淘宝自动回复怎么关闭

消费者买东西一般会联系客服，淘宝店一般会有客服解答消费者的询问。但是店家也设置了自动回复，那么淘宝商家如何关闭自动回复呢？我们来看看吧！

淘宝商家如何关闭自动回复？

1.打开牛倩客户端，找到工作台界面右上角的齿轮图标。

2.进入牛倩的设置界面，找到客服设置，然后取消勾选右边的所有功能，点击选择“漫游我的设置”，就可以了。

3.再次点击自动回复，删除回复框中的所有内容，点击保存，取消自动回复。

为什么不回复？

1.机器人没有开启，淘宝无法自动回复。

描述:一般这种情况是由于登陆牛倩后没有点击机器人标签，没有启动机器人造成的。

解决方案:登录牛倩后，打开一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人选项卡，打开机器人。您也可以将机器人标签拖到第一个机器人上。下次只要打开客服工作台，机器人就会自动开启。

2.机器人没有完全启动。

描述:这种情况下，买家来问，不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问答。页面为白色空。

解决方法:一般重启后就可以解决这个问题了。重启后如果无法解决，可以联系小二“淘宝智能机器人”解决。

3.未设置配置回复页面。

描述:很明显，机器人已经回答了每一个问题，只是不会自动回复。

解决方法:在机器人页面点击“配置回复”，在 *** 出的页面中，对于所有需要自动回答的问题，只需选择“可以自动回复”为“是”即可。最后，重新启动牛倩客户端。

4.消息丢失了。

描述:卖方显示已自动回复，买方没有，可能信息丢失。

解决方案:

1.把回复改成宋体，重启测试。

2.将相关信息反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求:

1.卖家平台截图(需要完整的工作平台，右边是机器人问题列表，相关问题用方框标出)

2.买家聊天窗口的屏幕截图(完整的窗口是必需的，问题被框住)

5.有无法回答的问题时，没有切换窗口(半自动)/没有人工客服(全自动)。

描述:这种情况表现在机器人遇到无法回答的问题后不会回复。

解决方案:

半自动机器人，遇到无法回答的问题后，只需切换正在聊天的买家。

自动机器人，一般来说，分流设置是错误的。按照全自动挂号岗的指示，可以重置下分流。

常见的设置错误有设置分流、主账户也参与分流、分流方式错误等等。

淘宝商家一般会提前设置一些问答，这样在比较忙的时候，自动回复可以帮助消费者回答一些问题，帮助客服和商家缓解一些压力也很有效。

推荐阅读:

淘宝订阅店铺列表可以关闭吗？怎么取消？

订阅淘宝自动会员有什么好处？需要注意什么？

淘宝订阅会员优先购买的配置步骤有哪些？有什么优势？