淘宝客服如何提高响应时间

为了给淘宝买家提供更好的服务，淘宝平台会定期对卖家的售后服务进行考核，客服对应的时间也在考核范围内。但是有些商家不知道店铺的客服响应时间有多长，也不知道如何查询店铺的客服响应时间。下面小编就来介绍一下。

淘宝网店查询客服响应时间如何 *** 作？

1.进入卖家中心主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】。

2.在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。

淘宝平均响应时间(小时)=(售后无忧销售首次响应时间，售后退货退款申请商家-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。

如何优化客服响应速度？

第一步:进入商务中心-我购买的服务-赤兔名品。

①首先建议购买两个知名的客服的赤兔产品(并在后台子账户管理权限中添加账户对应的两个客服的赤兔软件，在赤兔中添加这两个账户的权限，开始统计数据。需要隔天看数据)

②进入后一目了然——客服对比:选择需要统计的日期，可以看到平均响应时间，是否达到30S的行业平均水平。

第二步:查看实时接待数据-进入商户中心-子账户管理-客服分流-实时数据。

①输入实时数据，可以看到当前账号上客服接待的人数，以及时间、在线时长、是否挂机等。这是提高回复率最快的方法。可以在当天查看异常和及时响应时间，这样第二天的响应时间就不会太长。

②已经接待的买家数量，可以看到客服今天接待的客户数量和网站显示的接待时间。

第三步:检查旺旺上的分流是否正确分流到对应的线上旺旺，是否会分流到没人在线的线上旺旺，主要是避免漏回复和长时间无回复的情况。

查看步骤:进入商户中心-子账户管理-客服分流-分组设置-客服分组(该分组的所有客户将被分流到当时接待的客户)。

第四步:检查客服设置。

①首次快捷设置:提高首次响应时间；

②日常演讲技巧快捷语言设置:可以提高聊天过程中与客户沟通的反应时间；

③需要注意的转接:如果对方旺旺走了，可能说明他不在电脑前，此时不能转接，以免客户等待时间长导致响应时间长。

提高淘宝店铺的客服响应速度非常重要。有些客户可能没有耐心等待客服的回应。

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