社区运营和电商运营的区别是什么

社区运营和电商运营的区别有以下几点：

面临的人群不同：社区运营面临的是社区里面的人，电子商务运营的主要是品台上的用户；

运营的方式不同：社区运营直接面向用户的，而电子商务运营是通过虚拟的方式来进行运营；

运营的核心不同：社区运营核心工作项：拉新、留存、促销，而电子商务运营是通过有效的推广方式来运营等。

社区运营会策划一些活动，以提升相应的数据指标，通过对运营数据的分析和收集到的用户反馈，不断提出产品的优化方案，实现产品迭代。

电子商务运营最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

美图秀秀旗下包含美图秀秀、美颜相机、美拍以及智能手机硬件等众多产品，月活跃用户4亿，但是变现困难，计划2017年推出电商导购产品。

此前曾在旗下的“潮自拍”和“美妆相机”服务中有所涉及电商业务，分别通过照片打印服务和美妆品牌电商导流来进行流量变现。但，从转化率的角度来看，电商业务依然存疑。

中国电商从1999年发展至今，经历了探索期，基础设施完善期，垂直电商发展期，移动电商发展期，到现在的复杂环境的时期，这里不谈综合电商淘宝、京东的霸主地位，也不谈垂直电商创业的难度，只说说电商导购方向。

市场规模略。

电商导购行业因电商大量商品信息过载而生，它帮助消费者提升商品筛选效率和购买决策。它的优点在于模式较轻，主要依靠选品，不涉及下单环节，没有商品成本和库存压力等，风险较低。

其模式主要分为价格类和内容类两种，前者通过整合各热门电商平台促销信息，精选特价产品吸引用户，用户通过导购平台下单可以以更便宜的价格获得商品。后者通过社区、用户分享等方式获取商品的推荐和评价信息，或通过与达人或其他用户的讨论进行购买决策的模式。

内容类导购电商，用户活跃度、忠诚度更高。随着意见领袖作用越来越大，消费者对价格敏感度降低，内容类导购是未来的发展趋势。从品类角度，分为垂直类和综合类，垂直类更容易形成社群环境。

所以，美图秀秀作为处理软件，如果要做导购电商的话，她的定位为美妆内容类导购电商。

综合电商频道：

天猫美妆，京东-美妆个护

垂直电商&频道：

唯品会-美妆，聚美优品

社区电商&导购电商：

小红书、闺蜜美妆、美妆心得、美啦、抹茶美妆、天天P图、爱淘宝、美芽

市场份额：2017年，以御泥坊IPO公布各大平台的销售状况为例，天猫美妆和唯品会是最大的，唯品会的占比是2759%，聚美优品只有972%，和京东的920%相差无几。

美妆市场，天猫美妆一家已经尽揽七成份额。

为天猫商城的一个频道，目的性购买为主，按商品品牌、品类、功效分类展示，列表及搜索结果按商品综合、人气、新品、销量、价格进行排序展示。

提供试用功能，试用后反馈报告，进而为消费者提供购买决策参考，为厂商提供反馈意见优化产品。

提供官方直售功能，让线下专柜品牌能够入驻，打通线上线下，保证正品品质，同时为线下商家带来流量，会员体系打通。

移动端还集成了头条资讯，各种专题排行榜，敏感肌肤专用社区，新品首发，美妆学院（含短视频）；以上内容均带有商品入口展示功能。

为京东商场的一个频道，目的性购买为主，按商品品牌、品类、功效分类展示，每个二级类目下有专场页面，列表及搜索结果按销量、价格、评论数、上架时间排序展示。

提供超市社区功能，社区图文推荐，满足了用户社交学习试用的需求，进而提升了购买率和活跃度。

提供试用功能。

提供个护化妆会员体系，用户可以获得活动推动、专属优惠券。

推出美妆质检险，曝光质检过程，强调正品保障。

为唯品会的一个频道，特卖专场为主，辅以目的性购买。每个专场限时折扣，并辅以满减、满赠等其他优惠活动结合。专场页展示方式为中间页+商品列表，列表以价格和折扣排序。

移动端有针对品类的专场，新品速递，品牌、商品推荐，热卖排行，短视频、图文社区、直播、聊天室等，话题活动专场。

正品化妆品团购网，每日推出十几个限时抢购专场、上新单品、品牌团专场，包含国内、国外的商品。

美妆频道按商品品牌、品类、功效分类展示，搭配活动专场，列表及搜索结果按商品默认、价格、销量、人气、上架时间进行排序展示。

移动端有直播、社区、聊天等社交功能，同时在每个功能内方便的提供商品的入口。

移动端为主，社区电商，逛类型的购买方式，以海外购物攻略起家，现已拓展为女性生活的方方面面，通过用户、意见领袖发表笔记，交互观点，了解海外购物攻略、商品等，笔记内容中露出商品入口，帮助用户购买决策。

也可直接在福利社（商城）购买对应商品，商品以美妆等女性用品为主，商城按品类展示商品，同时提供限时抢购、热卖排行、领优惠券功能，结合用户行为数据和意见领袖推荐商品及品类专题专场。

一级分类有专题页面，其中包括精选的活动专场、新品、热销商品、专题专场、品牌专场、满减、N元N件、特价、折扣、二级分类商品的展示。

美妆社区，用户可分享美妆经验等图文、视频内容，评论交互，可按照专题查看。

还可对商品进行点评分析，商品详情会展示根据用户打分统计的数据结果；同时根据数据对美妆的各专题商品进行了排名。可以按照商品品类查找商品。进而为消费提供决策依据。

还提供了免费试用的功能。

类似的产品还有闺蜜美妆。

与美妆心得相似，美妆图文分享社区，可以对商品写点评。也包含试用、视频教程功能，商品排名功能。

有最火话题、最火达人、最热商品的排名，分类专题，商品、内容推荐。

发展历程：美妆社区垂直电商（自营）——美妆社区导购电商——美妆社区

2015年6月做闭环垂直电商，用了半年的时间烧钱，养电商平台，发现并没有换来用户的重度忠诚，更多地还是在教育ecommerce的外部边缘用户，最终用户还是会回流到大的“生态电商”体系，淘宝、天猫、京东等几个在流量红利期成长起来的大平台。

后转为导购电商，2016年8月购物车、商品搜索、商品收藏等电商功能下线，专注做美妆社区。

化妆视频教程课程，类似知乎的问答板块，类似小红书的内容分享笔记。

阿里巴巴旗下潮流导购网站，全品类。有折扣、特卖专场的价格类导购，也有买手、编辑推荐的内容类导购，不过并不明显。

在首页单独开了一个＂减龄软美妆＂功能，进入后是美妆教程视频＋美妆相机试妆＋相关商品推荐，推荐的商品时导购到了蘑菇街的商品详情页。

目的性购物的商城类产品格局已定，巨头占据。图文内容分享、商品点评、视频教程类产品众多、同质化严重。

工具社区类电商需求尚未被很好的满足。

目的性购物商城类，主要解决用户已知要买什么，搜索购买的需求。

图文内容分享、商品点评类，主要帮助用户决策购买，以推荐、排名、逛模式等方式为主。

工具社区类可以从效果、场景切入，为用户可见的主题妆容、细分妆容、美容效果推荐对应的最接近这种效果的美容护肤商品，达到让女性在现实与一样美丽的效果为使命。这属于另一种方式的用户选购，结合数据推荐排序。

2016年我国美妆关注者主要为18-39岁人群。
移动美妆用户女性用户占比为82%，未婚用户占比 为75%。
护肤品消费层级趋于平均化 彩妆年消费仍以3000元以下为主。
消费者的决策更加自主化、主动化，其对商品的购买，已经不再是单纯的媒体广告或明星的单纯刺激就可以轻易驱动的，而是以自身需求为主导，更加重视朋友推荐。
质量、功效、口碑评价是消费者购买美妆产品看重因素Top3。
大学生妆品消费金额低于整体水平，其中护肤品以中端品牌为主，彩妆低端品牌占多， 近五成大学生彩妆年消费千元以下，可见彩妆品在大学生群体的市场潜力有待开发。
欧美品牌仍然是大势 国产护肤异军突起 日韩彩妆渐成流行。
移动美妆用户肤质统计
1 小雯是上海外国语大学的大学生，她的购买流程是，“有想买的或者看到广告宣传，先在网上搜索评价，然后去店里试试，有的时候当时就买， 更多的时候是回网上买。”

2 娟子是一名重庆的全职妈妈，他的购买渠道为，“化妆品都会在商场买，也在网上买，主要是聚美和唯品，但很少，淘宝不靠谱。一般都网上买洗面奶和乳液，在网上不买彩妆，因为颜色不能确定，不能用。”

1 根据美图公司的目标用户年龄推荐对应价位商品。

2 对用户购买决策中的对比深入挖掘，如以前的用户关注比价，现在的用户是否需要对比评价数、差评数、评分数等内容的对比。

3 美图本身是改变的效果，顺利成章的可在用户最关注的商品功效（效果）上下功夫。

“美图美妆，让现实中的你和照片一样美~”

以和美妆类相机功能相似的，美妆场景为切入点，直接呈现美妆后的效果，以效果引起用户需求和兴趣。
通过立即试妆，让用户直接亲身体验自己试妆后的效果，进一步引起用户的兴趣；用户通过多种妆容的试妆对比，来选择自己喜欢的妆容。

化妆教程（非核心功能），解决了不会化妆的用户的门槛和顾虑。

匹配商品列表让用户直接从已知结果倒推选择商品，减少用户在海量商品购物决策成本的同时，确保了商品的效果是自已想要的。
针对单品的试妆，进一步满足了用户购物时对比筛选商品的需求。

不多的商品信息后直接展示点评内容，与上文用户分析中提到的用户使用app最主要原因的查看商品口碑、点评一致。

其中可以筛选差评和好评，并提出差评率这一概念，因为市面产品均强调好评，未有像差评一样强调差评，而对用户来说，其实往往差评的信息更为真实有用。

问答功能进一步解决了用户的疑虑。

对于点评和问答的内容来说，不同于现有竞品平台的UGC为主，获取UGC内容的难点在于很多用户不愿点评，或者点评的内容质量和可读性均较差，其中又充满了用户反感商家的运营内容。从电商的发展历程看，大量的商品增加了用户的购买选择决策成本，于是有了导购电商。在内容泛滥，用户对内容选择成本变大的今天，内容导购是否该应时而生？

运营策略上更加注重从其他所有渠道筛选编辑，汇总真正对用户有价值的内容。

最后，当用户决定买这个商品时，商品导购清晰呈现每个平台对应的最优商品的信息，数据也从最初的用户购买比价，增加到用户比点评、差评，比质量的阶段。

对商品和内容的选取均以少而匹配为原则，不求多，主要目的还是在于消化美图巨大的流量。若转化成功，后期不单可以拿到各电商导购的分成，对各品牌商的收费展示也有商谈空间。

2020在社区团购发展的 历史 上，无疑是重要的一年。美团多多橙心等互联大厂进入社区团购，并推进到社区电商的阶段。

社区电商与团长的关系也处于迭代之中，在头部平台降本增效的大背景下，社区电商与团长之间的关系以及未来的发展，是当下亟需再次解读的重点。

社区电商的底层逻辑探讨

社区电商整个赛道已经进入胶着化状态，真正对顾客有价值的平台才会存活下来。

全中国有40万个小区，社区电商的前景大有可为，但其真正的逻辑，应该回归到价值逻辑，不仅要为顾客创造价值，还要为供应链，为产品原产地，为整个链路匹配效率模型，为整个生态链和各主体创造价值。

平台应在自我革命之后实行再匹配，实现价值增量。团长端是流量端，平台端是运营端，供应链是后端，三个端口要匹配协作，高效推进。这既是对巨头的一种考量，也是头部平台应该时刻反问自己的一个关键问题。

其实这些问题资本团也有意识到，头部平台对这些末端交付和前端运营的问题一清二楚，但因为资本自身的惯习已经养成，再加上公司庞大的体量，纵然想去着手改变，也是心有余而力不足。

团长端如何差异化发展？

头部平台的差异化凸显在这几个方面，多多在农产品供应链有深厚的沉淀，并且多多在下沉县域市场基本无敌，美团在省会地市的口碑又优于多多，在c端消费者这里，头部平台还是有差异化的。

地方团也会发展出差异化格局，首先，产品低中高价值上会有一些差异化，这是为了满足不同圈层的的消费需求。

其次，一些地方平台可以尝试用自己的品牌和标签去做一些有价值的产品，培养自有品牌。

当做到品牌差异化，选品差异化，供应链差异化时才会倒推团长的差异化。

此外，团长端的差异化还会体现在两个方面：

一是零售场的差异化，从群到直播间，从直播间到团购店。根据自己能力，资源，优势去匹配。

二是货的差异化

首先解决靠谱的80%的货的问题，跟靠谱的平台合作。其次，一定是提供有温度的社区零售服务。

20%—30%的部分自己找有特色的供应链货源，包括本地土特产品，跨境产品，新奇特产品，靠口碑和温度来驱动小区顾客复购的意愿。

赤焰信息社区团购系统，利用多种营销功能帮助中小企业快速抢占市场红利。

新人专属商城：通过社区团购系统专门展示的新人专属商城，为首次注册的用户提供超低价购买商品的机会，新人购买下单后立即隐藏，保证盈利的同时，帮助平台提高对新用户的转化率。

限时秒杀：通过社区团购系统开启限时秒杀，利用显眼的倒计时和更低的价格加速用户的购买决策，促进用户下单，增加平台收益。

收获社区团购红利，需要做好社区团购运营，从产品、团队负责人、供应链、用户四个方面全面提升，做好在选品推广、团队负责人管理、供应链优化、用户留存与转化等方面，社区团购系统，将为平台带来更好的发展。

系统供短视频和直播营销功能，让商家用最直观、最抢眼的营销形式来捕捉消费者的注意力。

在视频中详细介绍商品，突出商品卖点和价值，建立消费者的 情感 认同，进而激发消费欲望，实现高转化、高复购。

系统拥有完善的配送体系，支持商家导出配送清单。同时，通讯录还可以生成3个订单明细。

配送清单： 显示路线、组长、组长下的货物群、组长下的产品详情；

排序列表： 按商品分组统计，统计每条路线的数量；

总清单： 按商品分组，统计每种商品的全部数量。

配送清单分为三类订单，可以帮助商家理清每一个细节，更好地完成精细化运营，以细节取胜。

社区团购系统，我们的系统上线4年多，已经有一系列的全套运营方案，助力商家实现项目快速落地。

系统中配备了不同类型的优惠券，包括 新人优惠券、折扣优惠券、全额优惠券、新人优惠券 ，可以加速新用户的转化，让用户成为平台的忠实消费者。

还有显眼的 *** 窗功能 ，用户在小程序商城中，可以看到首页的 *** 窗提醒，点击进入后，可以获得优惠券，点击使用会立即跳转到多人拼团商城/爆品推荐版块中，快速完成对新用户的转化。

社区团购小程序，不仅包含 流畅的社区团购小程序商城 ，包括 限时秒杀、优惠券、多人拼团、盲盒营销、直播电商、内容电商 等超过300种营销推广和社交裂变玩法，为商家提供多种运营支持。

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