淘宝客服都离线时消息怎么分配-淘宝离线消息处理怎么弄

默认情况下，客户的咨询意味着需要在牛倩的登录处处理或移交分配给主账户的主账户。2.分配给代理账户是指当所有参与分流的子账户都无法接收时，接收离线消息。知道代理帐户可以是参与转移的帐户，消息将被分发到代理帐户。代理账户需要在牛倩登录，离线消息将被处理或移交。当有多个代理帐户时，1。先匹配线上代理账号。2.如果所有在线代理账号都在线，随机选择一个。

一、分配给主账号

这也是新开门店默认的基本方式。当所有参与分流的子账户都不在线时，客户的咨询默认为登录牛倩后需要处理或移交分配给主账户的主账户。

二。分配给代理帐号

代理账号是指当所有参与分流的子账号都收不到的时候，主管选择几个账号作为代理，接管下线的消息。据悉，代理账户可以是参与转移的账户，也可以是不参与转移的账户。不管代理账号是否参与分流，也不管在线状态如何，当没有人可以分发的时候，消息都会被分发到代理账号。代理账号需要登录千牛才能处理或转发下线消息。

当有多个代理账户时，咨询的分配逻辑如下:

1.优先匹配线上代理账号。

2.如果都在线，优先匹配最近联系过的代理账号(三天内收到)

3.如果没有最近的联系，从所有在线代理帐户中随机选择一个进行匹配。

4.如果没有在线代理帐户，请匹配离线代理帐户。逻辑同上:先联系过的，没联系过的随机抽取匹配。

第三，分配到消息管理池

消息管理池的好处是可以对所有离线消息进行统一管理和分发(可以从菜单左侧的“消息管理”中访问)，主管无需登录主账号/代理账号即可直接在后台分发。

当你打开自动机器人的时候，你会发现离线消息默认会被分配到消息管理池，并且不能再次选择主账号/代理账号。这意味着当所有淘宝客户离线时，机器人会默认接收，消息会统计到消息管理池中。

设置:拆分后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制。

千鑫后台:高级设置-离线消息设置

淘宝客服全部下线的时候，消息是分发的。有以上三种承接方式。商家可以参考上面的流程来设置。

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