将会带来严峻考验。随着电子商务法的深入实施以及网络消费者认知水平的提高,竞价排名模式将会变得更加规范,通过竞价排名诱导消费者选择、谋取商业暴力的时代将会一去不复返。
(三)监管机构监管模式跟不上法律监管新要求
电子商务法从多个方面对电子商务经营者行为做了相应约束,提出了许多具有约束性条款,但相对于目前政府的监管执法手段来讲,按照电子商务法要求对电子商务经营者进行执法,网络平台具有用户海量、跨越时空、即时变化等特点,要实现事中有效监管,目前政府执法手段和技术支撑能力显然是难以跟上的。比如针对营业执照公示要求,如果平台没有针对经营入驻者在营业执照公示方面的严格治理机制,政府也没有采用数字化和网络化手段进行在线监管,不公示企业营业执照或当营业执照信息发生变更,都将无法及时发现。另外,要求电子商务经营者在个人信息收集、精准营销等方面法律要求,如果监管部门没有有效的技术支撑手段,也将难以实现有效深入监管,实现违法必究难度比较大。
对策建议
(一)敦促企业根据电子商务法做合规运行
为了让企业深入了解电子商务法内容,确保法律正式实施能够合规运行,需要做好以下几方面工作。一是加大电子商务法普法宣传,尤其是针对中小电子商务企业和个体电子商务经营者,各级法制部门要举办形式多样的宣贯会和培训会,加大普法宣传力度,让其加深对电子商务法的认识和理解,根据法律要求及时调整和完善企业经营策略。二是针对大型电商平台,要定期举办电子商务法交流会,密切跟踪大型电商平台在电子商务法合规性方面的推进进展和面临问题,及时商讨研究对策。三是充分发挥好各级电子商务协会和联盟在电子商务法普法宣传方面的作用,利用好协会和联盟平台,组织行业、法律等方面专家深入企业内部进行普法宣传和合规指导,确保大型电子商务平台在《电子商务法》实施后能够平稳运行。
(二)加快推进电子工商注册和税务征收等工作
面对海量工商注册登记和税务征收,市场监管和税务征收部门需要推进服务模式的变革创新,为此需要做好以下三方面工作:一是加快推进电子化个体工商户和企业登记注册,完善工商登记注册系统和大型电商平台系统对接机制,实现对电子商务平台大规模、批量化、即时化工商注册登记和销户。二是加快推进电子化税务征收,完善金税系统和大型电商平台系统对接机制,实现电商平台对海量平台入驻电子商务经营者税收缴纳的代扣。三是依托电子化工商注册和税务征收系统,完善电子商务运行统计体系,健全统计指标体系和数据采集模式,加强数据交叉比对、关联挖掘和趋势预判,提高对经济运行、社会发展、民生服务、社会管理等领域的深度分析和预测能力。
(三)鼓励企业在合规条件下开展业务创新和竞争
当前《电子商务法》既是一部监管法,又是一部促进法,在合规合法条件下,鼓励企业推进业务创新至关重要,为此需要做好以下工作:一是敦促电子商务经营者在收集、使用其用户的个人信息开展商业模式创新时,严格遵守包括电子商务在内的相关法律、行政法规对个人信息保护的规定,不利用个人信息做大数据杀熟、非合理推荐、个人信息过度挖掘等违背商业道德甚至违反法律法规的行为。二是鼓励大型电子商务企业严格遵守《反垄断法》,开展公平、有序市场竞争,不滥用市场支配地位排除、限制竞争,支持行业创新发展。三是鼓励电子商务平台企业在推动业务创新的同时,同步完善平台运行规则,健全平台治理机制,构建良性持续健康发展平台生态圈。
(四)推动监管机构监管治理手段和模式创新
《电子商务法》的实施不仅对企业商业模式创新带来了新的挑战,同时也对政府治理带来新的挑战,为了提高市场监管部门对电子商务市场监管治理能力,更好落实《电子商务法》执法,需要做好以下几方面工作:一是适应网络市场监管需求,加快理顺网络市场监管体制和机制,明确部门职能分工和合作模式,明确跨部门、跨地区、跨层级协同联动治理模式。二是加快构建国家统一的电子商务监管治理平台,加强与重要电子商务平台的系统对接,推进数字化、网络化和平台化监管,提高事中、事后监管能力和跨部门、跨地区、跨层级协同联动监管能力。三是加强物联网、大数据、人工智能、区块链等技术在监管治理平台中的应用,推进数据自动采集、数据关联比、智能化监管,提高自动感知、深度治理、智能监管、信息溯源等能力。
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快手电商卖首饰一元购电饭煲是真的。
快手小店的拉新神器新人一元购上线了,现在快手还为商家提供每单10元的补贴,有了官方的助力,涨粉拉新只能越来越轻松。为了促进“一元购”活动商品的销售,将会为消费者提供“首单百天不满意包退款”的服务。
一般有一元购的活动,都会在主页有显示的,人们可以观察一下,一定要开通快手小店分销库快手商品的推广权限才可以上架一元购商品,如未开通推广权限,需要根据页面提示绑定快手pid并绑定收款账户完成开通后即可添加一元购商品。

批发还是零售对于大多数珠宝从业者来说,起初这都是一个不假思索就能秒回的问题。但是,随着行业环境的变异,批发商和零售商之间的界限开始变得越来越模糊。
尤其到了今年,在疫情影响依然严峻的当下,几乎没有人愿意把自己固守在某个身份角色中不动摇。
现象一:
几乎全国所有的黄金珠宝玉石产业基地都在做电商做直播,从工厂到展厅、从大公司到个体户、从门店到网店、从线上到线下,可谓是全民直播、人人微商。

现象二:
在不到三周的时间里,“家电女王”董明珠的直播带货之旅,从23万到31亿再到703亿,实现了从翻车到刷新行业纪录的绝佳翻盘。少为人知的是,不断刷新的成交额背后,有不少来自代理商的“支持”。

这种“支持”,一种情况是品牌总部下任务给代理商,必须在直播间进货,等于是换个渠道下单走流水,另一种情况是在实体渠道严重缺货的情况下,大批经销商冲着低价去买货囤货,因为董明珠直播间的价格比正常代理价格还便宜。

这个现象,在珠宝行业的品牌直播,尤其是老板亲自带货时,同样存在。

现象三:

不知从什么时候起,深圳的厂家都在开发三五百块的K金钻石宝石款,走在水贝的街道上随处可见这样的爆款海报。而在更早的时候,某些知名品牌遮遮掩掩推出的合金镶嵌零点几厘钻石的款,更是爆卖几万件。而这些低价珠宝的背后,则是十块几十块的毛利,比银饰配饰的利润还要低。

现象四:

某些品牌联合某些网红做的专场,看起来销量很可观,火爆到不得了,实际扣除坑位费、佣金扣点和退换货的费用之后,几乎也是不赚钱的,但是这些品牌零售商依然乐此不疲,数不胜数挖空了心思找大网红带货的珠宝厂商也是前赴后继。

……

撇开批发商和零售商各自在珠宝交易链条中承担的责任差异不说,单纯从利润获取的维度来看,目前整个珠宝行业各参与环节赚取的利润已经极度趋同了。这种现象归结来说,就是“批发零售化、零售批发化”。

而事实上,的确是越来越多的珠宝生产厂商和批发商,自己做起了详情页、单品包装,也跟进了短视频和直播,他们已经逐渐学会用零售的思维做批发了。

另一边,零售商则为了追求销量、人气和热度,则越来越倾向于选择简单粗暴的杀价策略,企图直接发动价格战来干死对手。以至于剔除广告宣传推广费用、销售费用、运营费用及行政人力费用,零售商的综合毛利已经和批发商所差无几了。

当下的珠宝从业环境,逼迫着几乎所有的批发商和生产商忘却自己的角色身份,只考虑销售、订单、赚钱。从企业经营的角度来说,这些都无可厚非。但是,站在行业发展的更高维度,这肯定不是什么利好的现象。
一旦这个行业形成了“批发商做零售,零售商做批发”的常态,那么一定是这个行业正在痛苦的型中,免不了出现劣币驱逐良币的现象。如果大家在这个行业都赚不了钱,那优质的商家就会开始集体出逃,转型到别的行业,到最后的雪崩,不管是零售商还是生产厂家都无一幸免。雪崩时,没有一片雪花是无辜的!

当然,肯定也有人会说,当整个行业的交易链条和关联环节足够扁平化的时候,必定会出现全新的业态和机会,这个我也不否认,但是的业态是什么呢真正健康、持续、长久的模式又是什么呢

不管是批发商也好,零售商也好,都属于渠道。过去渠道所赚的钱主要来自于价差,来自于信息不对称。在这样的行业寒冬,我觉得所有的零售业批发商都应该重新审视自己在整个行业链条里的位置。
当珠宝行业被移动互联网深度重构的时候,我们应该做为重构方,而不是等着被人洗牌。如果我们能利用自己的行业经验配合整个零售行业的变革,那你就能从优化的格局跳到变化的格局当中了。


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