做淘宝运营工作一般做什么

淘宝运营工作每天做什么，下面以时间为顺序介绍一下：

8:30前：

与美工确认今天的相关做图工作以及出图时间（每天）都说美工和运营是天生的死对头，其实最主要的还是沟通问题，如果今天的一开始就受阻无法顺利解决沟通问题，那今天后面的工作将会很影响心情，在跟美工交接工作的时候一般会遵循两个原则

1大框架：最终目标的统一（店铺整体风格定位产品调性的确立）

2小细节：表述过程的准确（文案+排版+示范举例）

8:30--10:30：

数据诊断（每天包含三部分）

第一：店铺数据报表

1店铺整体销售数据（生意参谋）

2主推款次推款单品销售数据（生意参谋--品类-宏观监控）

3活动效果数据分析（活动期阶段性数据）

这大家应该每天都会看，但是更建议每天都做数据记录好记性不如烂笔头，对比查看店铺是否有大的数据波动以及异常及时发现问题

第二：竞品数据报表

1竞品单品的销售数据引流数据流量来源数据

2竞品价格波动活动波动

竞品单品数据的查看方法，是在生意参谋竞争里面需要花钱购买高版本市场洞察

第三：行业数据报表

1行业大盘波动（我们在看店铺整体数据的时候可能会遇到波动幅度比较大的情况在这里我们第一要看的就是和行业大盘对比看是行业整体都波动还是只有我们自己店铺如果是后者那就需要从别的方面分析原因）

2行业TOP产品以及店铺（生意参谋--市场排行）

在这里我们主要看的是近期增长幅度较大的产品和店铺很有可能会从这些产品中发现我们的机会

10:30--11:00：店铺基础（每天包含三部分）

第一：交易/纠纷管理

纠纷订单应该很好理解就是被投诉举报一类的

未付款订单及时安排客服催付

退款订单注意退款原因以及可安排客服做一个回访将退款原因每天做一个统计不要等一个月或者三个月再去做不仅不能及时获取到客户的反馈信息做出相应调整而且时间太久回访客户搭理你的概率会更低

第二：评价监督管理

处理中差评并记录中差评原因问大家里面看一下是否有不好的问答及时回复（退款以及评价是发现产品问题以及卖点的最佳位置如有问题可以及时止损灵活做出相应调整方案）

第三：日常优惠活动排查

店铺优惠券单品优惠券店铺满减折扣到期时间排查

主图详情相关活动海报价格替换排查

11:00--12:00：

推广优化（每天包含两部分）

第一：直通车/钻展

1账户余额看看钱够不够

2直/钻全店数据报表

3单品计划数据报表（日限额是否需要调整昨天有没有提前下线关键词位置出价创意图是否需要更换人群溢价是否需要调整尤其是大促前后直通车的调整布局需要提前计划）

第二：淘宝客

1淘客佣金团长计划数据查看

2筛选靠谱的淘客资源沟通合作

（很多小伙伴可能不知道在哪里可以找到淘客资源这里可以）

如果你的竞品开通了淘客并且效果很好你搜索产品点击可以看到他合作的淘客是哪个

这里还可以看到相关淘客排行榜

数据分析脑力劳动大部分都在上午午休过后

我们来看一下下午的时间安排

13:30--14:00：

营销活动（根据排期）

官方活动店铺自主活动第三方（达人直播等）以及站外（微博团购等）活动这里不仅仅只是报名而是报名后根据活动开始的时间提前做出相应的活动计划内容以及预期效果

更重要的是提前安排美工做图一切准备工作走在前面才能保证活动开始不手忙脚乱

14:00--14:30

内容营销（每天）

现在店铺最大的内容营销板块其实就是微淘很多人觉得微淘就是发布上新新品转发买家秀等等其实不仅仅是局限于此需要根据自己店铺的人群定位做出相应的内容规划并且在设定在不同的时间发布

14:30--15:30：

查看客服的三大部分

1上线/下线时间

2咨询量响应速度转化率等相关数据如果遇到活动作为运营需要提前通知客服因为客服是第一时间面对客户的人不要等活动开始人流量猛增的时候让客服措手不及以及需要根据活动提前的计划预估看是否需要增加客服临时的排班人数如当我们发现客服某一项数据并不太好的时候，我们要及时沟通做出调整

3抽查客户相关聊天记录。

15:30--16:30：

宝贝管理（3--7天）

1在售宝贝库存核对跟进

2新品产品规划

3标题/副标优化

16:30--17:00：

数据跟踪（每天）

1店铺整体数据/主推款单品等这一天是否有异常波动

2上午根据数据诊断我们的付费推广直通车/钻展如果做了相应优化在下午的时候也要查看一下数据看是否有较大的异常波动

17:00--17:30：

和客户以及美工进行沟通哈喽。运营目前的区分就是你的工作能力。公司一般招聘运营给出的底薪是分两类，第一，由运营总直接带领的店铺运营。这类工资偏底与固定一些，在3000-6000左右。第二，由老板直接招聘出任店铺全权管理。这类工资主要是看你运营能力（直接就是销额）这类主要是看店铺的大小与等级，这样的运营一般都会采取薪资加分红或年终店铺股份，所以相关的工资高低都会由你自身带来的价值决定。

网店运营

运营需要全面负责网店的日常运营，对网店的业绩负直接责任，主要工作就是策划如何把商品销量搞起来，产生利润。

关注两点： 产品 和 顾客

怎么把产品卖给顾客呢？ 关键在于： 流量（引流）、转化（优化）、用户粘性（回头购买率）

一．引流：

1 主图

2 SEO优化----免费

3 直通车、钻展、淘宝客 ----付费

4 站内和站外活动引流

二．转化：

1 产品定价 （根据市场需求和客户群体来定价，并不是越低越好，合适的定价才好）

2 产品卖点

3 详情页和文案

4 基础销量数据

5 评价（因为网上看不到商品质量，买家只能通过评价来评判）

三．用户粘性：

1 保证产品品质，性价比高。

2 售后服务

SEO优化：

SEO主要就是对商品标题优化，知道自己产品对应的 搜索热词，成交词，属性词 是什么，

付费推广：

直通车： 是按点击收费的，直通车用的比较多，一般商家都有使用，需要了解。

钻展： 可以设定点击收费，也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少，一般小卖家不用。

淘宝客： 按成交收费。淘宝客用的也比较多，需要了解。

站内活动： 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等

站外活动： 各大U站，折800、会员购、九块邮等等

一：影响店铺权重的数据因素基本都在下面：

运营需要了解的数据：

1 PV量（浏览量）

2 UV量（访客数）

3 人均停留时长

4 30天成交总人数

5 30天成交总金额

6 单品成交转化率

7 店铺成交转化率

8 商品动销率（有销量的商品数/上架商品总数）

9 客单价（跟同类目的竞争产品比较）

10 老客户回头购买率

11 产品和店铺的收藏量（正常收藏靠前、无收藏靠后，非正常收藏最后）

推广专员需要了解的数据：

1 UV （推广带来的顾客数量）

2 ROI（推广成交金额/推广费用）

3 直通车关键词质量得分

4 UV平均获取成本

5 点击率

6 展现量

7 推广总费用（推广还是必须要有的，你不给阿里赚钱，他干嘛给你大流量）

活动专员：

1 活动的点击率

2 活动订单比例

3 活动订单转化率

4 活动的售罄率（去库存率）（特别是KA商家，小二给你很多活动资源，你就必须给我达到一定的售罄率，要不然小二的业绩奖金谁给呢？）

客服专员：

1 旺旺平均相应时间（聊天回复速度）

2 旺旺在线时长 （并不是像QQ一样的去挂几个太阳，至少旺旺不能老不在线）

3 回复客人的数量（工作强度）

4 询单转化率

5 退货退款率（可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量）

6 买家的评价（产品质量、服务、物流的综合表现，好的评价有多重要不用我说了）

7 发货速度

上面讲了这么多，看的云里雾里，谁能全部做好啊，全部做好就是神了。确实，全部做好就是神了，是大神。

很多数据是有关联性的，一个数据做好了，另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些，只要把握好几个关键点，我相信你的店铺数据会很漂亮。

首先就是产品，一款好的产品，一款惹人爱的产品是王道，产品好了，回头客自然就多，退款自然就少，客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了，那劝你还是不要做了

还有就是美工，要好的，吸引眼球的主图加经典的详情页，做好，关联做好了，点击率肯定会高，进店人数自然会增加，人均停留时间变长，客户进来咨询的人也多了，宝贝活跃了，展现量也会增加，正所谓生生相息。

活动也是助推剂，有资源，有能力的话多找找活动资源，不一定要大的活动，大的活动一般人恐怕也很难上，其他还有很多小的，免费的，或者收费很低的活动的，每次活动不求几百上千，能出几十个也好的。

一定要有个用心做事的好客服，客服很重要，直接关系到最后一步的转化和售后，自己做固然是最好的，但是一个人精力总是有限的，店铺忙的你若去做客服了，你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好，怎么把好的生意维持的更久。

有好产品的同时一定要有完善的供应链，讲的高大上了一点，其实无非就是你的货卖出去了，要有充足的货源及时发货。

还有人说刷单也和那种药，有人说刷单是仙，有的人说他是魔。人云亦云，不好评论。刷单是一种 辅助，关键你怎么用，它有太多细节、太多讲究，用的好的人爱不释手，用的不好的人谈虎色变。

一句话，开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品，用心经营店铺，好的，好的文案，根据自己的启动资金适度推广，前期是否配合着精刷补单，那就由自己把握。

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。