淘宝小二和淘宝天下小二，两者有什么区别？

通过淘宝小二参加活动不需要付费，通过淘宝天下小二参加活动需付费。

相同点：

都可以通过其参加活动。

区别：

1、淘宝小二不收取任何费用，淘宝天下小二是需要付费的。

2、淘宝小二不会主动联系卖家或买家，淘宝天下小二会主动联系有实力的卖家参加活动。

3、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网客服团队的总称，指淘宝客服，可在淘宝页面中联系其解决在淘宝网站买卖过程中出现的问题；淘宝天下小二是淘宝天下传媒有限公司由浙江日报报业集团和阿里巴巴集团共同出资组建，主要为推销淘宝天下的产品。

一、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，指的是淘宝客服，一般叫做淘宝小二，店小二。是由总部阿里巴巴集团统一雇用并管理，具体工作内容包括：

1、售前咨询接待：

1）通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；

2）根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；

3）配合店铺相关营销活动的策划及 *** 作。

2、售中订单处理：

协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务：

处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

二、淘宝天下小二：淘宝天下传媒有限公司由浙江日报报业集团和阿里巴巴集团共同出资组建，有淘宝天下员工打标，均为真实淘宝天下小二，淘宝天下小二主要推荐淘宝天下的产品，可根据需求自主决定是否需要订购。

扩展资料：

淘宝客服主要工作内容

1解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6及时查看后台已下单未发货订单。

7将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

判断淘宝小二的真假

1、官方小二和您聊天的旺旺信息中会有明显的橙色标志，一般情况下，官方小二不会通过旺旺主动联系客户，更不会索取客户信息及任何密码；如联系到您，请您先确认旺旺标志。

2、真正的淘宝官方工作人员旺旺，在其名称下面，有一排提示文字：“淘宝小二”、“支付宝小二”或者“阿里巴巴工作人员”

近几年来， 百雀羚 这家中国本土老牌化妆品公司“老树新生”，在中国化妆品市场中成功实现逆袭，无论从品牌认知还是销售收入皆成为了中国本土化妆品牌的新霸主，也是 天猫平台上排名第一的国货品牌 。

但是背后的推手壹网壹创却显得尤其名不见经传 。

今日，壹网壹创终于熬出头。 随着深圳证券交易所内一声鸣锣声响，杭州壹网壹创 科技 股份有限公司（下称网创）正式登陆深交所创业板。成为A股化妆品电商代运营第一股， 也是继4年前宝尊登陆资本市场后的又一匹黑马 。

壹网壹创成立于2012年4月 ，主营业务是为国内外知名快消品品牌提供全网各渠道电子商务服务，通过全方位提供线上服务，帮助品牌提升知名度与市场份额。

其中，提供 品牌线上营销服务的品牌 主要是百雀羚、三生花、露得清；提供 线上管理服务的品牌 主要是百雀羚、伊丽莎白雅顿、欧珀莱、沙宣、大宝、宝洁、OLAY、达尔肤、雅芳、美肤宝、毛戈平、AUSSIE、佳洁士、杨森； 线上分销的品牌 则涵盖伊丽莎白雅顿、赫妍、兰芝、吕、艾碧诺、雪花秀、梦妆、露得清。

说到壹网壹创不得不提到它的 创始人，林振宇 ， 是一名阿里巴巴集团的前员工 ， 曾和聚美CEO陈欧同时被列入化妆品行业十大80后企业家榜单 。

80后的他，家世不显赫，学历不高，只有职校学历的他，据说是在一家咖啡馆做服务员时，遇上了阿里集团在招聘市场人员，才有机会进入了阿里集团。

他和众多阿里巴巴的中高层离职创业不同，直到2010年从阿里离职，林振宇依然只是阿里集团数以万计的普通员工之一。

出自阿里让林振宇深谙电商平台发家之道 ，林振宇离开阿里两年后，2012年拿下了百雀羚在淘宝电商平台的销售代理权，开始“开网店”卖货，从此开始了人生的逆袭。 利用买卖产品赚差价收益、代理品牌收取服务费，让壹网壹创迅速发展 。

2015年壹网壹创为百雀羚提供品牌线上营销服务，像之前 百雀羚推出的《四美不开心》、宝洁的《“头”等大事》 等营销案例均由壹网壹创在幕后运作。有一次母亲节时候， 百雀羚推出的长图广告《一九三一》获得了500多万的阅读量，成为美妆营销的经典案例 。

从2015年接手百雀羚业务， 连续4年，获得“双十一”天猫全网美妆类目的第1名的业绩 ，霸主地位至今仍无人撼动，也成功拉动壹网壹创的业绩大幅飙升。

在七年后，林振宇的壹网壹创将以383元的价格发行2000万股，占发行后总股本不低于25%，以此推算其发行市值约30亿。

林振宇上市前共持有壹网壹创6605%股权，即便股权稀释后， 这个曾经的“阿里小兵”身家将达到十亿量级 。

林振宇在上市仪式上致辞，未来任重而道远，壹网壹创将通过深化现有业务，拓展创新业务，提升公司的服务能力和核心竞争力， 同时积极树立资本市场上的优异形象。

我们也坚信，壹网壹创定将创造出更加优异的经营业绩回报广大投资者、回报 社会 。

1、打开淘站点，进入主页面，在此页面上找到登陆口，进行点击。点后会出现登录的界面，输入用户名与密码，点击登陆。2、登陆成功后，点浏览器顶部的“我的”_“已买到的”。进入个人去找客服，解决疑难问题，如果有想问的可以在里面问。3、进入购物订单页面后，在顶部会看到有个“联系”按钮，可以移上去会出现个下拉列表，这时可以点里面的按钮进入客服页面中。4、点后会直达窗口，在此窗口会看到有：小蜜、自助的选项卡，首次打开的是小蜜，按照提示可以点推荐的词查看信息，大家可以直接去看看。5、拉动窗口向下，可以看到下方有个输入框，直接输入疑问问题后发送等待回复，同时在右下会有个联系客服电话，可以给客服去电进行咨询疑问就行了这样也是比较快的。6、如下点击的是第4步中的“自助服务”选项卡，打开如下窗口，在此窗口顶部可以输入内容，同时会有选卡，可以按照所需点并查看就行了。7、若是遇到问题怎么办，也是同样的 *** 作，是可以在卖家左侧找到并点击“已卖出的”，可以看到右侧有个“万象提醒”下方有召唤按钮，找到客服然后就可以咨询了。8、或者是去社区里面的直通车论坛。找找那些制订的帖子，有些就是小二写的帖子。然后直接找小二就可以了还是比较好联系的。

1、打开一个浏览器，在百度中输入“淘宝网”，点击“百度一下”。

2、单击“淘宝网”官网。

3、打开淘宝网后，点击右上角的“联系客服”——“消费者客服”。

4、在这个界面，在输入框中输入想要咨询的问题，点击“发送”按钮。

5、当阿里小蜜解决不了的时候，会出现云客服（淘宝小二）。

6、将想要咨询的问题，在输入框中输入，点击“发送”按钮即可。

扩展资料

截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超12亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占951%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到851%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达4677万。

随着淘宝网等电子商务平台的兴起，出现了网络店小二。“网店小二”的职责是在网上招呼顾客、销售商品、帮忙发货，要求熟悉计算机网络 *** 作，打字速度快，态度热情服务好，最好还会简单的摄影和制作技术。

参考资料来源：百度百科-淘宝店小二

如果你所卖的化妆品是正规的，各方面的证件齐全或者进货手续完备。而且有质量监督局检测的合格证书，这不是你化妆品质量的责任，你不用怕小二介入，如果你什么证件都没有，自己知自己货，你可以考虑与客户协商解决，实在不行就叫她退货退款吧。

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