乐学 李自然：拼多多，多的是你不知道的事
7月26日，在外界或质疑或观望的目光下，拼多多在纳斯达克上市，市值为300亿美金左右。阿里和京东从创业到上市都用了超过15年的时间，而拼多多只用了3年。3年，拼多多做到了3亿用户，现在已经是中国第三大电商平台。同时，拼多多创始人黄铮，因个人持股比例较高，其个人财富也已超过京东的创始人刘强东。
很多人都疑惑，为什么拼多多能在如此短的时间内取得这么大的成功，它到底有什么锦囊妙计或者独到的营销手法？有趣的灵魂，聊科技人文，我是李自然，那这期我们就来聊聊拼多多。
拼多多的团队特别NB，首先是它的创始人黄铮。
这位可是个货真价实的超级学霸，求学阶段一路名校保送，实习公司也是响当当的大企业。在这样远超普通人的背景下，他自然具备相当高的素质。而真正厉害的是他的投资人团队，里面全是大佬 ，可谓名动江湖。比如孙彤宇 ，淘宝网的第一任CEO，淘宝网就崛起于他之手。此人特别擅长使用低价的模式占领市场 ，淘宝在早期的时候也同样以低价和杂牌货来取胜。此外，孙彤宇还对一些野蛮生长的手段运用娴熟，老淘宝用户可能会知道，在一些乱七八糟的网站上随便一点，就会 *** 出十几个淘宝网的窗口，这其实都是出自孙兄之手。后期，淘宝摈弃了低端营销路线，致力于平台规范化和品牌升级，孙彤宇就被马云杯酒释兵权了。我们能从现在拼多多的状态看出当年早期淘宝网的套路。
段永平，拼多多投资人团队里的另一个大佬。
乍一听这名字，普通人都一脸懵比，但说到小霸王和步步高，相信大家就相当熟悉了。段永平，正是这两个品牌的创始人，风靡一时的小霸王就是他的代表作。后来段永平主攻投资，投资了网易等一系列公司，也是相当厉害。坊间传言，段永平有四个徒弟，分别是：OPPO的老大、 VIVO的老大 、步步高的CEO ，以及现在拼多多的创始人黄铮，真是叫人不得不服气。黄铮留学美国读硕士的时候，和段永平住得特别近，两个人又是校友，再加上黄铮确实才华横溢，深得段永平的赏识。众所周知，巴菲特每年都会拍卖一次慈善晚宴，段永平早年以62万美金的价格拍下了和巴菲特共进午餐的席位，这顿含金量极高的饭局，段永平则带着黄铮一起参加。当年，黄铮才26岁。26岁，普通人的26岁可能还在考各种国内“人才证书”，而人家已经和巴菲特在一个桌上吃饭了，让人只得扶额一叹。
拼多多的投资人团队里另一位大鳄就是众多网易游戏玩家口中的“丁三石”，丁磊。
丁磊是网易的创始人，也当过一阵子中国首富。三石兄特别擅长做产品，也擅长做游戏的运营，网易旗下大型端游《梦幻西游》拥有注册用户25亿，最高在线人数达271万，此外《天下3》《大唐无双零》《武魂2》 《倩女幽魂2》 等优质端游均为中国本土高人气网游。2016年6月，网易自主研发的3D日式和风回合制RPG手游《阴阳师》开放安卓首测，短短几天便引爆整个手游市场。
拼多多投资人团队里最后一位大佬就是顺丰的创始人---王卫。
做电商肯定需要一个特别懂物流的人，毋庸置疑，这个“最懂”的人选非王卫莫属。我相信他在拼多多的成长中也发挥了很大的作用。王卫和马云结下过梁子，马云曾二顾茅庐拜访王卫，王卫都没见，后来王卫有事找马云，马云也给了闭门羹。两人各自组建自己的物流公司，两方杀得你死我活。王卫有想法做电商，自然选择扶持一个像拼多多的电商平台，去和马云刚一把，不蒸馒头争口气。
简单的窥探完拼多多的投资人团队，我们清楚的明白：黄铮从来不是一个人在战斗，这也不是独属于拼多多一家公司的战斗。仅从投资人名单来看，黄铮已经和其他创业者拉开了几个星系的差距。
拼多多成功的第二个也是最重要的原因，是它的市场选得好。
近两年，互联网创投圈流行一个词---消费升级。假定，未来居民生活水平提高，所谓新兴的中产阶级消费者都普遍追求更高的品质、更好的体验以及更加健康的生活，在此用户需求基础上，吸引了很多创业者做娱乐、做美食、 做健身、做无人KTV 以及高品质租房等。很多人在一线城市生活得久了，会觉得身边的人学历都挺高，消费能力也算还不错，但真相可能并非如此。
前不久，美团创始人王兴就说到，其实目前，本科毕业的人口仅占全国人口的4%；也有红杉资本的朋友发朋友圈说，现在中国有超过7亿的人没有 *** ，超过12亿的人没有护照。在这样“残酷的数据背景”下，拼多多反他人之道而行之，面向所谓五环之外的市场——三四线城市，甚至是乡村。这其实是一个十分巨大的消费市场，深入进去能获得的回馈远超高端消费市场。有些做互联网的朋友告诉我，大家都做消费升级，就拼多多在搞消费降级。以我个人拙见，我并不觉得拼多多是一种消费降级，比如一些老年人，刚接触智能手机，刚学会使用微信 ，对他们而言其实从未升级过，自然也谈不上降级。
另外还有一部分用户，他们确实在拼多多上买到了之前买不到的东西，自己也觉得很划算。从这个角度来说，倒也算不上是降级。
如果说豪华的投资人团队和正确的市场选择为拼多多的成功奠定了良好的基础，那么下文着重分析的三点则是拼多多发展过程中必不可少的三个关键因素。
微信作为中国最大的及时通讯App，有着超过10亿的用户，这10亿用户本身包就含着巨大的流量红利。拼多多采用拼团的模式，让用户把自己的亲朋好友都拉到自己的平台上来。如此以来，就用特别低的价格获得了几何倍数的用户，利用流量红利迅速成长。
腾讯也是拼多多的投资人之一，腾讯在投资拼多多之前，还投了京东，但京东对微信的利用相比前者就显得单薄许多。后者和微信的合作模式局限于在微信里打打广告，而拼多多直接借助了微信的好友关系，在微信里搞人拉人的这一套，这样就对微信的利用率极高，同时这种合作模式对微信也有益，互利共赢是商界公认的最佳合作模式，因此得到了腾讯的大力支持。
看到淘宝，很多人要反驳了，上文还提到淘宝是竞争对手，怎么到这儿又变成成功的关键因素了？其实，淘宝在这里有点神助攻的意思。我们已经知道，淘宝早期也是靠卖低价商品和杂牌货起家，但它做起来之后想进入更主流的消费市场，就开始做品牌升级，也想力推自家的天猫品牌，于是开始有点排挤中小商家，导致这些中小商家在淘宝的入住成本越来越高，日子越来愈难熬；另一方面，对于相当多想买便宜货的消费人群，拼多多为他们巨大的诉求势能开了一个口。拼多多一经推出，中小卖家们以及这些生产杂牌货的厂家们，又重新看到了希望，消费者也找到了一个平台买到便宜货。
可谓是几方面一拍即合，中小商家内心的心声：此处不留爷，自有留爷处！于是拼多多恰好稳稳的接住了从淘宝被推出来的这些流量。所以说，淘宝无意间或多或少的成就了现在的拼多多。
在创立拼多多之前，黄铮其实是做游戏公司的，而且做的是所谓的色情游戏，或者叫软色情游戏，打打擦边球。他们最能理解用户内心深处最根本的需求是什么，知道怎样能够留住用户。拼多多现在也有一些游戏化的设置，比如多多果园，最终目的是让用户能够不断地回来，不断地刷拼多多。黄铮前段时间发言时说，拼多多的核心不是便宜，而是满足用户心里占便宜的感觉。这句话说明这是一个对人性理解非常深刻的团队。
“一帆风顺”这个词不存在于商界，那么拼多多在未来会不会有什么危机或者问题呢？我觉得主要可能有三点。
是的，你没看错，拼多多在持续地亏损。创业三年多，拼多多已累计亏损已经超过13亿人民币。不过，亏损本身并不是问题，因为亚马逊也好，京东也好，都曾经长时间且大规模的亏损。但我们必须明白一点：亏损往往是为了建立护城河。这条护城河可以是渠道，可以是物流，也可以是用户的忠诚度、用户的消费习惯，或者供应链等等。但目前来看，拼多多的这条护城河还不是特别明显。比如拼多多的用户，他们中大部分是贪便宜的用户，这类消费者来的虽然容易，但忠诚度极低，某天一旦其他平台出现更低的价格或者使用更高的补贴，这些用户肯定挥挥衣袖转身就走，不带走一片云彩。其他方面，拼多多也没有特别强势的地方，就像系着钢筋悬在空中的城堡，一旦那根钢筋断裂，它将跌落摔得粉碎。
拼多多目前发展势头良好，但可能会面临多方的围剿。之前拼多多还没上市，不足以引起对手的高度警惕。现在拼多多做到了这个级别，像一颗吸饱水的海绵瞬间涨大，成为让任何人都无法忽视的对手。针对拼多多，淘宝推出了淘宝特价版，京东和苏宁也同时推出了京东拼购和苏宁拼购。有趣的是，苏宁拼购的口号：正品拼购上苏宁。一看就知道是针对拼多多的Special定制。所以，拼多多在这样越来越凶险、白热化的竞争中能否保持住自己的先发优势还未可知。
拼多多毕竟是一个在美国上市的公司，它的这种商业模式在美国能否得到认可真挺难说的。
首先，美国没有这么多杂牌商品，它不像中国有这么多小的生产厂家大批量生产这些杂牌商品。
其次，美国的消费者没有消费杂牌商品的习惯，他们往往都特别认品牌，比如买衣服，可能就在他（她）认识的品牌里买，不会因为便宜而考虑别的品牌。还有一点，美国的物流非常的不发达（这里必须要感慨一句中国物流真的NB），很难做到低价包邮这种模式。在此前提下，拼多多的这种商业模式想做国际化 ，我觉得是非常困难的。
最后，拼多多毕竟是美国上市公司，主要投资者也在美国，如果美国没有类似的商业模式，当拼多多出现问题的时候，他们是选择理解？支持？还是跟大部分消费者一样再见来不及挥手 这些都是未知数。
但拼多多毕竟是一家特别年轻的公司，能做到这个程度已经非常了不起。这些问题也并不是没有解决的办法，很多公司和企业在起步阶段都面临过各种各样的问题，肯定会有一批倒下，但战胜难关撑过去的都成为了强者。这里，我也祝愿拼多多未来能够越来越好，越来越规范，最重要的还是能给大家带来更实惠的消费选择。拼多多平台上经常有很多投诉商家的行为。其实网店交易本来就是虚拟的，摩擦在所难免。但是，如果消费者在拼多多平台投诉商家，那就是大事了。拼多多投诉商家后对商家有哪些影响？规则是什么？
拼多多的投诉对商家有哪些影响？
1如果店铺的商品被消费者投诉，平台会要求商家支付相关违约金。
2严重的是，如果涉及假冒伪劣产品，商品可能需要下架甚至关店。所以商家在各种平台 *** 作时要诚信，避免被买家投诉。
3如果事情比较小，平台方可能会对卖家发出警告。
规则是什么？
1店家违反了平台的规则。不用说，要看商家是小错还是大错。关店只是时间问题。
2客服说了声导流的话。被抓后，要么交10w押金，要么看着店铺关门。
3有卖假货的行为。一旦违规被平台抓住，关店是肯定的，而且关店时间也比较长。如果是恶意投诉，首先要准备好收据、收据、授权证明等材料进行投诉。
4缺货和假发货单数太多。请不要以为这种情况就没事了。如果在一个自然年度内超过规定次数，该店也将被关闭。
作为平台运营者，在运营过程中，最怕的就是被投诉，罚点小款也不是什么大事。关键是对店铺影响很大。店铺在运营的时候，商家一定要耐心与消费者沟通，及时帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，从而促进订单的形成。
本篇内容《让高瓴抛弃阿里：拼多多商业模式赢在哪里？》中，个人是围绕以下三个主题进行分享：
因为内容过多，分为两篇陈述，上篇让高瓴抛弃阿里：拼多多商业模式赢在哪里？（一）中核心：我对拼多多商业模式的理解中，零售模式的两个部分品类演进和供应链。
本篇幅将围绕：
1市场运营策略
1）产品需求分析Y模型
2）拼多多的用户分析
①他们是谁？
用户画像：拼多多用户中，三、四线及以下城市、年轻人、女性的占比均高于淘宝和京东。拼多多用户学历较传统电商用户（淘宝/京东）偏低，低学历用户（高中及以下）比淘宝/京东用户多了122%，高学历用户（本科及以上）比淘宝/京东用户少了135%
②拼多多用户消费观：
59%追求“折扣”商品，更多拼多多用户非传统意义上的“低价导向”，而是倾向性价比和折扣类购物。
③他们来自哪里？（渠道间的转化）
用户使用拼多多前，他们主要的购物渠道以网购占比最大（619%），也吸引了部分线下购物为主的用户（137%）
④他们买什么？
2018年拼多多销售额前3品类是食品、母婴、女装，主要为高频易耗品，特点是尝试成本低，消费者对低质量容忍度较高，对品牌需求低。
⑤他们为什么买？（平台运营玩法；消费者购物需求）
——从平台运营玩法来看，最吸引消费者的是：和熟人拼团更便宜，还可以互相推荐东西，其次是可以邀请好友帮忙砍价，助力免单等；
——从用户需求来看：驱动消费者在拼多多上消费的第一原因是更便宜，其次是囤货，另外还有248%用户在拼多多购买从未使用过的产品，可见拼多多有创造新的购物需求，本质上有整合到长尾的易耗品品牌。
⑥他们怎么买？（购物习惯）
在传统电商网站中，大部分用户具有明确购物目的和信赖店铺，但在拼多多上，用户主要依赖浏览式和引导性购物，目前有一半以上拼多多用户购物习惯从首页的含有“便宜/折扣”性质引导词的区域进入购买。
从用户调研的结果来看，拼多多目标用户群体的选定（三四线及以下城市、年轻、偏女性、学历偏低）、他们的购买动机（消费观倾向折扣类、性价比高的商品）、用户的来源（以网购为主，也有以线下渠道购买为主），通过平台主营品类（高频易耗品）、产品主要板块及楼层设计（被动选择为主的活动专题）、以及多变的优惠方法（好友砍价、分享红包、熟人拼团等）、满足了所选定的用户需求。
3）运营，作为与用户沟通机制，其三维运营，相比传统电商二维机制，变得更为立体：
拼多多是社交电商，除了像传统电商，不断通过优化购买漏斗，提高购买转化率，还会通过用户之间的分享推荐，互惠互利的关系，来拉动用户数的增长，所以，建立坐标轴，把单个用户、促进消费、更多用户列为其中3个方向X、Y、Z，在XY面，需要促进单个用户更多的消费，在XZ面，需要通过用户间的互惠互利，相互分享和链接，达到用户裂变的目的。
从线的角度来看：
在X轴，用户需要分为新客户、老客户，新客户指未在拼多多上未支付过订单的用户；
在Y轴，是购买漏斗，购买的关键步骤大致分为：看看，挑选，下单，付款。在此过程，平台需要做的是优化购买漏斗，提高转化率：
在Z轴，用户同样分为新客户、老客户，拼多多通过用户激励引导现有用户去拉新客户。
从面的角度来看：
总的来说，从整个增长模型来看，三个面所构成的事件就成为：促进单个用户（新老用户）消费行为，并且在消费行为过程中可以设计玩法，通过优惠的诱因，把其他用户（新老用户）拉进来，从而达到用户群体消费行为的裂变，而不仅仅是用户规模上的裂变。
总结：虽然拼多多创始团队一直否认对于腾讯的依赖。
事实上所有人都清楚，没有腾讯的鼎力支持，拼多多是不可能走到今天的。
如果说商品品类选择和流通渠道的压缩是拼多多的核心商业模式，那么来自于微信的流量则是最大的GMV助推器。
对比微信对于其他互联网公司严厉地诱导分享封杀，拼多多所享受到的待遇可谓是得天独厚。
至少时至今日，拼多多带有诱导性分享二维码和链接依然在微信内自由传播。
严格意义上，腾讯和拼多多的合作是一个典型的双赢的结果。至少拼多多2017年的43亿份订单，为腾讯社交流量电商化，做出一个成功的Demo。
拼多多不会是第一个腾讯社交流量孵化的幸运儿。
预计在腾讯社交生态中，围绕流量利用、商品内容化等领域还会出现第二个、第三个拼多多。
2现金流管理
拼多多在现金流这个版块，在自身三四线城市的用户人群定位基础上，匹配性价比高的消费叠加性强的品类，基于平台的三维运营体系，借助腾讯的流量池，进行裂变，使得其成本只有阿里的1/8，而这种成本的低廉使得用户获得低价产品，更使其对商家具备0成本投入的号召，形成了商业的自增长体系。
根据上面的模式基因，个人判断，拼多多后期商业发展方向有如下三种可能：平台品牌化、自有品牌化、供应链投资。
1平台品牌化
拼多多在2018年转型，谋求与品牌合作，摆脱现在售假售劣的市场形象。
但是笔者认为这种 *** 作是可能性最小的一种。原因很简单，品牌与拼多多的经营理念无法咬合。
品牌方顾虑分析
渠道平衡：必须考虑其他电商渠道、线下传统渠道的平衡
品牌形象：拼多多坚持的超低价策略会破坏品牌原有形象
拼多多的用户消费认知已经形成，不可能因为寻求品牌合作而放弃固有定位，这无异于自杀。
预计：
双方会在定制款上有一定的尝试，但是要寻求一二线品牌的长线合作，拼多多的路还有很长。
2自有品牌化
以国内电商的常规做法，自有品牌化尝试应该是在拼多多的规划之内的。
分析：
商品基础：主销品类以功能驱动为主，用户品牌敏感度低
生产基础：大量工厂供应商资源可以作为自有品牌生产方
运营基础：从目前收费分析，拼多多的毛利预期不会很高
资金基础：以2017年数据分析，拼多多账上现金流充裕
预计：
拼多多 *** 作自有品牌是在沿袭沃尔玛自有品牌的战略：自有品牌总是这个品类中价格最低的。
通过自有品牌实现对于主销商品品质和定价的掌控，非常有利于拼多多整体价格秩序和品质的稳定。
3供应链的投资
自有品牌化并非拼多多最佳的选择，对于上游优质加工工厂的投资才是。
—资源稀缺性—
从资源稀缺性判断，在未来的自有品牌竞争中，优质的生产工厂才是最为稀缺的资源。
拼多多可以通过现金+渠道投资的方式，帮助国内优质的加工企业摆脱外贸出口困境，迅速开拓国内的销售渠道。这是一个双赢的结果
在未来，拼多多的主要竞争对手更有可能是网易严选、必要这样家居自有品牌。
掌握了上游企业等于扼住了竞争对手的咽喉。
—运营的短板—
自有品牌化虽然更加可控，但是我们忽略了一个很重要的问题：拼多多不是一家有着丰富全供应链运营经验的自营电商平台。
面对着单品数以百万计的订单，拼多多是否有能力把控商品和服务品质，这是个巨大的挑战。
因此通过投资，拼多多与工厂分享企业成长红利，同时将仓储物流这些环节交给合作伙伴，更加有利于拼多多专注于竞争对手的挑战。
4小结
对于拼多多的商业模式，笔者认为：
品类特性把握精准、竞争对手分析透彻
腾讯社交流量资源是拼多多模式助推器
这两个因素一内一外缺一不可，片面的强调微信的作用其实对于拼多多并不公平。
至于拼多多未来发展的预判，笔者认为三条腿走路是最大的可能性：
与一二线品牌尤其是品牌驱动品类谋求合作，拓宽产品线
尝试自有品牌化，掌握核心产品的品质与市场价格控制权
对于稀缺优质工厂资源进行投资尝试，掌握上游生产资源
1初创企业的流量低成本获取优势
到现在，拼多多的流量分发机制不集权，成本相对低廉，所以电商入场拼多多不可谓为切口；
2中小工厂的拼多多供应链战略机遇
在国际贸易大背景下，中国供应链产能过剩的前提下，拼多多目前是最好的出路。一则拼多多自身有战略需求，二则中小企业有市场需求，两者高度咬合。特别是低复购高叠加性产品，流量诉求下，具备很好的优势，比如家居用品和农产品。
3拼多多的平台品牌化升级战略势头
2018年拼多多开始的新品牌计划，被视为是这一模式的“先锋队”。据内部人士透露，陈磊在9月提出，“要升级新品牌计划，充分展现拼多多模式的特征”。
2020年10月，“新品牌计划”宣布升级，将进入100个产业带扶持当地的优秀制造企业。11月，这场战役率先在广州打响。拼多多宣布，未来两年拼多多将扎根中国化妆品产业带，培育50个亿级化妆品新品牌。
如果说大品牌的入驻是品牌档次升级，那么从用户本质上来说，品牌的社交和精神需求的升级是提高品牌调性的另一种手段，无论是开头说的书籍行业的百亿补贴机遇，还是小 游戏 与商业结合的社交场景化体验加强，都在驱动更多细分领域的经营升级变化。
提醒： 本文需要跟上文一一起连读，方能读出其中奥妙，读起来“困苦”，方有进步，调整好心态，一定要一、二两篇连读哦。
拼多多成立于2015年9月，定位于社交电商的平台，通过与微信生态的结合而迅速做大做强。目前是仅次于天猫、京东的第三大电商平台。
2019年618电商大促中，拼多多平台订单数突破11亿笔，GMV同比增长超过300%，有近7成订单来自三线及以下城市。这种业绩表现也更加说明了中国电商的发展已经由天猫、京东所形成的两强格局演变成了天猫、京东、拼多多三分天下的局面。
从地域看，拼多多平台的订单超过七成来自下沉市场。“拼模式”和百亿补贴系列活动释放并满足了中国消费者的真实需求，既带动了普通用户的消费升级，也惠及了城市中产阶级。
拼多多主要利用微信的分享裂变功能迅速的发展，通过“拼团”模式获取裂变用户，实现用户数的裂变式增长。拼多多平台不同产品或不同商家的最低“拼团”人数有差别，一般最低2人就可拼成，有的需要5人才能拼成。初始“发起拼团”用户将产品链接分享给好友，好友“参与拼团”，将产品链接继续分享，如此循环往复直到拼成，产品链接不断分享，用户数也不断增加。背靠腾讯的流量优势以及“拼团”过程中商品主动搜索消费者的特征，可实现低成本获取流量。
拼多多2018Q1获客成本仅为243元，不及阿里京东的零头，同时其2018Q2活跃用户达344亿，首超京东、占阿里的60%，但其2081Q2年度GMV仅为2621亿，与阿里的482万亿、京东的129万亿差异巨大。究其原因，是拼多多平台客单价低的缘故，2018Q1客单价不足40元/单。此外，其2017年单个活跃用户支出也仅为577元，与阿里的8732元、京东的4426元相差巨大。
拼多多的社交电商模式还是具有获客成本低的优越性的，但是同时也有不少问题的：比如假货问题，这个成为公众吐槽拼多多最多的地方。当然了淘宝发展初期也经历了假货横行的阶段，如何做能够提供又好又便宜的商品呢？唯一的解决方式就是优化供应商和供应链，通过提升流通效率来为顾客创造价值。
目前我国有大量代工的厂家产能过剩，在中美贸易战出口困难的情况下，拼多多完全可以整合这些供应商为平台供货，通过整合的方式为顾客提供物美价廉的商品。所以未来拼多多的发展肯定是不同于天猫、京东的发展模式。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
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