乐学 淘宝店的淘宝客服工作流程什么啊
1、按时倒岗，按时上线。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
：
A反应快，对于客户的第一条消息，响应速度要快，不让客户等待时间超过10秒；
B欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。
沟通
沟通环节是客户对产品了解的一个过程，也是客户享受客服服务的一个综合环节，更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度不用多说了，这个是岗位基本需求；其次要站在客户的角度解答客户的疑问，适当引用一些数据、专业术语也可，让他们信服让她们信赖你的介绍和推荐；
参考资料：
问题二：淘宝客服需要做什么 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下：
① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
问题三：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结
三、 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，>>
问题四：淘宝客服需要做什么的？我是新手！想做淘宝客服！如果我去做的那家淘宝是卖衣服的那么我需要了解什么？第 客服很简单，不需要了解什么，买家问什么你答什么就行了，一般问的问题，宝贝详情里面都会有，比如衣服的材料，尺码。需要了解的就是衣服尺码对应什么样的身高体重的人穿。。。售前客服就是这么简单，只要是人，会聊天都能做
问题五：淘宝客服每天要干什么，说详细点 交接前一个客服没有完成的工作，或者需要注意的事项。
如果是早上上班，检查店铺有没有晚上付款未发货处理的订单，有没有退款的订单。检查商品有没有违规。检查站内信有没有重要内容。检查有没有中差评，找到中差评原因，联系具体客户解决。
了解产品、价格、促销，这里包括竞争对手的产品、价格、促销和自己所售的产品、促销，知已知彼。
解答客户对产品的咨询、指导客户购买，促成交易。解决产品售后问题。
订单处理。打单、做发货、备注等。
重要信息记录，客户特殊要求等。
产品录入ERP系统等。
自我技能的提升。打字速度、销售技巧、产品培训等。
那些推广、刷单、培训听从主管或者经理的指示就OK了。
实践大于理论，建议你在实践过程中总结。去从事一份淘宝客服工作几个月。什么都明白了。
问题六：淘宝客服具体干什么？ 1、回复旺旺的买家留言，并记录。或处理夜班客服的问题记录。
2、回复店里留言，站内信。
3、查看是否有投诉、举报、中差评。
4、查看仓库中到期下架的商品，使其上架。
5、补充橱窗推荐位。
6、查看店铺首页商品是否布置好。
准备工作做好以后开始正常客服工作。
回复买家咨询问题。备注买家更改或重要信息。传达给售后，仓库，物流。
期间记录买家信息。或做买家回访。
问题七：淘宝客服一般是做什么 看是售前还是售后客服
售前就是，有客人联系，就回复一下，还有就是打个单子什么的
也要熟悉自家商品，售后的话就是需要搞定退货方面的事情了
问题八：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的，这个没有什么难度的，就是回答顾客问题，促使顾客下单，还有就是解决售后，江西客服工资5000左右，具体还是看店铺，店铺做得好的工资自然高
问题九：淘宝售前客服是做什么的 与进店客户聊天，回复客人咨询的问题，给予专业的回答，促成交易
淘宝客服电话人工电话:9510211。0571-88158198。阿里巴巴旗下的淘宝网认为，微信对淘宝商品和淘宝卖家在微信上的营销引入了一些限制。随后，其官方以卖家利用微信营销骚扰用户为由，屏蔽了微信营销账号，并指出微信存在交易风险。阿里巴巴再出手，重重圈住二维码。根据其公告，淘宝将在一个月内全面屏蔽外链二维码。对已发出并含有两张微码的淘宝给予一个月整改期。2013年9月10日之后，如果有商家发布两张外链的微码，将被视为乱发信息的行为。延伸信息:买家申请退款后，根据以下情况分别处理:(1)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议，要求淘宝介入或确认收货。如果买家在七天内拒绝退款，退款流程将被关闭，交易将正常进行；(2)卖家同意退款或五天内未 *** 作，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(3)卖家同意退款或五天内未 *** 作，要求买家退货的，按以下情况处理:1。如果买家未能在七天内点击退货，退款流程将被关闭，交易将正常进行；2如果买家在七天内点击退货，如果卖家通过快递在十天内或者平邮在三十天内没有确认收货，淘宝会通知支付宝给买家退款。来源:淘宝网-联系我们。
天猫客服热线天猫客服热线为:9510211时间:周一-周日9:00-24:00，提供天猫各类商品及活动的天猫交易及咨询。2天猫商家热线40086086083，阿里巴巴客服热线1688客服热线:400-800-1688。时间:周一至周日，8: 30-18: 00，提供阿里巴巴交易及各类阿里巴巴产品和活动的咨询。淘宝是中国流行的在线购物和零售平台，拥有近5亿注册用户和每天超过6000万的定期访问者。与此同时，每天的在线产品数量已超过8亿，平均每分钟售出48万件产品。截至2011年底，淘宝网峰值交易额达到438亿元，创造了2708万个直接、充分的就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户的增加，淘宝也从单一的C2C网上交易会转变为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电商模式的综合零售商圈。目前已成为全球电子商务交易平台之一。公司文化淘宝倡导诚信、积极、快捷的网上交易文化，坚持“宝不能淘，信不能弃。”淘宝在为淘宝会员搭建更安全、更高效的网上交易平台的同时，也全力营造和倡导互助、轻松、活泼的家庭氛围。每个在淘宝上交易的人，不仅交易更快更有效率，还能交到更多的朋友。发展战略:2016年3月29日，2016年卖家大会在杭州召开。会上，阿里巴巴集团CEO张勇明确了淘宝未来的战略:社区化、内容化、本地生活化是三大方向。淘宝充分给出大数据个性化、粉丝工具、视频、社群等工具，搭建起卖家唱歌的平台。利用阿里生态圈的内容平台，如优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等。，紧密构建从内容生产到内容传播和内容消费的生态系统。根据用户需求，除了集中的供需匹配和自营的内容生产消费传播机制，还可以基于地理位置更好地匹配用户商品和服务的供需。以上内容参考:百度安全号认证平台-天猫淘宝客服电话以上内容参考:百度百科-淘宝以上内容参考:淘宝-联系客服
在有限的时间内免费观看付费内容
在电脑上登录卖家中心，在页面的左边的“店铺管理”中点开“子账号管理”
进入 “子账号管理”页面，
点开上图中的“新建员工”，进入添加子账号的页面。
在箭头所指的框内输入账号，如下图
带“”号的选项都要一 一填好。然后再点页面右上方的“确认新建”
“确认新建”后，该账号就成为店铺的客服。
问题二：淘宝店铺怎样添加旺旺客服 进入我的淘宝――权限管理，里面设置哦 需要是旺铺+3心卖家
问题三：怎么在淘宝店铺添加多个在线客服 1、 订购了旺铺套餐并且卖家达到信用三心及以上，可以在“卖家中心”中申请创建子帐号： 2、 创建角色， 可以给与相应的角色授权。例如负责销售的子帐号、负责客户咨询的子帐号分别有各自对应的权限： 3、 点击“用户管理”，创建用户： 4、 为子帐号授权相应的角色，同时设置子帐号登录密码和是否参与分流。 5、 子帐号登录旺旺，子帐号名为――主帐号名:上图中的用户名。注意这里的冒号要在英文状态下输入哦！ 6、 子帐号可以通过点击E客服面板中的“卖家中心”直接登录到淘宝后台进行 *** 作。 E客服可以创建多少个子帐号，和旺铺等级相关。 旺铺扶植版（一钻以下的卖家可以免费申请）：可使用5个子帐号；旺铺标准版：可使用15个子帐号；旺铺拓展版：可使用20个子帐号；旺铺旗舰版和商城用户：可使用30个子帐号。
问题四：淘宝卖家怎么设置客服 淘宝卖家客服设置方法：
1、登录淘宝帐号。
2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。
3、卖家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。
4、在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。
5、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。
6、在子账号里面点击“旺旺分流”，如果把员工放入放进客服中心分组，就可以在这里设置“售后客服”。
问题五：淘宝如何联系店铺客服 当你看到一个商品
点开后，在页面看到有下图这个：和我联系
点下，就会 *** 出对话框框 的了
你发信息，商家就会收到你的信息
大家就能聊天了
希望能帮到你
问题六：淘宝子帐号设置好了 怎么在店铺首页添加客服的图标 20分 店铺首页添加客服，步骤如下：
一、登录淘宝首页，点击进入卖家中心，再点击进入卖家中心管理。
二、在卖家中心管理左栏，点击进入子账号管理。
三、在新建员工里面点击客服选阀，然后点击新建员工选项。
四、在新建员工中，填写相关的账户信息，并设定其职权权限。
五、然后点击上边的旺旺分流选项。由于此处没有添加账户所以无法管理。需要售前客服放进客服中心分组，然后设置分流模式。即可完成多客服设置。
问题七：淘宝网 一个店怎么添加多个客服~~~ 常见问题> 攻是卖家> 子账号（E客服）> 员工账号> 帮助内容 怎么开通/添加子账号？截止2012年报4月12日上午10:00起，购买旺铺不再赠送子账号，具体详情点此查看。
开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：
第一步：
1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日，赠送规则点此查看。
2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准：2元/个/月，点此订购。
第二步：
登录我的淘宝―我是卖家―店铺管理―子账号管理―员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。
第三步：
绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色；选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息；填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。
注意：请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。
问题八：淘宝店铺怎么添加客服 您可以到淘宝子账号后台添加一个客服账户，不懂的话可以来淘无忧找我！
问题九：淘宝在线客服怎么设置 淘宝2012版旺铺店铺子帐号如何设置？这是很多卖家遇到的问题，下面我来为大家说明一下！
1，打开淘宝网，进入卖家中心，点击子帐号设置，然后在显示的页面中选择新建员工。
2，创建一个账号，值得说明的是，一般子帐号的前缀都是主号。这里可以设置密码，还可以设置真实的姓名，便于老板管理员工，这里还可以设置角色，这个角色是很重要的，因为在后面的管理中，如果角色不对，很多事情都做不好。比如修改价格，如果员工没有这个特权，那么就是无法对拍下的宝贝进行更改的。
3，组织管理这里可以对员工进行安排、分类，给他们设置部门角色和状态，比如，该小号使用的话你就得把状态改为停止。
4，设置分流。设置账号是否参与分流，在买家呼叫主账号的时候，如果参与分流，那么就会直接 *** 到另一个在线的帐号中，这个也是很重要的。接着设置分流的比例。
5，这里有个安全设置，是为了防止员工在老板不知情的情况下登陆帐号，这样的话，只要员工登陆帐号，都必须得有手机验证，这样一来员工一登账号老板都知道了，但是个人觉得这个没必要。
6，来到装修页面，点击装修此页面，右侧有一个旺旺标志，点击会 *** 出一个对话框，这里我们可以设置参数。
7,点击e客服管理，可以对账号进行分组设置，我这里分的给是闪闪和亮亮，所以显示出来的就是这两个名字，你可以设置为售前客服以及售后客服，反正想怎么样设置就怎么样设置。最后保存一下设置好的参数。
8，最后，点击发布，这样我们所有的参数都在页面上显示出来了。还在等什么，快来试试吧！
问题十：淘宝店如何弄两个客服 你好，这种效果是淘宝子账户的效果。淘宝子账号可以实现让别人登陆你的店铺并帮你管理店铺。并且可以设置不同的权限来对子帐号进行分工。比如分别设置客服类、店铺装修类、直通车关键词设置等不同类别的淘宝子帐号对你的员工进行工作分工。具体步骤如下：
（一）登陆淘宝后台，在左侧点击“权限管理”
（二）创建一个角色（这里以创建一个店铺设计的角色-“店铺设计师”为列来说明）
（三）如果你的店铺没有开启“E客服”，先开通E客服（E客服可以实现一个旺旺窗口与多个买家同时交流）
（四）添加子帐号的用户名称（这里以“设计师”为名）
（五）保存后，即添加了一个名为“cecxiaohua：设计师”的淘宝子帐号，然后去maitaobao/login/login用帐号“cecxiaohua：设计师”登陆，即可实现添加一个只能装修店铺的子帐号。如果你要添加多个客服，按以上步骤现在创建一个“客服”类角色，然后新建子帐号并选择角色为客服即可。
第一步：在你的店铺中间或者左右侧栏”添加模块“。我的是添加在店铺中间的。
然后会 *** 出下列的窗口，选“自定义模块”――“添加”
第二步： 点击”编辑“
*** 出下列窗口，这里要注意喔，在这里很关键喔。 这里点击 ”编辑HTML“。 因为我们将要弄的旺旺代码喔。
第三步：点击”淘宝网“首页――”阿里旺旺”
进去后的页面，你可以选卖家版 或者 买家版 。我点的是 卖家版。
然后，点击 “旺遍天下”
第四步：进入旺遍天下后，会出现下列的选项，包括”状态风格“，有两种给你挑选。”阿里旺旺账户号“以及“生成所需代码”
第五步：选择风格，我选的是风格一，这就看个人喜欢咯。
填写“阿里旺旺账号” 这里要注意咯，填写的子账号要求跟您的登陆客户端的子账户号是一致的。 例如：我的登陆端子账户号是 XXX:11, 那么你这里填写的就是 XXX:11 。（那个冒号要注意咯，呜呜，我今天就是冒号弄错了，所以代码弄过去之后，店铺的旺旺号 是灰色的，我还以为这方法错了呢，后来才发现是 子账户号 写错了。 ）
然后点击”生成代码“，那个代码框就会自动帮您生成对应 账户号的代码。 然后点击”复制代码”。
第六步： 回到店铺刚才那个”编辑“那里，点击”HTML”的那个按钮，然后把代码黏贴进去。（注意喔，要选中“html,不要在视图页面黏贴喔，因为我们这个是代码喔，是HTML语言喔。)
然后，你再一次点击”HTML“，这样页面会回去 ”视图页面“，如下图，就出现了那个旺旺图标，这个是自动生成的，不用自己添加的。然后你可以打上”XXX客服“。
之后的几个客服都按上述步骤弄，就可以了。
PS:还有一点比较重要的吖，就是下面这个，你如果设置了需要验证的话，可能会流失您的客户喔， 因为没有顾客会喜欢添加好友，验证这么麻烦的喔。店家要注意咯>>
0条评论