淘宝天下的小二是什么来的

淘宝天下小二，来自淘宝大学云课堂，淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二，专门帮助有潜力的店铺优化，要求留下店铺负责人号码，然后到时要求把店铺的运营情况反馈给他。

扩展资料：

当初对于这个C2C 网站的论坛和“名店库”等要怎么做，马云并没有给出特别明确的指示和要求。他只是说，希望要非常中国化的，能够起到聚集人气作用的。小宝，这位本来在阿里巴巴做论坛的小伙子，开始每天关在湖畔花园的房间里想，后来从他脑海里出现的词是“店小二”，用来指他们这些为网站服务的员工。

但是马云知道了之后，却极为兴奋，连声称好。“店小二”这个词，表现出了阿里巴巴对自己的定位，就是为顾客服务的人。

参考资料：

百度百科—淘宝小二

淘宝小二指的就是淘宝客服，具体工作内容包括：

1、售前咨询接待：

11通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；

12根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；

13配合店铺相关营销活动的策划及 *** 作。

2、售中订单处理：

协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务：

处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

淘宝店小二与淘宝掌柜，淘宝员工的区别是：
1、淘宝店小二，简称淘宝小二，是淘宝网客服的另一个称呼。实际上是负责处理淘宝网内交易的纠纷的客服。淘宝小二是淘宝公司的员工。
2、淘宝掌柜，指的是在淘宝开店卖东西的淘宝卖家。淘宝掌柜只是在淘宝网上注册店铺出售商品的人，不是淘宝公司的员工。
3、淘宝员工是淘宝公司的雇员。

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