乐学 跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；
解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；
售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；
解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；
售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；
解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。测试卡这类欺诈（又称为破解卡）是跨境电商诈骗中经常见到的一种形式。2017年，测试卡这种类型的诈骗比以往激增了200%，占所有电商诈骗比例的16%，而大型电商卖家中有大约7%的卖家遇到过此类诈骗。
友好诈骗
友好诈骗（也被称为退款诈骗）指的是用户在线购买产品或服务时向支付处理方请求退款，并声称整个交易是无效的。而 *** 所在公司或者银行会直接将钱返回给客户，这部分亏空就必须由零售商来承担。
退款诈骗
退款诈骗指的是诈骗者使用偷来的 *** 在电商网站上下单购物，随后他们会联系电商企业要求报销意外多付的费用，他们会提出退款要求。不过，随后他们会告诉卖家因为他们的 *** 被禁用，钱需要通过其他渠道打到他们指定的账户里。最终， *** 里的钱是退不回去的，而卖家需要对 *** 的所有者负起全部责任。
账户接管骗局
账户接管骗局指的是有人在跨境电商网站或店铺上获得用户的账户信息而登陆他们的账户发生的欺诈行为。账户接管随着跨境电商的发展，很多国内卖家都转向了跨境平台。然而，很多人仍然不理解跨境电子商务，不完全的理解导致了很多人对它的不同看法。有的人觉得它门槛好，不好做，有的人只是觉得这是个好机会，什么都不懂就开始了。对于国内电商来说，跨境电商更为复杂，因为跨境卖家会有很多困难，所以要想站在跨境电商市场上，就必须先解决这些困难。
一、语言障碍
语言是我们交流的重要工具。如果我们想进入海外市场，我们需要知道当地的语言。不同语言的人有不同的趋势，法律法规，仓储物流，支付结算外汇，所以我们需要了解他们的搜索行为和母语。
二、物流问题
无论是国内还是海外物流，电商平台的时效性都是消费者和卖家关注的事情。国外市场退货比较麻烦，运费也不便宜，所以选择适合自己的物流很重要。跨境物流一般包括邮包、国际快递、专用物流、海外仓库和国内快递模式
第三、产品选择的问题
跨境电商行业有一句流行的话：三分靠运营，七分靠选品。可见产品的选择对于一个店铺来说是多么重要，产品的选择一定要符合当地人的兴趣爱好。因此，在选择产品之前，我们必须了解当地的经济、政治、风俗习惯。为了让大部分产品为当地消费者所接受，卖家也可以在电商平台上找到一些当地的热销产品，然后根据自己的供货情况选择适合自己的产品。
四、知识产权的问题
在跨境电商平台，都非常重视知识产权，而在亚太、欧洲、北美，面临着很高的侵权风险，很容易导致销户，所以一定要注意侵权。
所以，在你想做好跨境电商之前，一定要多学习相关知识。现在跨境电商的竞争越来越激烈。只有不断学习新的跨境电商行业知识内容，才能更好的做好跨境电商。亚马逊各类诈骗类型屡见不鲜，受此伤害最多的要数新手卖家，因为他们很会利用亚马逊平台的规则并且针对新手卖家的软肋实施诈骗。下面还说说亚马逊常见的诈骗类型，希望卖家们能有所提防。
1、刷评
刷单刷评，很多人刷单刷评感觉别人要价贵的时候，然后找个非常便宜的，付完款，就被拉黑。这是最常见诈骗方法，奉劝各位卖家朋友还是不要去刷单，被骗是小事，封店了可就不好了。
2、针对账户信息的网络钓鱼诈骗
通常骗子会假冒亚马逊发送假的含有链接的电子邮件ID，卖家点击链接时，这些链接将重定向到另一个新的网址，该网站将询问卖家的账户凭据和 *** 信息。为此，亚马逊推出了两步验证码，来规避这种诈骗。作为卖家要对这类诈骗做一个了解。
3、物流配送失败
有一些不良买家购买商品后声称没有收到货，要求退款或重新发货。有时候也有可能买家确实没有收到商品。这就需要卖家采取适当措施，选择有追踪信息的物流服务商，保证有商品的签收信息。
4、退货退款诈骗
退货和退款是卖家们不可避免的一部分。一些买家收到货以后称购买的产品不是新的或者产品有破损要求卖家退款或者退换货，然后用一件一模一样的但是旧的有损坏的东西调换。这种情况只能是卖家在发货前对产品进行质量测试，并且要购买一些专门防止这种诈骗的贴纸贴在产品上。
5、赞助广告诈骗
如果你的亚马逊PPC预算在一天刚开始的时候就用完了，那你很有可能是亚马逊赞助广告点击骗局的受害者。因为可能有人在恶意点击你的亚马逊赞助产品广告，直到你的预算完全耗尽。
6、侵权勒索诈骗
据说有骗子在英国申请注册大量的商标品牌，然后对没有品牌备案、店铺销量较好的卖家进行敲诈，投诉卖家品牌侵权，趁机敲诈一笔。这就要建议卖家在平台做好品牌备案，让骗子无空可钻。
卖家如何自我保护免受这些诈骗呢？
1、向亚马逊报告可疑行为，或者到卖方中心的帮助部分，输入你的问题并要求他们回复；
2、保证你的销售账号信息安全，定期更改密码，为卖家账号设置两步验证，如果收到需要卖家提供个人信息的邮件要立马询问亚马逊；
3、学会辨识真假买家邮件ID，通常卖家从亚马逊收到的电子邮件总是以@>
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