乐学淘宝 2022-06-26 0:04:03

淘宝主号客服分流的号能同时看到信息

淘宝的职责是服务好每一位来店咨询的顾客，有点类似于线下导购。店铺里顾客很多的时候，一个客服可能会忙不过来，你就需要找到更多的顾客，然后设置客服分流。但商家可能会遇到淘宝客服分流主账号，收不到消息的情况。下面我们来分析一下原因。

淘宝客服分流主账号为什么收不到消息

淘宝设置了子账号后，如果子账号在线，主账号是收不到信息的。客户在同一时间只能与一个帐户聊天。收到一个账号，其他的就收不到了。

帐户转移规则

一、基本规则:

1.聊天消息只会发送到参与分流的子账户。如果店铺没有设置导流，会发送到主账户。

2.设置导流后，聊天消息会根据客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行导流。你在卖家中心-子账户管理-客服分流设置的。意味着参与分流但未上线或暂停的子账户不会收到新客户的分流消息。

即点击导流群(如“售前客服”)输入的买家消息只会发送到相应群内的子账户；如果该组中没有子帐户在线，消息将被发送到其他在线子帐户，如果没有子帐户在线，消息将被发送到代理帐户或服务助理。

通过某个页面(如店铺首页)输入的买家信息，只会发送到与该页面绑定的子账户；如果没有设置绑定页面，则按照正常分组分流；聊天消息会优先分发到权重较高的子账号；

二、特殊场景:

1.明确客服原则:买家在牛倩聊天窗口直接输入子账号名称A，如果A在线，消息会有针对性的发送到这个子账号A，不遵循分流原则；如果A不在线，会分流到其他在线账户。

2.最近联系原则:如果买家账号之前联系过店铺客服，当他在3天内再次联系时，消息会发送到上次接待他的子账号。(群消息不计入最近联系人)。

3.离线消息原理:开启离线导流后，买家向离线并参与导流的账号发送消息时，会自动转发到当前在线并参与导流的账号。

淘宝的客服也是店铺的组成部分。商家也要注重客服。如果店铺的客服做得不好，会影响成交率。

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