乐学淘宝 2023-07-28 11:15:02

怎样做淘宝客服外包工作？

淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作，也是店铺的一个重要组成部分，很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人，也不愿自己去雇佣淘宝客服，那么淘宝客服如何外包呢？
淘宝顾客服务
客户服务外包，指的是网店店主将自己的客户服务外包给公司(一家专门做客户服务的公司)可以帮助你与客户聊天，解决客户的问题，促进商品的进一步流通，这和令猫电商的类似。
事实上，外包的目的就是提升自己的网店效益，减少订单的损失，尽可能多地为客户提供服务。
先要熟悉店铺商品知识，了解商品的相关知识，好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的，不及时的答复也会使顾客失去顾客，
只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻，才能更好更快地回答顾客的问题。
一位好的客服应具有良好的服务意识，能耐心、热情地接待每一位顾客，有能力与顾客进行沟通与交流，
细致地为顾客解答问题，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理推荐商品，引导顾客购买，提高顾客满意度。
交流过程很重要，但促成之后也很重要，很多客服都会在客户下完单后，发现这样不但不会给客户留下好的印象，
还容易出错，完成订单，及时与客户确认信息，以及快件的大小等问题，能够顺利的让客户收到货物的同时，
也会减少损失，给客户留下好的印象，让客户知道这个店的服务是完美的，是用心为客户服务的。
客户服务人员应及时观察客户的信息状态，运输是否正常，收货是否收到等，收到后可主动进行了解，
客户对店内产品是否满意，有什么疑问没有，以便给客户留下良好的印象，客户回购也会首先想到你，店内有新的时候还可温馨提示客户，一定要重视回头客。
这是一份看似简单的客服工作，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每天都要接待不同的顾客，
我们要从其中总结经验，做一件事，爱一件事，要做到能够支持店主的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每个店主都能找到一个好的客服为店工作。
为什么会有那么多的淘宝商家愿意把淘宝的客服工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，并且有着非常丰富的实战经验，这个相对于新手客服来说，优势实在是太大了。

淘宝外包客服退款流程向下家确认退款，在向上家进行申请。
已收到货申请退款，买家信誉良好，申请退款后填上物流单号淘宝急速退款。由淘宝垫付。后向上家申请退款填入相应单号即可。
在没有运费险的情况下，需要在话术中明确表示邮费需要顾客自己承担，并保证不影响产品的二次销售。

我们都知道现在的淘宝已经是发展的非常好，吸引了大批的商家入驻，无论是兼职还是想多一份收入，但是我们都知道，由于淘宝独特的购物方式让我们非常看好，无论是买家还是卖家都入驻到这个行业，但是这个行业的竞争非常大的，如果说不会合理的运营自己的店铺是不可能有收入的，但是很多人刚接触这个行业怎么学会运营呢？我们今天给大家讲讲淘宝店铺运营外包。

淘宝店铺运营外包

，顾名思义，就是淘宝商家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给专业的公司，由具备有丰富的开店经验，并经过严格培训的淘宝运营人员为卖家全天候经营淘宝网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给专业的公司后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由代运营公司 *** 劳。

公司有着实力相当雄厚的专业技术团队，为商家提供专业而高转化率的实 *** 经验，并且不用商家花费大量的时间和精力去管理店铺，只需轻松的管理发货这块；而且公司能在最短的时间内提高店铺的流量，增加收入，这样在这个时间就是金钱的社会里面，这就是一种最好的节约成本的方式。

代运营的具体流程

1、由外包公司对店铺，商品进行评估。

2、双方洽谈，签署店铺托管代运营合，支付代运营费用。

3 合同生效后双方履行合同的权利和义务。

怎么选择代运营

第一步：确定合作意向。

双方相互商讨，了解彼此的情况，最终达成合作，确定意向。

青岛新思维电商-淘宝、京东认证服务商，为企业提供、、等一站式服务。

第二步：品牌商品调研。

对网店的商品进行精准调研，明确店铺品牌特色，找准淘宝店铺的品牌定位。

第三步：确定营运步伐。