如何评价淘宝的客服？

我认为大多数的淘宝客服都是态度很好的，也很负责，我遇到的客服都是非常好的，也是讲信用的，而且语言什么的表达的特别在意顾客，时时刻刻为我们顾客着想，总而言之我对淘宝客服的评价较高，我个人也很满意。

淘宝客服开设目的:一是为了顾客能充分了解商家的商品，能够解决像快递、商品质量等等能够帮助顾客了解商品，从而对网上购物放心，买到自己心仪的商品；二是为了商家能够充分展示自己的商品，为顾客讲解问题，解决问题，一个客服干的好坏直接决定了商家的销量。淘宝客服是一项非常辛苦的工作，这个工作要求工作人员热爱淘宝，有着强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；并且在为人方面需要具备诚实守信的品格，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；最重要的是要处理好与顾客之间的关系，能否给顾客留下好印象是至关重要的。

我见过很多淘宝商品里有的评价在批评客服，抱怨商品质量不好，服务态度也不好，确实是这样的。有的客服服务态度好，有的人服务态度差。不过也不能这么绝对，毕竟我们看到的只是片面的，并没有了解到事情的真相，所以我们也不能够得出结论，写差评的顾客说的是真的。因为有的顾客是非常难缠的，即使客服再心平气和的和顾客聊天并且解决问题，这个顾客也会不依不挠的，这样的顾客即使是谁碰见都会没有极大的耐心去照顾他的情绪的，这样的情况可以说是顾客无理取闹了。客服给过处理方法但是你仍然不依不挠那不就是很不对了嘛。

淘宝客服也是活生生的人，即使我们没有进行或者无法进行面对面的交流，每个人也都会有每个人的处事方式，难免会在交流过程中发生矛盾和争吵。我们需要接受这样无法避免的现实。总而言之，我对淘宝客服的评价较高，无论做哪种工作都是不容易的，我们应该从心里认真负责地评价她们。

参考资料;
一、 淘宝客服人员要求
1心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
请采纳。

众所周知，淘宝客服主要分为：售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也是不一样的。
售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的消费者都比较好沟通，只要具备一定的专业知识，工作起来就没有那么费劲。
而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客，要是心理承受能力都不行的，都不建议你做售后。
那售前和售后的日常是怎样的呢？
首先不管售前还是售后客服，都需要熟悉淘宝/天猫的规则，和有良好的服务态度。

包吃住。
根据直聘官网资料，淘宝客服薪资待遇有包住宿和工作餐，入职有人教，还有培训讲解。
淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务。

---