布局跨境电商直航物流专线，天猫海外在下怎样的一盘棋？

10月27日和11月2日，天猫海外联合菜鸟再添直航物流专线，全力保障双11物流体验。

有统计数据显示，2019年中国出口跨境电商交易规模达到803万亿，同比增长超13%；2019年中国进口跨境电商市场交易规模达247万亿。市场需求的提升，助推了中国跨境电商进出口行业的快速发展。

这两条直航物流专线，在疫情防控期间将有效地解决国际航空运力不足问题，大幅降低物流企业运输成本，保障双11物流体验。从长远看，这些直航物流专线还可增加电商企业物流通路选择，缓解跨境电商销售旺季海运和空运运力不足问题，满足电商企业对于物流时效性和成本个性化需求，提高电商企业跨境电商产业竞争力。

开拓跨境电商物流干线新模式

10月27日下午3时30分，在嘹亮的汽笛声中，“华航3号”班轮缓缓驶离福建省福州市马尾区海盈码头——由天猫海外联合菜鸟包船的跨境电商货物海运直航专线正式启动。

该航线开通后，将依托马尾港海运的区位优势，每周二、六可实现两个跨境电商专线海运班次，为跨境电商企业提供“福州马尾与跨境主要港口”双向直航的海运干线物流服务。此次天猫海外和菜鸟联手包船，是首次常态化的包船，开拓了天猫海外与菜鸟跨境电商物流海运干线的新模式。

首先，常态化包船不仅提速了海运干线的时效，也打破了当前此航路上一周三班的限制，也是天猫海外在物流运输保障上的重要沉淀，增加了自身在物流领域的话语权和业务经营上的抗风险能力。再次，包船除了装载目前天猫海外与菜鸟官方物流保障的货物，优惠的价格和密集的船期也吸引了其他跨境服务集运商，实现“共赢”。

此外，11月2日，杭州-新加坡（往返）跨境电商货物空运直航专线顺利起航。该航线主要运输来自天猫海外的跨境电商货品，由波音757机型执飞，最大可用业载为28吨（含板重）。

菜鸟相关负责人表示，之前天猫海外物流侧新加坡线引进了圆通等货运航空运力，会使现有航班密度从一周4班增加到一周7班，空运段时效大幅提升为消费者提供更加稳定的舱位保障，特别是在双11场景下，可以避免临时包机带来的成本影响和运营不稳定性。

通过上述两条直航专线，天猫海外也将依托跨境区位布局优势，进一步提升并保障其海外物流体系。

天猫海外在下怎么样的一盘棋？

近年来，随着政策的放宽以及消费水平的提升，跨境电商市场规模稳步增长。来自商务部公布的统计数据显示，2019年，中国跨境电商零售进出口额达到了18621亿元人民币，是2015年的5倍，年均增速495%。

与跨境电商贸易迅猛发展并不匹配的是，跨境电商物流一直存在种种弊端（包括配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货，甚至会出现清关障碍和破损甚至丢包的情况等），已然成为制约对中国跨境电商发展的瓶颈和最大痛点。物流不做好，货品再好，客户也难以给跨境电商企业好评。

如何为商家提供更有质量的物流服务，将商品更快的送到顾客的手中？

2019年7月，国务院常务会议提出“鼓励搭建服务跨境电商的平台，建立物流等服务体系，支持建设和完善海外仓，扩大覆盖面”。2020年3月27日召开的中共中央政治局会议也强调，要加强国际经贸合作，加快国际物流供应链体系建设，保障国际货运畅通。

天猫海外从2016年开始运营，主要运营范围覆盖中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚、加拿大等核心运营站点，辐射200多个国家和地区，身在海外的消费者使用手机淘宝，切换国家及地区地址，便可以轻松享受与国内相同的购买体验。

2020年，天猫海外在物流保障上，通过与菜鸟协作，优化集运仓网络布局以及仓储自营建设，集运仓网络雏形完成，仓库拓展能力和业务运营能力增强，干线通过包机包船沉淀干线能力，各个区域末端配送引入更优质的服务商。各项综合物流能力提升后，业务规模和消费者体验同比增强。虽然今年受疫情影响，但平均时效与去年基本持平甚至略有缩短，时效不降级。

此外，疫情以来，菜鸟国际不断升级国际干线基础设施，每周提供超过30班固定包机往返东南亚等其他运营范围，为天猫海外的消费者提供稳定的国际运输保证服务。

不难看出，天猫海外已经为跨境电商建立起了涵盖全球的商贸物流网络，不仅形成了自身的核心竞争力，还能为商家提供一系列的物流解决方案。

例如，天猫海外结合菜鸟物流，商家只需将商品发往指定中国大陆区域内物流转运仓即可，无需商家保管，提高了物流时效的同时，保证了物流服务的质量。菜鸟集运则将仓储、快递等物流合作伙伴的信息体系打通，消费者经过集运渠道下单给物流商，由物流商为消费者供给最优物流解决方案。这样的整合物流方案下，提高了出海全链路的时效。

同时，天猫海外还通过站内外各类不同流量渠道，多样化引流，给予多元和全面的选择和服务，助力商家出海。天猫海外还可帮助商家运用新媒体运营矩阵，提升社交媒体作为重要购买渠道的引导力，打造全链路的品牌营销方案，顺应不同市场的特异性，针对性地推出不同的新媒体运营矩阵，助力品牌顺利出海。

在提升海外消费者退货体验方面，天猫海外的本地退服务直接将商品退回本地仓，减少退货流程时间，提高效率，大大降低了商家的货品损失从而产生的成本，同时也最大限度地降低消费者的购买顾虑，增强他们的购买信心。

值得一提的是，为了顺应不同商家的要求，天猫海外还特别推出“春雷计划”专项方案支持出海卖家，在原有业务上进行了全新业务的升级，提供全球分销计划、全球包邮计划和全球开店三种模式，给商家更多出海选择。

据菜鸟方面介绍，11月1日上午6时33分，经过全国各地海关、口岸与菜鸟联合作业，以消费者当天购买的双11进口订单为例，已经有超1000万单顺利清关。这些包裹已经陆续进入配送环节，最快可以当日送达。这一速度比2019年天猫双11当天大幅提前了2小时14分，提速25%。

值得一提的是，天猫海外在双十一前期于香港上线官方物流5大服务保障，包括“晚必赔、丢必赔、破必赔、whatspp专线，跨境退”，为消费者提供了极致的物流体验。同时，为了提升末端服务体验且对杰出快递合作伙伴表示感谢和肯定，天猫海外联合菜鸟还推行了香港全港物流战队评选活动，借助双11服务升级，形成统一的菜鸟官方物流业务，对消费者有效保障的一站式跨境物流平台。

物流专家杨达卿认为，双11预售前置目的是提高消费服务体验，建立需求预判和物流先行的敏捷供应链保障。“对于快递企业来说，需要结合数字化手段，更深度地响应需求，保障供应链。今年双11，物流先行的保障能力会更多普及。”

指将境外商品入境中国后，通过得物海外仓储存并进行清关、报税、检验等程序，然后直接发往国内用户。
得物的保税直发是一种跨境电商新模式，目的是为了方便消费者购买国外商品，同时也提高了跨境电商的效率和品质。
得物保税直发的成功也为其他企业提供了有益的经验和启示，同时也推动了跨境电商行业的发展。

跨境电商已经成为现代经济发展的重要一部分，平台创业模式也是一种抓住市场机遇、利用市场关系和综合各类资源进行发展的新型经营模式。跨境电商平台创业模式，借助于国际市场自由流通，更有利于依靠其电子商务技术将海外市场资源引入中国，使创业者和投资者能够获得更高的利润和投资回报。因此，关于跨境电商平台创业的模式研究受到了重视。
首先，跨境电商平台创业模式的研究从宏观上考察了国际贸易结构，深入探讨了贸易政策，对当今贸易发展形势进行了研究，并从微观上研究了各种国际通行政策和跨境物流配送环节中存在的各种商业问题及其相应的解决方案。
其次，跨境电商平台创业模式研究还涉及对其所处宏观环境与行业发展态势、所涉及关键因素与风险框架、所涉及商业模式及竞争策略的分析研究以及海外市场开发的实践探索等。
此外，跨境电商平台创业模式应该考虑其服务商，跨境物流配送服务商、支付服务服务商、电子商务技术服务商等，以及所见到媒体、渠道、用户群体等要素，进行全方位的研究，从服务商和支付服务商的角度出发，分析并研究其相互利益的产生以及运用全新的技术趋势将来带来的可能性，以实现跨境电商平台创业发展的更大可能。同时，还应结合实践经验，以分析交易客户特征、挖掘高价值客户、协调综合资源和制定发展战略，以及打造精准营销、跨境声誉管理等，从而提高企业战略实施的有效性。
因此，跨境电商平台创业模式的研究，应该从宏观、微观、交易客户分析、支付服务服务商、营销活动、综合资源策划等方面全面深入探求，立足外部市场条件，重点抓住当下市场机遇，正确把握市场关系，优化各类资源，从而使跨境电商平台创业能够取得更大的成功。
跨境电商行业创新创业型企业
跨境电商行业创新创业型企业是以创新为驱动，以创业为基础，在跨境电商行业形成一定规模，提供跨境电商服务的企业。跨境电商是指基于互联网、电子商务等网络技术，通过海外电商平台，进行针对海外消费者的商品和服务销售的网上贸易模式。
跨境电商行业的创新创业型企业把创新理念融入到日常运营中，充分发挥创新的功能，以全新的思维和方式去处理企业存在的各种痛点，从而获得全新的竞争优势。是跨境电商行业中最有潜力的一类企业。
跨境电商行业的创新创业型企业通常采用自主研发的技术来运营，而且还可以使用产品和技术的多样性来打造核心竞争力。为了更好地满足客户的需求，这类企业会努力采用新技术、新方法，尽可能提高业务流程效率，提升客户体验，并不断优化服务态度，最大限度地提升客户满意度。
此外，跨境电商行业的创新创业型企业还非常注重市场营销活动。这类企业可以通过社交媒体、视频服务等手段，借助互联网技术，迅速开拓海外市场，将其产品服务推广到海外，实现全球营销。
跨境电商行业的创新创业型企业以其创新以及创新精神，可以带来颠覆性的变革，不断地为行业贡献新的元素，将跨境电商行业推向新的高度。

一、编制背景

为进一步促进本市跨境电商高质量发展，把握跨境电商发展战略机遇期，推动跨境电商新业态新模式发展，结合本市跨境电商发展新情况新特点，制定《关于进一步推进跨境电子商务创新发展的若干措施》(京商函字〔2022〕82号，以下简称《若干措施》)。

二、主要内容

《若干措施》由4部分，共计12条措施构成，从培育平台企业、促进业态模式创新、搭建对接交流平台、优化协调保障机制等方面，提出促进跨境电商创新发展的具体措施。

第一部分：支持跨境电子商务平台做大做强。从促进平台企业发展、鼓励品牌独立站建设、提升仓储物流服务能力等方面出发，多维度支持各类跨境电商平台发展。

一是大力培育发展跨境电子商务平台企业。从促进本地平台发展、吸引骨干企业落地、助力国际市场拓展、优化配套服务等四个方面，分级分类培育跨境电子商务平台企业。第一，聚焦现有平台企业， 探索 建立跨境电子商务平台企业综合评价体系，结合评价结果及企业特点，加强精准服务。第二，培育新增企业，采取“一企一策”的方式，积极引进跨境电子商务龙头平台企业，有针对性地协助企业解决发展中遇到的问题诉求；培育具有较大发展潜力、新业态新模式初创平台。第三，鼓励企业积极拓展国际市场，加速全球布局，助力品牌出海，促进外贸升级。第四，完善配套服务保障，对符合总部企业认定标准、业绩贡献突出的跨境电子商务平台等相关企业，在人才落户、子女教育等方面给予支持。

二是支持企业自建独立站。根据企业建站投入、销售业绩等情况，对企业建设运营独立站予以资金支持，鼓励企业深耕细分市场，积累私域流量，培育特定品类精品垂直电商平台。

三是进一步完善海外仓支持政策。加大海外仓建设支持力度，结合企业海外建仓实际情况，完善海外仓投资主体认定标准， 探索 创新海外仓支持方式，提升跨境电子商务仓储物流支撑能力。

第二部分：持续推动外贸新业态新模式创新发展。充分发挥“双枢纽”航空物流资源优势， 探索 拓展“两个试点”业务，积极促进跨境电商业态模式创新。

一是加快推进本市跨境电子商务销售医药产品试点工作，进一步优化本市跨境电子商务销售医药产品试点清单。二是组织相关试点企业在海关特殊监管区拓展“网购保税+线下自提”业务；积极争取采用“前置仓+区店调拨+店面直提”模式，在北京市内试点开展安全合规的跨境电子商务即买即提业务模式。三是深入挖掘本市“双枢纽”航空物流潜力，持续推进跨境电商“优进优出”。

第三部分：构建跨境电子商务对接合作平台。搭建供需对接、重要展会、合规培训三类跨境电商合作交流平台，为企业提供资源对接、品牌展示和深入了解境外市场的契机。

一是搭建供需对接平台，加强跨境电子商务平台与传统外贸企业的合作对接。二是组织跨境电商企业参与服贸会等国内外重要展会，办好中国电子商务大会，为企业提供品牌展示、合作洽谈、信息交流的平台。三是依托行业协会等 社会 组织力量开展合规培训，对主要境外市场的交易规则与标准进行解读，提高企业境外本土化经营水平。

第四部分：建立完善跨境电子商务协调调度机制。

充分发挥跨境电商综试区联席会议机制作用，建立重点跨境电商企业联系对接和跟踪服务机制，鼓励各区、跨境电商产业园扩大招商引资，引进具备良好发展潜力或示范带动作用的项目落地。

三、实施时间

自公布之日起实施。

(咨询电话：电子商务处，55579373)

跨境电商是新兴的一种电商运营形式，主要就是将国内的市场转到了国外，将国内的客户转到了国外的客户，跨境电商具体的好处其实就是受国家的大力支持，毕竟是赚外国人的钱，另外一个好处就是国内同行竞争太过于严重，跨境电商可以很好地避免这一点，最后就是跨境电商利润较大，就拿老干妈为例子，国内不到十块钱一瓶国外却需要一百多人民币，这就使得做跨境电商成为许多人发家致富的一个财路。那么怎么做跨境电商，具体需要注意些什么，下面大家一起来看一下吧。

1、资金一定要充足

做跨境电商首先要花费大量的资金去学习跨境电商的课程，当然了做跨境电商也会有货物滞销的风险，因为大部分的跨境电商平台都是要保证国外用户的发货时间，时效，国外的快递可不像我们两三天，最多一周就能到，他们如果在这种网站上购买商品，可能半个月都到不了，所以一般货物都是储存在海外仓库，像京东这种营业模式，国外的用户下单之后，直接由仓库发货，所以滞销是很有可能的。

2、跨境电商平台的选择要确定

一般来说我们选择做跨境电商所面对的客户，全部都是欧美，非洲或者是东南亚这种地区都比较穷用到的跨境电商平台也比较少，毕竟连吃饭都是问题还买国外的东西基本上跨境电商平台都是有利也有弊的，但在这里着力给大家推荐几个好用的平台。

首先就是关于亚马逊，亚马逊可以说是目前全球七成的人都在使用的跨境电商平台，由于使用人数比较多，而且同一样商品在亚马逊平台上售卖，获得的利润也是最高的，唯一一个缺点就是这个平台可能对于商品品牌的要求比较高，即使是自己是货源供货方在入驻该平台的时候，也要设定一个属于自己的品牌，但总体来说，还是选择亚马逊比较香。

eBay作为最经典的跨境电商平台之一，欧美国家使用规模非常的大，这个就是在上面说到的，类似于京东货仓那样的发货模式，也就是说大家的资金如果准备的不足的话，可能会有商品滞销的风险，由于在海外仓放的基本都是大货，而且这个平台专门卖一些汽车配件最多，新手小白想在这个平台赚钱的话，可能有点困难。

速卖通其实是最适合新手小白上手的一款跨境电商平台，不仅注册简单，上架商品简单，购买也比较简单，在这个跨境电商网站，刚出来的前期很多企业都狠狠的赚了一笔，但是阿里后来将这个平台主要做成了站外引流，许多商家因此项规定而濒临破产，选择这个作为跨境电商平台最不缺的就是卖家资源，但是交的钱可能比较多，必须要保证有相应的资金。

3、确定好物流发货方式

做跨境电商其实最重要的就是设置好关于物流的问题，毕竟和国内的发货模式不是不一样的，跨国运输一般人想到的是走航空，但是雇佣航空公司可是一笔大费用，必须得保证几块钱的商品在亚马逊平台上以百元的卖出去才不会保证亏损，但是目前哪些外国人还会花费大价钱买这些东西呢，看着自己天天勤勤恳恳，兢兢业业，最后结算钱全跑物流那里了。

跨境电商新零售的解决方案如下：

1、跨境电商模式持续演进：

全球零售链路受到冲击，消费者大规模向线上转移，全球主要国家和地区网络零售进入高速增长 期，也为跨境电商发展提供了充足的成长空间。

此外，在独立站、直播短视频、社交媒体的带动下，跨境电商DTC模式出现爆 发式增长，为出海企业创造了全新链路，跨境电商进入多模式并行阶段，同时形成全新的跨境电商产业生态。

2、通过独立站实现品牌成长、平台成长的成功经验：

2020年是独立站的井喷之年，大批DTC品牌脱颖而出，点燃了跨境卖家对独立站模式的热情，为行业繁荣提供了参样本。

跨境电商行业目前的困惑：

1、网站言语不通：

海外网站大多数是英文界面，国内外语不好的用户购物有一定困难。

2、物流风险大：

国际配送时间长并且比国内风险大，各环节物流快递素质参差不齐。

3、支付手续不全：

消费者使用中国发行的 *** ，在大多数国外网点缺少支付权。

4、退换货不便：

物流、金流、信息流运作沟通语言障碍，导致退换货也不方便。

5、支付不安全：

支付时，在海外传输的过程中可能存在账号信息被偷窥等行为。

6、中介干扰：

消费者线上接触到的各种国际转运公司，通常只是中介在运转。

跨境电商东南亚市场快速崛起

尽管欧美仍是目前跨境电商最主要的市场，但东盟已经成为我国最大的贸易伙伴，接近四成的受访企业已经进入东南亚，超过日韩和俄罗斯。此外，进入非洲、拉美、中东等市场的企业均不足20%，未来将有极大拓展空间。2019年，我国与“一带一路”沿线国家的进出口总值达到927万亿元，增长108%，高出外贸整体增速74个百分点。

除入驻大型B2C平台外 独立站正在兴起

跨境电商企业在亚马逊、阿里巴巴国际站和速卖通的入驻率排列前三，Shopee、Lazada两个面向东南亚市场的平台也成中国跨境电商企业出海的重要选择。此外，入驻Newegg新蛋等海外国家本地平台的企业占比144%，中国的跨境电商企业正在深度融入全球市场。

2013年以后，跨境B2C市场的平台型电商可谓强势崛起，eBay、亚马逊、速卖通、wish等第三方电商平台逐步成为主流。跨境电商已经进入立体化渠道布局阶段，25%的企业已经开设独立站。新冠疫情进一步推动了这一趋势，另有25%的企业表示正在筹划建立独立站。

独立站的兴起一方面是因为第三方平台运营成本增加、头部效应越来越明显，且常出现罚款或封号等问题，让一部分中小卖家开始向独立站迁移。另一方面，独立站建站工具开始普及，除了Shopify、Bigcommerce等海外的服务商大力开战中国业务，本土的独立站服务商也在崛起，这将独立站的门槛大大降低了。由此大部分处于正常经营状态的卖家，在第三方平台的业务做到一定程度后，都希望开拓更好的渠道，实现多渠道运营。独立站似乎成为了必须，也成了卖家向品牌化转型的一个重要手段。

——更多物流行业相关规划及信息请参考：前瞻物流产业研究院。

---