主要就是帮助京东淘宝拼多多处理一些售后问题是真的吗

是真的
在认识男朋友之前，其实用的最多的平台是淘宝，再后来买一些电子产品，家电之类的，就和男朋友一起爱上了京东，再到后来去年疫情在家休息了半年多，买的花花草草，小道具之类的，又入了拼多多。
怎么说呢，因为现在经济基础稍微好了一些，不怎么在网上买衣服了，所有现在最常用的两个购物平台也就是京东和拼多多了。
对于放弃淘宝，其中还有一个比较重要的原因那就是它的售后真的不如京东和拼多多。
大约是19年的时候吧，我记得我是在淘宝买了两箱水果，结果运过来的水果不是生的就是坏的，找了店铺客服，店铺客服不同意退款，又找了淘宝官方客服淘小蜜，给出的结果是让我自己和卖家协商。
同样的问题发生在拼多多，拼多多官方客服真的就太给力。上面不是提到说，去年在家养花吗，在拼多多买的玫瑰不对标，运气还贼差的遇到店铺产品全下架了，完全找不到店家。之后，找了拼多多官方客服，拍了图作为证据，不到一会儿，全款退了。
同样的对比，京东自营的售后就更没话说了，我买了九个月的电动牙刷，保质期是1年，我的期望也就是他能够给我修好，但是刚提出诉求不久，客服就打电话来说直接换了一只新的，真的是太惊喜了，以至于我后来不自觉的像周边的人安利了好多次。
前段时间也是，京东自营买了个鼠标，不小心掉地上了，鼠标能用，但是可能有强迫症，用着的手感不是很舒适，联系了客服，第二天又给我换了一个新的。
上述碎碎念，想到那儿就写到那儿，可能有点无聊，大家见谅了。
不过还是要补充一句，京东自营和拼多多的售后真的还可以，至少你的诉求他们是在认真给你解决。

拼多多一个被“妈妈们”带火的一个购物软件，相信大家都有过“帮我砍一刀”的经历吧，拼多多已经成为国内目前主流的手机购物APP，那么这时候售后的问题也就出现了，拼多多售后服务规则有哪些你知道吗？还不知道的小伙伴跟着易店无忧一起去了解一下吧。
一、拼多多售后服务规
1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理；
2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品；
3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等；
4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
二、售后服务考核
制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。
1、介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数；
2、介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例；
3、近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数；
4、如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注；
5、如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。

是真的。1、售后退款，商家可以在管理后台查看到退款订单的一个情况。2、商家工单，就在管理后台售后管理的工单管理这个位置，这里我同样地能够看到一些工单，在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数。怎么退款1、订单金额较少可以选择直接退款。在拼多多平台上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!2、订单金额偏高，准备好驳回内容。针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。3、平台介入提供相关凭证。如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。

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