天猫运营助理的岗位职责十篇

天猫运营助理的 岗位职责

一、确定岗位的职责

1根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量;

2根据岗位工种确定岗位职务范围;

3根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率;

4明确岗位环境和确定岗位任职资格;

5确定各个岗位之间的相互关系;

6根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

二、天猫运营助理的岗位职责十篇

天猫运营助理需要负责公司天猫旗舰店的日常后台运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单 *** 作等。下面是我为大家带来的天猫运营助理的岗位职责十篇，希望大家能够喜欢!

天猫运营助理的岗位职责1

职责：

1、协助运营店长负责天猫店铺管理及店铺营销等工作;

2、 针对推广效果进行跟踪监控和评估，负责店铺评分系统、主推产品排名日常监控，以及进行周分析汇报;及时提出改进建议，并向主管提交相关数据;

3、 负责店铺的日常维护更新、宝贝的添加和编辑修改;

4、 协助运营店长完成相关数据分析等其他事宜;落实运营安排的其他工作事宜。

任职资格：

1、 大专及以上学历相关专业;

2、 有过半年以上相关工作 经验 ，热爱电子商务，有意向往淘宝运营方面发展;

3、 熟练office等办公软件的使用;半年以上天猫、淘宝运营助理相关经验者优先，学习能力强可接收优秀应届 毕业 生;

4、良好的沟通能力，拥有开朗、积极的心态，热爱电子商务;

5、 有较强的学习能力，团队协作能力，具备一定的创新意识，很强的执行力;

天猫运营助理的岗位职责2

职责：

1、协助运营主管负责公司店铺的日常运营管理;

2、店铺页面的整理，优化，商品详情页，关键词的优化，努力提高整店转化;

3、店铺的网络营销与推广方案的制定与实施;

4、协助运营主管制定日常销售方案，监督完成店铺各项指标;

5、店铺活动策划，保持一定频率的店铺活动，提高整店转化，改变新老客占比;

6、店铺活动，类目活动效果跟踪与评估，形成方案，为店铺优化和以后活动提供

指导;

7、协助运营主管分析后台数据，制作各类报表，通过数据的引导，优化前端的不

足和问题;

任职资格：

1、计算机专业、电子商务等相关专业毕业;

2、有淘宝店铺运营管理经验，熟悉淘宝销售 模式，精通淘宝营销流程;

3、执行力强，工作踏实，有天猫店铺的运营工作经验者优先，服从工作安排，能长期稳定工作。

天猫运营助理的岗位职责3

职责：

1对淘宝/天猫店铺进行日常维护、更新产品，增强店铺吸引力和产品销量。

2协助店长开展店铺各项运营推广工作，监控及汇整相关数据。

3协助开展线上活动报名及策划等工作，保证店铺各种活动顺利实施和执行。

任职要求：

1熟悉天猫后台，有淘宝运营和销售类工作经验优先。

2熟悉天猫规则，擅长直通车、钻展、淘宝客等。

3熟悉淘宝会员的购物心理和购物习惯。

4熟练使用PPT、 Excel 等办公软件，具备较强的数据分析能力。

5责任心强，具备良好的沟通能力，做事麻利。

6半年以上运营助理工作经验，有补单经验和资源优先，网络营销、电子商务优秀应届毕业生亦可。

天猫运营助理的岗位职责4

职责：

1负责协助店长做好店铺日常运营工作;

2负责店铺日常维护、活动报名、产品上下架、标题优化等;

3协助店长做好店铺装修、店铺推广、流量转化分析，提高店铺销量;

4完成上级交办的其他事务。

任职要求：

1大专以上学历，半年以上电商相关工作经验(优秀应届生亦可);

2热爱电商行业，熟练运用电脑办公软件;

3工作细致认真，责任心强，具有团队合作精神。

天猫运营助理的岗位职责5

职责：

1、协助运营主管处理日常数据统计和数据分析，处理店铺管理等日常事宜;

2、协助运营主管处理官方大促等一系列报名和活动策划工作;

3、具备较高的工作配合度和责任心，能积极协助运营主管处理店铺各项工作;

4、完成上级交办的其他事项

5、日常店铺的数据维护

任职要求：

1热爱电商行业;

2敢于挑战自我，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识;

3有天猫运营推广策划经验者优先

5团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，诚实敬业，能承受一定的工作压力

天猫运营助理的岗位职责6

职责：

1、了解淘宝天猫运营基本流程，协助负责店铺的日常维护工作;

2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架 *** 作，对关键词的优化、推广引流工作;

3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的访问量;

4、分析并把握各种类型的客户需求;

5、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整 ;

6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ;

7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;

8、协助处理天猫日常促销活动筹备，与平台小二的基础对接工作，争取相关的活动资源。

9、完成公司领导交办的其他事务。

任职要求：

1、专科及以上学历，有淘宝天猫或其他零售平台的一年以上客服经验，或半年以上平台运营助理经验者优先;

2、 逻辑思维 清晰，做事认真，细致，有很强的学习能力，有一定的文案编写、处理能力;

3、热爱互联网行业，对数据敏感，有较强的执行能力;

4、思维活跃，沟通协调能力强，有高度的责任感，可承受压力和挑战

天猫运营助理的岗位职责7

职责：

1负责店铺数据汇总和统计，市场及竞争对手及竞品销售数据搜集整理

2协助网店日常维护、产品上下架，卖点内容优化，促销更新，追踪差评

3参与完成产品运营策略调整、新品发布、品牌推广、爆款打造等运营活动

4负责各项活动提报，小二内容对接，保证活动正常上线

5负责新店铺客服接待，快速了解公司产品，了解客户需求。

6协助完成上级领导安排的其他日常运营工作

任职要求：

1 熟悉天猫平台，大专及以上学历， 市场营销 、电子商务或 广告 设计学等相关专业优先;

2、1年以上天猫运营工作经验并做过客服接待

3、性格开朗，沟通能力强，有 创新思维 ，有想法并且付出行动者优先

4、对运营这份工作热别渴望有一番成就者并愿意付出行动者优先

5、有强烈的责任意识，优秀的服务意识，执行力必须强

6、需要热爱学习，热爱分享，乐于帮助他人

天猫运营助理的岗位职责8

1，负责天猫店铺的日常后台运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单 *** 作等。

2，负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的协助策划，提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估。

3，参与制定天猫店铺的推广方案。

4，负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作 总结 报告 。

5，对网店售前、售中及售后工作进行管理。

6，完成上级交代的其他事宜。

天猫运营助理的岗位职责9

职责：

1客服岗位等方面先工作1个月，熟悉店铺各种产品及了解客服需求特点后，转营销助理工作。

2协助上级对市场及竞品销售数据搜集整理，增加对数据的了解;协助完成上级领导安排的其他日常推广工作。

3协助上级参与淘宝天猫店铺各类推广活动的执行，如标题优化、直通车、淘客推广等。针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出改进建议，并向运营提交相关数据;

4具备独立推广能力，可以负责重要单品推广活动。

任职资格：

1、本科学历优先，电商专业优先

2、熟练运用office办公软件，擅长数据采集及分析;

3、具备较强的执行力、沟通和理解能力，责任感强，工作积极主动;

4、热爱电子商务行业、敬业、诚信,吃苦耐劳、不好高骛远，认真负责。

5、性格开朗，思维清晰，有良好的抗压能力，能接受忙时加班;

6、对淘宝天猫有浓厚的兴趣，希望在此领域长期发展;

天猫运营助理的岗位职责10

职责：

1 负责协助店长执行日常维护天猫店铺工作(宝贝上下架、标题优化、页面装修更换、活动策划、活动报名、库存调整);

2 完成店长下达的日常工作任务。(数据追踪、数据填写、数据汇报);

3推广数据收集分析，直通车推广 *** 作;

4 协助店长努力完成店铺月度销售目标。

岗位要求：

1、大专或以上学历，网络营销、电子商务等相关专业，半年以上天猫后台 *** 作经验;

2、熟悉天猫平台运作流程与规则，有直通车推广经验优先;

3、 懂得简单Photoshop(改价格、切图等)及Dreamweaver *** 作(更换全屏首页用到，若不会有专人教导)。

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网店运营

运营需要全面负责网店的日常运营，对网店的业绩负直接责任，主要工作就是策划如何把商品销量搞起来，产生利润。

关注两点： 产品 和 顾客

怎么把产品卖给顾客呢？ 关键在于： 流量（引流）、转化（优化）、用户粘性（回头购买率）

一．引流：

1 主图

2 SEO优化----免费

3 直通车、钻展、淘宝客 ----付费

4 站内和站外活动引流

二．转化：

1 产品定价 （根据市场需求和客户群体来定价，并不是越低越好，合适的定价才好）

2 产品卖点

3 详情页和文案

4 基础销量数据

5 评价（因为网上看不到商品质量，买家只能通过评价来评判）

三．用户粘性：

1 保证产品品质，性价比高。

2 售后服务

SEO优化：

SEO主要就是对商品标题优化，知道自己产品对应的 搜索热词，成交词，属性词 是什么，

付费推广：

直通车： 是按点击收费的，直通车用的比较多，一般商家都有使用，需要了解。

钻展： 可以设定点击收费，也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少，一般小卖家不用。

淘宝客： 按成交收费。淘宝客用的也比较多，需要了解。

站内活动： 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等

站外活动： 各大U站，折800、会员购、九块邮等等

一：影响店铺权重的数据因素基本都在下面：

运营需要了解的数据：

1 PV量（浏览量）

2 UV量（访客数）

3 人均停留时长

4 30天成交总人数

5 30天成交总金额

6 单品成交转化率

7 店铺成交转化率

8 商品动销率（有销量的商品数/上架商品总数）

9 客单价（跟同类目的竞争产品比较）

10 老客户回头购买率

11 产品和店铺的收藏量（正常收藏靠前、无收藏靠后，非正常收藏最后）

推广专员需要了解的数据：

1 UV （推广带来的顾客数量）

2 ROI（推广成交金额/推广费用）

3 直通车关键词质量得分

4 UV平均获取成本

5 点击率

6 展现量

7 推广总费用（推广还是必须要有的，你不给阿里赚钱，他干嘛给你大流量）

活动专员：

1 活动的点击率

2 活动订单比例

3 活动订单转化率

4 活动的售罄率（去库存率）（特别是KA商家，小二给你很多活动资源，你就必须给我达到一定的售罄率，要不然小二的业绩奖金谁给呢？）

客服专员：

1 旺旺平均相应时间（聊天回复速度）

2 旺旺在线时长 （并不是像QQ一样的去挂几个太阳，至少旺旺不能老不在线）

3 回复客人的数量（工作强度）

4 询单转化率

5 退货退款率（可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量）

6 买家的评价（产品质量、服务、物流的综合表现，好的评价有多重要不用我说了）

7 发货速度

上面讲了这么多，看的云里雾里，谁能全部做好啊，全部做好就是神了。确实，全部做好就是神了，是大神。

很多数据是有关联性的，一个数据做好了，另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些，只要把握好几个关键点，我相信你的店铺数据会很漂亮。

首先就是产品，一款好的产品，一款惹人爱的产品是王道，产品好了，回头客自然就多，退款自然就少，客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了，那劝你还是不要做了

还有就是美工，要好的，吸引眼球的主图加经典的详情页，做好，关联做好了，点击率肯定会高，进店人数自然会增加，人均停留时间变长，客户进来咨询的人也多了，宝贝活跃了，展现量也会增加，正所谓生生相息。

活动也是助推剂，有资源，有能力的话多找找活动资源，不一定要大的活动，大的活动一般人恐怕也很难上，其他还有很多小的，免费的，或者收费很低的活动的，每次活动不求几百上千，能出几十个也好的。

一定要有个用心做事的好客服，客服很重要，直接关系到最后一步的转化和售后，自己做固然是最好的，但是一个人精力总是有限的，店铺忙的你若去做客服了，你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好，怎么把好的生意维持的更久。

有好产品的同时一定要有完善的供应链，讲的高大上了一点，其实无非就是你的货卖出去了，要有充足的货源及时发货。

还有人说刷单也和那种药，有人说刷单是仙，有的人说他是魔。人云亦云，不好评论。刷单是一种 辅助，关键你怎么用，它有太多细节、太多讲究，用的好的人爱不释手，用的不好的人谈虎色变。

一句话，开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品，用心经营店铺，好的，好的文案，根据自己的启动资金适度推广，前期是否配合着精刷补单，那就由自己把握。

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

1全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划;
2组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务;
3协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;
4策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;
5能够及时分析网店的各项销售数据
6首先对淘宝各项 *** 作流程要非常熟悉;
7自身要具备较强的销售能力、执行能力和总体规划能力;
8具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉B2C运作模式和流程;
9熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
10掌握量子恒道、数据魔方等网店统计工具

电商运营助理的工作内容：
1协助部门电商平台所需商品的上架处理，优化商品信息；
2协助部门完成日常工作业务中的所有流程性事物处理；
3协助客服部处理线上店铺处理订单、售后；
4代表运营部门与产品、仓库、客服部门进行沟通，保证信息准确、流畅；
5协助运营部各平台店铺需要协助的紧急事务；
6协助部门同事达成对内对外的沟通事宜及行政事物；
7运营部其他相关工作。

因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

淘宝运营第一步制定整体项目策略规划

在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的 *** 作进度计划表格。

淘宝运营第二步组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

电商运营团队岗位：

1、运营部职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

2、商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

3、推广部职能：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

4、营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

5、销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

6、物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

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