乐学 万科物业客服沟通技巧
物业管理属于服务行业，做好物业服务的有效方法之一就是加强与业主的沟通，从而取得业主的理解和支援，实现构建和谐社群的目的。下面我整理了，供你阅读参考。
一、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键
对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家们曾对沟通的方式、沟通的型别等作了多种论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归根结底就是彼此了解情况，互通讯息，目的是取得思想和认识的统一。沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。
企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和资讯是不一样的，通过沟通实现资讯共享，互通有无，可以丰富各自的资讯库。在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟通的基本形式。企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利害冲突。大家地位是平等的，只有分工不同。企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支援、互相理解、互相信任，致力于创造充满亲情，富有人性的工作环境。人人都能够心情舒畅地工作，这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点，就能够做好我们的工作。反之，如果态度不端正，就无法沟通，更谈不上团结一致和互相配合，更谈不上内部的和谐。
二、加强内部沟通是正确决策的基础
当今的商业社会里，各类竞争蜂拥而至，没有一成不变的事物，也没有放之四海而皆准的恒定对策。要提升服务品质，提升企业的核心竞争力，就必须具有随着市场、业主的不同，而灵活应变的决策能力。当我们做决策或解决难题时，应当借助于沟通的平台，如利用公司的工作例会、管理评审会、合同评审会、座谈会的方式进行沟通和交流。“头脑风暴”无疑是一种好的沟通形式，在开会讨论问题时，大家没有一个成熟的决策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已见、积极争议甚至争吵一番后，有时会心头一震、眼前一亮，脑海中会闪现出一种方法和思路。这说明在沟通中，人们各种看法的碰撞，撞出了原来谁都没有的新思路。这种沟通可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法，这也是沟通的最高境界。
在企业内部沟通中，创新型沟通其实也是一种领导方法。作为一名职业经理人和管理人员，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决困难时，应注意采取沟通的方式，广泛听取大家的意见和建设。集思广益，才能找到解决问题的最佳方案，解决工作中遇到的各种困难。这样做不仅可以把事情做对做好，同时还能够调动大家的积极性和创造性，造就员工的团队精神和成就感，营造团结向上的企业文化。
三、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障
企业外部沟通是常用的一种对外联络方式，大体可分为一般社会关系沟通和特殊关系沟通。
一般社会关系的沟通是指企业与 机构、金融机构、公安部门、公用事业单位、合作伙伴、代理商、供应商等的沟通。这种沟通重在了解和掌握市场动向，商业资讯，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业管理的理解和支援。
特殊关系沟通，是指企业与业主之间的沟通。这种沟通，特殊性就在于沟通物件是不确定的个体，沟通是经常的、无所不在的。与业主之间的沟通也有两种，一是服务型沟通，二是补救型沟通。服务型沟通，侧重在服务上，以顾客为关注焦点，我们要懂得比业主多，想得比业主远，主动走访业主，了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信赖。我们还可以通过召开业主座谈会、组织社群文化活动等方式，与业主在娱乐之中沟通，让业主感受到服务的价值，感受到惊喜。补救型沟通，侧重在清除误会和隔阂，像救火一样是当务之急。误会将造成与客户间的隔阂。误会时间越长，隔阂越深，工作起来越难以有效合作，工作所蒙受的损失就越大。日常工作中，因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同，我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时，我们要满怀诚心和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚“和为贵”，不与客户论输赢，和颜悦色待人，和风细雨理事，以平和心态消除与业主的误会和隔阂，化解与业主间的矛盾。
沟通无限，沟通是方法、是手段，更是创新。只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。
1客服客户沟通技巧
2客户服务与沟通技巧
3客服沟通技巧话术
4客服销售沟通技巧
5客服人员如何提升服务沟通能力2
6淘宝客服的沟通技巧
7淘宝客服沟通技巧
8网店客服沟通技巧
淘宝客服指的是基于互联网下的一种客服服务工作，主要是为客服解决一系列售前售后的问题。下面，的我整理了《淘宝客服招聘启事》三篇，欢迎大家来阅读，内容仅供参考！希望能够对各位有帮助！！！
淘宝客服招聘启事一招聘启事
招聘岗位：淘宝客服
职位描述：
1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交；
2、完成团队销售任务。
任职要求：
1、熟悉电脑 *** 作，汉字打字速度50字／分以上；
2、熟悉网络购物售前售后流程；
3、能适应做早晚班工作，早班（8:30--17:30），晚班（14:30--23:30）；
4、有销售方面工作经验者优先考虑。 进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。
工作时间：做六休一 工作假期：按规定享有各种节假日。
工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元（基本工资＋提成＋全勤＋奖金）
淘宝客服招聘启事二招聘启事
招聘岗位：淘宝客服
岗位职责：
1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引
导客户下单；
2、快递疑难问题查询；
3、售后退货退款问题处理；
4、未付款订单的催付等。
任职资格：
1、学历要求：高中以上学历，可接受应届生，会使用电脑进行聊天；
2、打字速度快；
3、学习沟通能力强；
5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力；
6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强；
7、可接收应届毕业生；
4、薪酬待遇：无责任底薪＋提成，综合月薪3000-5000元。
广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理。
年轻人的团队，工作轻松，收入稳定！欢迎加入！
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淘宝客服招聘启事三招聘启事
招聘岗位：淘宝客服
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你所要工作的：
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深圳万科是公认的中国房地产的老大，作为行业的领跑者,每个竞争对手都把它当作超越的目标，但是真正能超越它的很少看看下面这篇文章也许富力地产能构成万科的威胁《富力VS万科 谁才是中国房地产界真正的老大》
今天，内地房产商的资金实力、开发能力乃至治理结构等多方面都大大超越以往。从过去的万科“一枝独秀”，到今日数家争雄，这一局面无疑对整体行业水准的提升都有很大裨益。
5月底，《2006中国房地产上市公司10强研究报告》发布，G万科A（000002SZ）因主营业务收入、利润总额、总资产和总市值四个单项均列第一，稳居国内同类上市公司综合实力榜首，同时还以8亿多元的经济增加值高居国内财富创造能力的第一位。
与此同时，在港上市仅10个月的富力地产（2777HK）也以10亿港元的经济增加值位列联交所内地公司财富创造十强第二位。同时，富力已被正式列入恒生中国企业指数等系列成份股，成为首家纳入恒指的内地房地产商。
种种迹象表明，正有越来越多与富力近似的内地房地产公司开始向万科的行业霸主地位发起挑战。
技术指标各有所长
事实上，在技术性指标的比拼上，万科与富力各有所长。根据双方年报数据显示，截至2005年底，万科总资产超过200亿元，富力则略逊一筹达到170亿元左右。土地储备双方则基本持平。截至2005年底，万科实际掌握土地面积约1209万平方米，且大都为住宅用地。而富力截至2005年底土地储备约为940万平方米，其中今年1~4月新增约84万平方米，全部为市中心黄金地段商业或住宅用地。
从盈利能力而言，截至去年底，富力以近60亿元营业收入创造了近13亿元的净利润。而万科则以过百亿的主营业务收入获取了135亿元的净利润。
不过万科董事长王石曾声称，万科从来不做毛利率超过25％的项目，因为这达到了暴利标准。因此尽管万科主营业务收入比富力多出近一倍，而净利润的差距却并不悬殊，也自有渊源。
迄今为止，万科已进入16座城市进行房地产开发，在区域覆盖力上具有无可撼动的优势。但在区域市场占有率以及利润挖掘上，却不如带有鲜明港派精明作风的富力。截至目前，富力也只是进入北京、广州、深圳三座城市发展，但却取得了几乎与万科相当的利润总额。
若从现阶段的房地产行业水准考量，目前房产商的盈利能力很大程度上仍由其土地储备所决定。虽然万科在2005年新增土地储备近700万平方米，但在区域核心城市的地块多位于城市边缘地区。但富力地产拿地却集中全力主攻城市中心地段的住宅及商业用地，抗跌性较强。而且住宅土地方面富力拿到的价格也比万科更有优势。
软性指标万科占优
王石在自己的博客上曾经说过一段很感性的话：“创建万科二十年之后，我才意识到：作为成功的企业家，仅仅是给股东提供丰厚的利润、给消费者提供优质的产品、给员工营造优良的就业环境、给政府创造税收还是不够的，还应该尽广义的社会责任。2005年万科开始关注中低收入群体的住房问题；2006年，第一栋廉租房将破土动工；万科将设立第一个《保护古民居村落》基金，并将‘企业公民’责任纳入万科的企业战略规划。”
可以说，万科今日的品牌价值在国内的房地产企业中首屈一指：中国房地产行业第一个全国驰名商标、四次入选“中国最受尊敬企业”、两次获得“中国最佳企业公民”称号；蝉联“亚商最具发展潜力上市公司”第一名……而在建设部住宅与房地产业司的指导下，由万科主办的“征集‘城市中低收入人群居住解决方案’”活动，也取得了较大的社会反响。万科的品牌价值在其全国扩张中起了重要的支持作用。
在品牌价值方面，富力似乎依旧无法超越万科。从企业的社会责任感衡量，富力总裁李思廉与王石推崇的知识分子般的“企业公民”形象不同。他更多借鉴了香港同乡们的慈善捐助行为。如2005年11月，李思廉作为广东省慈善会推荐的唯一代表获得中华慈善总会颁发的“中华慈善奖”。十几年来，富力的各类捐赠遍及文教、卫生、治安、敬老、扶贫等多个领域，捐赠金额累计超过人民币8000万元。
大众持股VS双老板集权制
然而，富力与万科最为根本的区别仍体现在股权结构上。万科已成为典型的大众持股公司，从1988年开始股改至今，第一大股东持股比例始终没有超过20%，前十大股东持股比例总和也始终没有超过40%。因此，万科属于国内少有的可与国际标准接轨的地产公司，并获英国IR杂志中国区“最佳公司治理奖”和“最佳年报奖提名奖”等。
富力则是典型的私人持股公司，两位当家人李思廉和张力各占总股份的3633%，已发行的股份只占公司总股份的27%左右，在业务管理上具有划江而治的集权特色。张力分管北方，侧重区域拓展及拿地开发；李思廉则分管南方，侧重资本运作及商业地产拓展。
在融资方面，万科已先后联手德国银行、新加坡政府产业投资公司、中信投资等诸多境外机构，为旗下产品的开发筹集资金，渠道之广泛、方式之创新，在行业内首屈一指。而且万科与日本大成携手上海住宅开发，引入日籍高管等等举措，也开创了国内房地产企业之先河。
不过富力去年登陆香港联交所成功，筹集了数十亿资金，突破现有开发规模下资金瓶颈的限制，而且吸引了更多商业银行扩大了其信贷投放规模。在瑞士第一信贷波士顿和摩根士丹利的联手“教导”下，富力股价飞速上扬，短短10个月间股价上涨约3倍，成为香港市值最高的公司之一。股价的上扬，不仅使富力两位老板富豪排名跃升，而且反映他们管理的企业所能获得的市场支持程度以及未来发展壮大的空间。这一本质对于房地产业这样资金密集型产业显得尤其重要。高盛就预测，富力将继万科之后，在今年步入房地产百亿企业之列，净利润达到2425亿元。
现实是，调控虽然仍在延续，但内地房产商的资金实力、开发能力乃至治理结构等多方面都大大超越以往。从过去的万科“一枝独秀”，到今日数家争雄，这一局面无疑对整体行业水准的提升都有很大裨益。字节跳动公司。
字节跳动商业化大厦(原时尚·万科中心)位于北京市朝阳区朝阳北路152号，东四环与朝阳北路交口，主要从事文化经纪业务；组织文化艺术交流活动；影视策划；企业策划；演出经纪；文艺表演；从事互联网文化活动；互联网信息服务等。
万科基于对行业新趋势的明锐洞察，联手北京控股共同打造全新商务地标——时尚万科中心。万科碧桂园公园大道二期值得买。万科碧桂园公园大道二期每平方米是2066元，位于成都北自贸区青白江，属于青白江城西核芯板块，兼得城市发展与生态宜居，亦是全球500强碧桂园万科双强联手在青白江打造的优质作品。
新媒体营销，追热点，如朋友圈投放广告。
淘宝卖房，噱头营销，扩大品牌知名度，搜集客户信息。
以租代售，体验营销，培养品牌忠诚度，依靠雄厚资金背景进行新模式探索。
各类线上线下活动，互联网线上流量导入线下。并与搜索引擎合作，精准定位客户，投放广告，做个性化营销。
与房产中介链家合作，整合双方资源。
然后就是创新文案啦。
如果需要reference,可以追问。
招四海宾朋，聚八方财气。
展四时商品，商品更划算。
越淘越喜欢，聚财聚划算。
永远追求最好，聚划算每一天。
迎五湖宝主来相聚，送四海宾客真划算。
淘宝万家，网聚划算。
淘宝聚划算，果然巨划算。
淘宝购物人人爱，服务万家聚划算。
淘宝多赢创新时代，聚气善胜划算生活。
算人生乐趣，祝愿合家欢。
手握手的承诺，心连心的服务。
时尚生活聚划算，卖家精彩每一天。
省钱省力聚人气，诚实诚信守信誉。
商家齐聚财源滚滚，买家争先划算多多。
让聚划算走向世界，让世界了解聚划算。
千淘万漉虽辛苦，有聚划算就更好。
企业营销聚宝盆，淘货团购真划算。
品质心服务，淘宝聚划算。
品牌汇聚天下，实惠划算心间。
你淘我淘聚划算，买家卖家尽欢颜。
你淘我淘大家淘，买算卖算聚划算。
妙颖心思服务顾客，远见卓识合作商家。
买卖都来聚划算，最重要是你划算。
买琳琅满目物美价廉，卖商客满朋薄利多销。
买划算卖划算聚划算，企无忧客无忧全无忧。
迎八方客来淘宝，聚九州亲去划算。
样样齐全在淘宝，价廉物美聚划算。
五花八门齐汇聚，物美价廉最划算！
为您想得更多，为您做得更好。
为你为他为大家，只多不少划算来。
为你精打细算，任他千挑万选。
为你服务聚贴心，替你分忧聚划算。
网上快速销售秘籍，聚划算销售秘籍中。
网络伊势丹，淘宝聚划算。
网购新天地，淘宝聚划算。
拓新电商集大全，放眼网购聚划算。
天下珍品皆来淘宝，世间万贯是为划算。
淘尽天下，我聚划算。
淘宝网上聚英才，划算兴旺迎未来。
网贷平台广告语1、投资，生活更如意。
2、一小步，财富一大步。
3、利好，保障更好！
4、好品质，利生活。
5、明明白白网，分分秒秒享金彩。
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13、很给力，回报并不低。
14、好誉天下，利惠万家。
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42、投资理财专家，真诚服务万家。
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44、你来我网，共享。
45、放心网，成功都贷来。
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47、财富无极限，精彩见。
48、风险我担，你享。
49、开始理财，为了幸福。
50、清晰透明，心安利得。
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78、诚信财富帮，你我共发达。
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85、三重保障，在望。
86、投资，收效见益高（好）。
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91、理财投资，就够了。
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101、握在手，安全处处有。
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103、理性投资，E网。
104、爱贷网，收益有保障。
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110、小额高息人文贷，保障收益到款快。
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113、三重保收益，真是好。
114、随便投，随时看。
115、想逆袭，。
116、安全可查询，每笔都清晰。
117、有担保，怕什么？
118、视同己出，全程监控。
119、收益有保障，放心更爱贷。
120、投资，一本万利。
121、在手，投投是道。
122、坐享收益，当然。
123、融资赢利益，服务选。
124、服务好，百姓财叫好。
125、金诚网，收益有保障。
126、没钱别理我。
127、投资有担保，就是宝。
128、网，不为别的，只为您好。
129、三重无风险投资，一（E）网有保障。
130、点点，时时得利。
131、收益优保障，财富网。
132、再好，投了才好。
133、利来利网，到家。
134、e点，财源不断。
135、三重，一生分享。
136、网，网上借贷专家。
137、有了网，拜拜余x宝。
138、网贷给力，只选。
139、网，放心贷。
140、与结缘，与财富有缘。
141、在身边，选择在指尖。
142、融资在进步，在同步。
143、网，为百姓利益而生。
144、真诚相贷，万载。
145、快贷安投，在手。
146、网，易借贷，信赖值得放心。
147、在手，说投就投。
148、不停，安全不停。
149、网贷，一本万利。
150、诚信财富帮，你我共创富。
151、诚固如山，利载似海。
152、登录网，看看啥。
153、好品质，利天下。
154、诚信筑安心，皆为来。
155、财富，创富之路。
156、我们不借贷，只为您诚信借贷。
157、网，高收益，高回报。
158、好在品质，利在收益。
159、金诚好礼网，成功都贷来。
160、有好报，放心有三保。
161、水至清则见底。
162、财富海洋，领航。
163、安全如储蓄，好投资。
164、人人想成投资家，不能不网。
165、诚贷万家，融通天下。
166、投资安全创优，高枕无忧。
167、诱人，可别忘了安全哦。
168、有贷有偿，流长。
169、全程保障，共享。
170、理的是我的，我的还是我的。
171、君子，取之有道。
172、明明白白网，投资借贷有保障。
173、专业赢天下，富万家。
174、精彩你我，未来指日可贷。
175、网，好品质，好生活。
176、网贷找，安全大收益。
177、三重保，透明就是好。
178、，高收益。
179、一本，一网打尽。
180、网，优保障。
181、结缘，结缘财富。
182、你来我网，财富共享。
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184、专在，美在收益。
185、不为别的，只为保障您安全获利！
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美丽心情，包容一切！
那些年，我们一起背过的包包。
你的背包，你的故事。
你的故事，我的回忆。
沃的包包有故事，一包一故事。
一包说不完的故事！
一包一故事，包包有精彩。
一包一故事，件件我心知。
一包一故事，情系我与TA。
一包一故事，一梦一相思，一包一故事，俞听俞相思。
一包一故事——咔美贝贝。
一个包，一段情。
一面一页，一包得天下。
一树一菩提，一花一世界，一包一故事，咔美旗舰店。
有你的相伴，有你的精彩。
装得下世界就是你的灵感。
装下你的过去和将来——咔美。
装着你的故事，秀出你的时尚。
包藏好多心，情怀伴我行。
包传万家，收藏你的故事。
包的故事，女人的秘密——咔美。
包近你我，包住你我。
包里的故事，真美——咔美女包。
包外尊贵万千世界，包内梦想时尚咔美。
包住你的故事，包不住的是世界。
包住四叶草的幸福——咔美。
故事中的故事，一包一咔美！
咔美，“包”你满意。
咔美，包藏不住爱情的美。
咔美，包你拥有好心情。
咔美，有你才完美。
咔美、包美、故事更美、生活更美。
咔美包饰，与它共享我的故事。
咔美旗包包，装下你的世界。
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互联网的发展呈现十大发展趋势：趋势1：中国互联网用户普及率将过半，中国互联网网民数稳居世界第一
截至2014年6月，我国网民规模达632亿，互联网普及率为469%，较2013年底提升了11个百分点。2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%。2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年的增长率为9%，但尽管如此，中国网民数稳居全球第一。2013年中国的网民数是第二名美国网民数的29倍，但中国的网民渗透率为46%，美国为83%，从渗透率来看，中国的网民数还有很大的发展空间。
趋势2：互联网向移动端迁移，得移动互联网得天下
全球移动互联网使用量持续增长，占整体互联网的25%（截止到2014年5月），去年这一数据仅为14%，一年之内使用比例翻倍，亚洲移动网民的渗透率也从去年的23%增长至37%，增长速度极快。截至2014年6月，中国移动网民规模达527亿，较2013年底增加2699万人，中国移动网民的普及率（网民占中国人口比例）达391%，即近4成中国人在使用手机上网。同时，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年12月的810%提升至2014年6月的834%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。
互联网产品和服务也要跟着网民走。在2012年及2013年诸多大型互联网公司其移动端的流量已经超越PC端的流量，很多大型互联网企业PC业务用户往移动端迁移，呈现出PC业务增长放缓，移动业务增长迅速的态势。如果一个互联网企业没有在移动端的拳头产品，将很快被移动互联网的浪潮颠覆。在未来的两三年内，得移动互联网得天下。
趋势3：全球传统媒体严重衰退，中国网络广告收入超越电视广告已成为不可逆转的趋势
中国主流媒介中，电视广告和报纸广告的收入市场份额从2009年开始出现明显的下滑态势，2011年，网络广告的收入超越报纸的收入，在2013年，网络广告收入则超越电视广告收入，网络媒体成为第一大广告收入媒体，在2014年，网络广告的收入份额还将继续增长，而电视则在继续下降，网络广告的收入份额将继续显著领跑市场。
在美国，虽然互联网广告市场份额还没有超越电视，但差距在逐渐缩小，尤其是互联网的媒介消费时长已经显著超越了电视的媒介消费时长，这将促进美国互联网广告市场的进一步繁荣，而美国市场的纸媒和广播无论是媒介消费时长还是广告市场份额，都在严重萎缩。
趋势4：网络广告将是效果广告的天下，以大数据精准广告将成为网络广告的重要发展驱动力
2013年以CPC和CPA为计费方式的效果广告，其市场份额达666%，2014年该比例将超过7成。在效果类广告为主流的中国网络广告市场，精准广告技术将成为网络广告市场的重要驱动力。我们看到360公司的点睛系统、腾讯的广点通等新的以大数据为基础的精准广告势力正在快速崛起，其市场地位已经可以跟传统的门户相当。游戏和电商是这些精准广告系统的主要客户群，随着这些客户群的进一步发展，以及精准广告系统在大数据方面的进一步发力，我们有理由相信，这些以大数据驱动的精准广告势力将成为网络广告市场最为重要的变革和发展的驱动力。
趋势5：互联网消费金融市场正在崛起，大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展
互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式，包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款、助学贷款等。中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段，2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到600亿元。从互联网消费金融交易规模构成来看，2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主，艾瑞咨询数据显示，该比例高达975%。2014年电商巨头首次进入该领域，2014年年初，京东率先推出白条服务，随后，7月份天猫推出分期服务。2014年电商巨头的强势切入，使得市场格局出现显著变化，2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%，预计2015年该比例将增至40%以上，2016年将超过一半，通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。伴随着京东与天猫进入市场，2014年交易规模将突破160亿元，增速超过170%。2017年，整体市场将突破千亿，未来三年复合增长率达到94%。市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场，以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。
趋势6：互联网正在大力往健康领域渗透，掀起互联网健康浪潮
越来越多的用户在使用互联网寻找与健康相关的解决方案，由此带动了移动互联网健康市场的迅速发展。最近3年时间内，无论是苹果、谷歌、微软等全球的高科技公司，还是BAT等国内互联网巨头都在觊觎移动健康市场，从移动挂号到日常健康管理服务，从健康监测到慢病预防和慢病管理，互联网健康浪潮正在掀起。
互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动：
（1）国家政策利好
2014年5月国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，拟放开网上销售处方药，并提出允许第三方物流配送药品。
《医药工业“十二五”发展规划》提出，目前医药工业产业集中度低，企业多、小、散问题突出，造成过度竞争、资源浪费和环境污染。其将2015年的产业集中度目标设定为，前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。
（2）技术相关因素推动
移动互联网和大数据的发展，将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。
传感器的发展。传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展；而非植入式电化学传感器的发展，利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测，填补实时监测体内疾病及药效的空白。
（3）社会环境及自然环境的变化
老龄化。2050年，60岁及以上人口将增至近44亿人，占中国人口总数的34％，进入深度老龄化阶段。中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础；
污染。气候变化和污染加重人类健康隐患，为健康产业增长提供空间。有关数据表明，每年世界范围内，约200万人死于空气污染。水资源和空气的污染的后果，将会在未来10年间越来越明显地显现出来。一方面污染会使得人们更加注重疾病防治，增加医疗健康支出；另一方面，人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。
（4）大型互联网及IT企业重视及大力参与推动
阿里巴巴的布局从医院到药店，从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后，后者日前正式更名为“阿里健康”；支付宝公布“未来医院”计划，宣布将对医疗机构开放其平台能力；阿里启动药品电子平台，“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节，通过“处方电子化”试点，以期实现在医院外购买处方药。国内药品终端销售收入中，处方药占80%，这个市场潜力非常巨大。
腾讯斥资7000万美元战略投资医疗健康互联网公司丁香园；腾讯领投挂号网超过1亿美元；手机QQ最新版中推出了健康中心，希望基于手Q的社交用户数据，来对产业链的软硬件厂商做整合；打造微医平台，与微信、QQ打通，让医院医生接入即可为挂号网、微信、QQ用户提供便捷的就医服务。
百度与北京市政府合作，搭建健康云平台，整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商，基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。
小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth；苹果发布全新健康应用，该移动应用平台被命名为“Healthkit ”，它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据，如血压和体重等；三星也推出了其健康追踪平台SAMI；Google推出Google Fit；微软则推出Microsoft Health健康与健身云服务平台。
趋势7：在线教育拐点到来，未来市场快速成长
中国经济网数据显示，2014年上半年国内在线教育投资总额高达25亿元，国外在线教育投资总额24亿元，同时8月份不低于10亿元的投资、10月份的5亿元，预估2014年整年国内在线教育投资高达50-80亿元左右，全球的在线教育投资总额预估上百亿。
艾瑞咨询数据显示，2014在线教育市场规模将达998亿，增长率达19%，市场仍然处于较快的速度成长。2015年，市场增长的拐点即将到来，未来三年2015年、2016年和2017年继续快速增长，增长率均在20%左右。学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。但值得我们注意的是，中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快，2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%，未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%，呈现高速增长的态势。
目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端，互联网时代已经完全进入移动互联时代，有了平板电脑和智能手机之后，在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态，这需要在线教育产品形态的转变；而由于大数据的发展也使得在线教育更加智能和科学，比如我们可以通过大数据建立错误题库去优化老师讲课的重点，或者通过大数据去辅助学生答题，科学评估学习成绩，优化学习重点，如猿题库、学习宝和优答。
趋势8：在线旅游市场竞争更加激烈，市场正在酝酿变局
2014年中国在线旅游预订市场交易规模将达2872亿。受到业内持续而大规模的价格战影响，在线旅游OTA市场营收规模2013年和2014年增速低于整体在线旅游市场。
展望2015年，以下趋势依然持续：
（1）价格战，企业增收不增利。四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示，企业净利润依然加速下滑，但各方的价格战愈加火热。携程网第三季度净营业收入为21亿元，同比增长38%，但净利润217亿元，同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长；去哪儿公司2014年第三季度总营收为5011亿元，同比增长1078%；但是归属于股东的净亏损扩大至5662亿元。但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。同程和途牛也互相公开叫板。
（2）在线机票市场集中度更高。在线机票预订市场的价格战持续，中小在线代理商压力逐渐增大，利润率降低，OTA分销结构将逐渐集中。
（3）直销在线酒店地位继续提升。由于价格战将再持续，促进直销类酒店网站继续崛起。目前在线酒店预定网站用户规模来看，去哪儿、携程、艺龙第一阵营，而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营；预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。
（4）在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。2014年在线度假市场交易规模增长率达42%，远高于在线旅游市场的增长率（275%），2015年将继续保持高速增长，增长率将在35%以上。这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强，带动的租车、度假公寓等业务增长。
（5）在线门票受到在线旅游企业重点关注，竞争更加白热化。2014年是在线门票发展的元年，而2015年则进入白热化的竞争阶段。门票市场作为休闲旅游的入口，更容易交叉销售度假产品，因此抢占门票市场有助于对于度假市场的开发。
（6）出境游热度逐渐提升。随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高，用户对出境游的需求更加强烈。预计未来几年，在线预订出境游热度会不断提升，份额进一步扩大；同时，将会出现更多专注出境游的互联网企业。
（7）移动端的迁移和竞争更加激烈。很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量，在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端，2015年移动端的竞争更加激烈，在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。
趋势9：房产领域O2O做闭环，加速转型迎发展
2014年我国房地产市场步入调整期，各地商品住宅库存量高企，对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏，房地产投资增速明显下滑。市场观望情绪显著，开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。2014年以来市场成交量整体下行，市场成交较去年大幅下降。中国指数研究院的数据显示，2014年1-11月，50个代表城市月均成交2273万平方米，同比下降136%，与2012年同期基本持平，分别高出2010年、2011年同期106%、245%。房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站，导致房产网站营收增长放缓。以上市公司搜房网为例，2014年其营收预计在73亿美元，年度营收增长率为15%，比2013年的48%显著下滑。在此背景下，房产网站积极主动变革，做销售闭环，加速转型。
未来一年房产领域值得关注方向包括房产O2O、家居O2O、社区O20和房产相关互联网金融。
（1）房产O2O。房产网站积极谋求销售闭环，不仅仅帮助线上推广，还需落实到线下的售楼环节，实现规模成交。搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。
（2）家居O2O。主要有几种模式：房产网站和家居网站开通线下实体店体验，线上销售模式；传统家居商场自建电商平台模式；传统家居商城联盟，自建联盟网站的网络团购模式；传统家居企业在电商平台销售的模式。
（3）社区O2O。从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务，均为社区O2O的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商，阿里巴巴等电商公司，搜房及365房产网等房产网站，以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。
（4）互联网金融。为了更好的做闭环，很多大型房产网站进入互联网金融领域，主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。2014年，我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作：搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司，并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司，推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。365房产网拟成立金融信息服务有限公司。
趋势10：社交平台将加速生态整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习一站式服务平台
在三大类社交应用中，整体网民覆盖率最高为即时通信，第二社交网站，最后为微博。即时通信（IM）在整体网民中的覆盖率达到了89%。而值得我们注意的是，腾讯几乎领跑了这三类主流的社交应用市场。即时通讯领域，腾讯的QQ和微信的网民渗透率分别到78%和65%，QQ空间的网民渗透率也达57%，腾讯微博为27%，仅比新浪微博低1%。最为值得关注的是微信，上线后仅用四年便取得了65%的网民渗透率，发展速度极快。
未来一年，各社交平台将加速社交相关生态的整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习的在线一站式服务平台。
（1）在沟通方面，腾讯提出乐在沟通的产品理念，QQ和微信将继续提升语音和视频沟通的产品体验，尤其是QQ在多人视频沟通方面，以提升在工作场景和教育场景下的一对多和多对多的沟通体验；新浪微博也在测试群沟通功能，期待在社交沟通方面抢占更多的份额。
（2）在娱乐方面，腾讯、新浪、人人等社交平台都积极为用户提供PC游戏和移动游戏服务，在社交用户的大盘上进行很好的游戏商业化，2014年这些社交平台在移动游戏已经取得了不错的发展，预计未来两年将更为重视社交用户的移动游戏方向。
（3）在生活方面，2014年初，腾讯投资入股大众点评，占股20%，快速抢占生活O2O的入口；而在更早之前，腾讯就投资了嘀嘀打车。未来一年，在生活化方面社交平台将继续加速整合的速度，以投资或者收购的方式快速拓展市场。
（4）在购物方面，2014年初，腾讯以214亿美元入股京东15%的股份，合作有利于两者在电商领域的快速发展；而在2013年，阿里巴巴以586亿美元购入新浪微博18%的股份，同时两者展开全面战略合作，在未来，阿里还有权按事先约定的定价方式，将新浪微博的持股升至30%。在未来一年，社交平台将继续加大电商领域的合作力度，尤其是促进社交和移动电商的融合。
（5）在学习方面，社交平台将发挥其天然沟通能力和用户资源的优势，发力在线教育。以腾讯为例，“腾讯课堂”从两方面发力在线教育：一方面以QQ群为网络课堂做直播教育，而另一方面以精品课为资源平台做录播教育。同时，腾讯和新东方在2014年7月宣布成立合资公司“微学明日”，进军移动学习市场。2014年2月YY也正式宣布进军在线教育，分拆出独立品牌100教育。预计2015年，社交平台更加重视教育市场的发展和投资，竞争愈加激烈。
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