淘宝售后累吗

在淘宝上开店的，有的是商家自己当客服，有的是店铺客服人员。无论哪种情况，都需要售前或售后客服，尤其是比较大的淘宝店会把客服分为售前和售后，那么哪个客服更累呢？

淘宝前后哪个累？

淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。

淘宝的售后客服主要处理 商品发出后的一些问题，比如:找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。

一般来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的是看客户的订单。下单前就属于售前，下单后就属于售后。这显然是一个显而易见的问题，因为这是销售前与客户的沟通和解释，客户只有了解后才会购买。客户下单后，就不再属于预售范围。

其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多。一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧，这样一切问题都可以自己解决。我们做客服的时候一定要冷静，尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。

哪种治疗比较好？

一般售前客服的工资比售后低，但不会低很多。售后服务还有劝退的提成，包括处理差评的提成。

经常有售前客户来咨询问题，售后客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。

其实淘宝客服是一个需要一定能力才能做的工作。对于售前客服来说，需要注意催款等。，这其实对门店的销售起着非常重要的作用，而售后则是减少门店的差评。

在淘宝上，是售前客服累还是售后客服累，主要取决于店铺的情况。店里订单多了，售前售后都累。其实现在的客服是有效果的，所以如果努力的话，工资会更高。

推荐阅读:

淘宝的售前客服话术，话术有哪些？

淘宝前后哪个累？淘宝是做什么的？

学做淘宝客服难吗？你需要学习什么？