淘宝售后客服的工作流程

淘宝商家不仅要重视售前工作，更要重视售后工作。因为售后工作是留住老客户的重要手段，要知道淘宝竞争非常激烈，吸引一个新客户比留住一个老客户更难。那么淘宝售后是怎么做的？如何做好售后客服？

淘宝售后怎么做？

首先，处理快递问题

快递过程中，难免会遇到破损的问题。买家买的产品被快递损坏时，心情难免会有一点波动。很多买家一生气就会找业主理论，而这个时候如果处理不当，就会和买家产生矛盾。所以我们遇到这种问题，应该直接赔偿或者补办，然后去快递公司协商赔偿。

第二，物流跟踪

快递跟踪看似平淡，但很多买家急着买，会向商家询问物流情况。如果卖家找不到理由回复，很容易让买家生气，所以店主一定要善于使用查询工具。

第三，回访客户

买家收到货，一定要抓住机会联系买家，问买家是否满意。如果没有，问问买家哪里不满意，然后及时调解，防止差评。

四。退货检验

面对买家的退货，我们要反复检查。很多时候，卖家退货是因为尺寸问题，但不可避免的可能还有其他问题。所以我们要检查很多遍，确保退货不会再被客户退回。

第五，研究用户习惯。

用户在购买商品的时候会产生大量的数据，我们可以和买家聊天发现他们的习惯。一方面可以完善自己的商品，另一方面可以推荐更适合买家的商品。不仅要做好售后，提高客服的专业性，还要优化商品。售后率低一定是买家对商品的不满意，所以我们需要改善商品的包装和质量。

不及物动词赠送礼物

商家可以给返点，送红包，再买送优惠券，送感谢信和一些小礼物，提供周到的客服，与卖家建立良好的沟通环境。只要你的商品质量没有问题，服务到位，大部分人都愿意给好评。

如何做好售后客服？

1.对待顾客要热情尊重，避免冷漠。

每个人都希望被重视，并获得关于他们购买的产品的最多信息。所以客服需要站在客户的角度去思考，让客户尽可能多的获取信息。

2.拒绝的时候，说对不起。

顾客是上帝。只要客户有一种高高在上的感觉，都是自我感觉良好，这样会更容易成交。

3.不要做断言，让客户自己做决定。

每个人都有自己的想法，看事情的眼光也不一样。所以，不要用自己的感觉去帮客户做决定，多使用“建议”、“正常情况下”之类的词语，会大大减少售后问题。

4.多使用赞赏和感谢的话语。

每个人都爱美，每个人都不喜欢被否定。俗话说“很多人不怪你客气”，经常使用感谢，让客户觉得被重视，更容易成交。

5.避免使用祈使句和反问句。

客户是来咨询的，不是来接任务的，所以祈使句不适合用。如果客户对产品有所了解，他不会来咨询，所以不要使用修辞性的词语，这样极易被客户反感。

当然，遇到客户的差评，也要积极应对。你可以向客户咨询他们的不满，并在适当的时候给予一些补偿。

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