乐学 淘宝怎么在评论中找到优质客户
因为各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。
因此，淘宝客服和客户的关系一定程度上直接左右着客户体验，那么淘宝客服如何改善与客户的关系？
一、 淘宝客服1 客服的基本素质
1) “客户至上”的服务观念
2) 工作的独立处理能力
3) 各种问题的分析解决能力
4) 人际关系的协调能力
5) 永不言败的良好心态
2 客服的工作需求
1) 熟悉淘宝平台的运作
作为客服，一定要熟悉卖家具体的订单生成流程：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。熟记消费者保障规则，这样能避免许多没有必要的损失。
2) 认知产品和客户
对于产品的了解是客服工作最为重要的环节之一，客服不仅了解自己产品规格等基本属性，还要要充分了解产品的特性卖点。客服一定要了解自己的客户人群，选择制定适合的话术。
3) 了解平台和店铺活动
了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷；了解店铺活动，满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会提高客单价和转化率。
3 淘宝客服的价值
1) 塑造店铺形象
2) 提高成交率
3) 提高二次购买率
4) 更人性化地服务客户
二、 淘宝客服的工作1 与客户交流的环节
1) 欢迎语
2) 对话与评议环节
3) 支付环节
4) 物流环节
5) 售后环节
6) 欢送与附评环节
2 工作的具体流程
1) 做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的具体情况；
2) 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高知名度；
3) 熟悉网上交易流程， *** 作速度快；
4) 买家付款后，确认发货地址及联络方式等物流具体情况；
5) 与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理；
6) 督促已拍下未付款买家及时付款。
三、 如何改善与客户的关系1 有效地与客户沟通
1) 真诚对待每位客户
2) 客服注重情感营销
3) 满足需求投其所好
4) 客户疑惑积极回应
2 站在客户的角度思考问题
1) 急人所需
可以将客户分类，及时筛选，为客户介绍最适合他的产品。
2) 循循善诱
顺着客户的思路，站在客户的角度，见缝插针，巧言善辨，更容易让客户排斥减少，打动客户的心。
3) 以客户为镜
要洞察客户的需求，梳理客户的反馈，依据对客户的判断来调整自己的产品或服务。
4) 遇到问题需要及时跟进
及时跟客户沟通，告诉客户目前的情况以及可能结局的时间。如果客户没有回馈，客服也应该主动退款，避免更大的问题产生。
3 把握客户的情感
1) 与客户为友
业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户都是客服的知已。把业务做精，需要亲切友好地拉近与客户之间的距离。
2) 以对方为中心
以对方为中心，放弃自我中心论。通过语言沟通恰到好处地表现出来，使客户得到满足感。
3) 倾听客户需求
不能强制推产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出产品，这样在情感上对方也能接受。
4) 让客户对自己产生信任和依赖
可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心，站在客户的角度思考，用自己的口碑赢得客户的信任，用专业的水准和行动让客户产生依赖。
卖家点发货开始的十天，240小时不用纠结了
帮你点评下：
1楼的，一看就不是卖家
2楼，对的
3楼，假的“淘宝的老客户”
4楼，第一个是错的
5楼，对的
正确和全面的答案是
实物从你点发货开始的10天，240小时后，一到就自动确认
虚拟是3天，72小时
官方的
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？
虚拟的：
如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
实物的：
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
确认收货的结果：
支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。
如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。
如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。
您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。
注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。淘宝电商：抓住客户“痛点”，让你的产品快速打爆。
引起好奇引起好奇最好是当顾客来到你店铺第一眼能看到的地方(眼球区域)这个地方非常关键,你在眼球区域的文案写的好与坏,直接影响到客户是否愿意继续停留在该页面。如果客户第一眼看到的是很罗嗦或者是乱七八糟的内容,这样客户可能连看的欲望都没有了,建议要放最重要的东西上去,比如文字、、视频等,也就是说大家进入店铺第一眼就会看到这些内容。因此详情页的第一屏很重要,不要放置和产品不相关的东西或者杂乱的广告,如果想放广告也要放内容足够有吸引力的。
抓住痛点首先提到痛点,大家会怎么理解字面上看就是感到疼痛的哪一个点,那么是什么原因会让人感到疼痛是身体上的伤,还是心理上的痛很显然是让消费者心理产生落差的这种痛。
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