「电商运营笔记」如何找到店铺增长点并执行优化？

基础公式：销售额 = （流量 = 曝光率 点击率） （转化率 = 静默转化率+咨询转化率+支付转化率+活动转化率）（客单价

本篇笔记主要看转化率。

转化率的路径分析：

静默转化不成功的具体表现：

无订单，且页面停留时长短。

增长点是 页面优化

如何做页面优化：

提炼卖点、优化主图视频和主图、优化详情页说服逻辑

和客户想看到的需求展现出来。

咨询转化不成功的具体表现：

无订单，且用户和客服发送消息>=1。

增长点是 客服的能力

如何做客服管理：

产品培训、客服接待话术、绩效考核和管理

支付转化不成功的可能表现：

客服没有催付动作，没有催付意识

增长点是 客服催付

到了支付环节，用户可能会有两个极端：

下单后很快付款和下单后并没有支付。

客服催付可以把后者，包括一些在犹豫不决的客户转化到正常的支付。

如何做催付：

1制定催付标准流程：催付话术、催付工具、催付频次、催付时间

2催付工作跟绩效考评结合：例如考核从咨询到最终付款转化率

活动转化不成功的具体表现：

促销无力，主图烂，踩不到活动节奏

增长点是 方案和节奏

如何做：

活动预热和物料的准备》主图测试点击率》开场一小时方案（前期销量聚焦、提高活动表现）》 保量促销方案和执行

我们可以拉一下店铺数据：

分别对静默转化率+咨询转化率+支付转化率+活动转化率进行分析

例如，对于静默转化，我们可以看下未转化率客户的页面停留时长，和其他同类产品均值进行比较。如果是低于均值的，页面优化列入优化计划。

这时可以对优化计划进行排期

根据四象限法则：

将优化计划点填入四象限，优先解决1象限。

笔记+个人理解，如果有误，麻烦回复一起交流！

参考文献：

1三节课-电商运营 *** 盘手课程

要做好电商运营的数据优化，内部数据维度不可忽视，具体要做好以下几个方向：

1、访客数据：运营者每天都要关注并记录的数据重点。了解访客来路、区域分布、访问时间点、是否匿名访问、非匿名访客还应该积极记录访客的会员信息。充分的访客数据，将可以为后续针对不同用户群体的促销推广、功能优化、流程改进、客服跟踪提供可靠依据。

2、访问页面：良好的访问页面记录需要优秀的记录标识埋点，运营不但需要了解用户访问了哪些页面，更应该了解用户在哪些页面停留的时间长、哪些页面停留的时间短、通过什么来路访问的、被访问页面属性。有了这些数据之后，就可为精准的内容优化、卖点提炼提供助力。

3、关键词搜索：用户主动产生的数据，是非常具有倾向性的。运营者对于关键词的搜索记录，可以做出极具有针对性的运营方案。

4、订单结果：订单的处理效率，会很大影响客户的采购体验。运营者应该积极关注进程异常订单，找出异常原因，并主动且有针对性给予客户补偿或是解释。

5、投诉反馈：对于用户主动交互产生的数据，一定要高度重视。第一时间纪录并给予回复，让用户有一种被重视感。之后，就要有针对性的对投诉反馈酌情进行内容的改进、流程的优化、用户的补偿与安抚。

电商运营优化

电子商务专业是一门综合类学科，学的东西很多也很杂。不仅要学习计算机相关技术，还要学习专业基础知识，还要学习商务类相关课程。
电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学及物流于一体的新型交叉学科。从字面上来看，电子商务是由“电子”和“商务”两个部分组成的，学习内容也大都是围绕着这两个方面。
电子商务专业需要学习计算机相关的技术，像是计算机网络技术、网页设计与网站制作、网络数据库、电子商务技术基础以及至少掌握一种编程语言，如C语言等。
在此基础上，电子商务专业学生需要熟练掌握网站推广、网络编辑、网站优化、SEO优化、网站运营等相关知识，以及能够熟练使用PS、DW、flash、HTML等相关专业软件。
当然一些商务类的课程也是少不了的，像是管理学、经济学、电子商务概论、网络营销、管理信息系统、电子商务物流管理、网络经济学以及一些法律相关课程等。
电子商务专业就业方向有哪些
电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。
电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
电子商务毕业可以从事哪些工作
1、网站运营经理、主管
一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
2、网站策划、编辑
一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;熟悉电子商务运营与 *** 作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识;具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;熟悉电脑 *** 作，掌握基本网络知识。
3、网站推广
一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;网站社群相关服务，内容规划及经营;会员维护及管理工作;文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作;
4、网站开发人员
一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;精通SQL server、Access能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言，完全能手写HTML代码;熟练掌握ASP、ASPNET | Open-source web framework for NET、JAVA、javascript、SQL SERVER、等技术;熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种 *** 作系统;熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
5、网站设计
一般要求：能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等编辑网页;精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;熟悉Photoshop、coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力;熟悉javascript，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页;掌握HTML、javascript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。

电子商务专业是一门综合类学科，学的东西很多也很杂。不仅要学习计算机相关技术，还要学习专业基础知识，还要学习商务类相关课程。
电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学及物流于一体的新型交叉学科。从字面上来看，电子商务是由“电子”和“商务”两个部分组成的，学习内容也大都是围绕着这两个方面。
电子商务专业需要学习计算机相关的技术，像是计算机网络技术、网页设计与网站制作、网络数据库、电子商务技术基础以及至少掌握一种编程语言，如C语言等。
在此基础上，电子商务专业学生需要熟练掌握网站推广、网络编辑、网站优化、SEO优化、网站运营等相关知识，以及能够熟练使用PS、DW、flash、HTML等相关专业软件。
当然一些商务类的课程也是少不了的，像是管理学、经济学、电子商务概论、网络营销、管理信息系统、电子商务物流管理、网络经济学以及一些法律相关课程等。
电子商务专业就业方向有哪些
电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。
电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
电子商务毕业可以从事哪些工作
1、网站运营经理、主管
一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
2、网站策划、编辑
一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;熟悉电子商务运营与 *** 作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识;具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;熟悉电脑 *** 作，掌握基本网络知识。
3、网站推广
一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;网站社群相关服务，内容规划及经营;会员维护及管理工作;文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作;
4、网站开发人员
一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;精通SQL server、Access能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言，完全能手写HTML代码;熟练掌握ASP、ASPNET | Open-source web framework for NET、JAVA、javascript、SQL SERVER、等技术;熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种 *** 作系统;熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
5、网站设计
一般要求：能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等编辑网页;精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;熟悉Photoshop、coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力;熟悉javascript，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页;掌握HTML、javascript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。

第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
第四阶段：学习GOOGLEAdwords营销、现代企业管理
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
培养目标：
1熟悉网络创业特点及风险，理清网络创业思路；2熟练 *** 作互联网应用软件；
3熟练完成互联网网络平台的搭建和网络安全知识；
4精通利用OFFICE等相关工具完成自己创业项目的策划方案的制定。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
培养目标：
1完成创业项目的淘宝平台网店的创建；
2熟悉网络客服的流程，客服相关技巧，客户关系的管理方法；3熟练利用单反照相机对小商品及人物进行拍照，熟练利用灯光
进行布光，拍照的构图，熟悉产品的拍摄规划与拍摄执行、模特与造型、与摄影视觉外包公司的合作事宜等；
4熟练利用PHOTOSHOP工具对拍摄照片进行美化和海报的制作；5熟练利用矢量工具软件制作促销海报；6利用网页制作软件制作淘宝店铺装修模块；
7利用摄像机完成商品的拍摄，并利用软件进行处理，对拍摄产品的视频进行上架发布；
8利用淘宝美工综合知识，完成淘宝网店的综合装修，提升店铺的可视化营销。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
培养目标：
1熟悉淘宝搜索规则变化的原因、以及淘宝搜索规则变动的方向和趋势，从而调整网店运营的方向，运用淘宝店铺综合营销工具提高店铺的销售额；
2利用阿里巴巴平台完成产品的推广和营销；3利用独立商城平台完成项目商城平台建议和推广；4利用国际贸易知识对经营产品实现国际平台的销售。第四阶段：学习GOOGLEAdwords营销、现代企业管理、项目1：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;中小企业网络营销实战、项目2：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;C2C网店建设与运
管管理(以淘宝为原型)、专业整合与提升、专业测评与毕业答辩。
培养目标：
1熟悉经营项目网络广告的发布、监控和优化；
2对网店和独立商城进行SEO优化，提升搜索引擎的排名；3利用百度平台和GOOGLE平台对网店及网站进行推广，提升网店和网站的访问量；
4熟练实现利用电话营销方式对新老客户进行推广营销；5对经营项目实现综合型营销，提升项目的经营规模，实现E-BOSS的华丽升级。

一个完整的SEO优化方案主要由四个小组组成：
一、前端/页编人员
二、内容编辑人员
三、推广人员
四、数据分析人员
接下来，我们就对这四个小组分配工作。
首先，前端/页编人员主要负责站内优化，主要从四个方面入手：
第一个，站内结构优化（如果喜欢淘客商品推广去看淘客神平台）
合理规划站点结构(1、扁平化结构 2、辅助导航、面包屑导航、次导航)
内容页结构设置(最新文章、推荐文章、热门文章、增加相关性、方便自助根据链接抓取更多内容)
较快的加载速度
简洁的页面结构
第二个，代码优化
Robottxt
次导航
404页面设置、301重定向
网站地图
Alt、title标签
标题
关键词
描述
关键字密度
个别关键字密度
H1H2H3中的关键字
关键字强调
外链最好nofollow
为页面添加元标记meta
丰富网页摘要(微数据、微格式和RDFa)
第三个，网站地图设置
html网站地图(1、为搜索引擎建立一个良好的导航结构 2、横向和纵向地图：01横向为频道、栏目、专题/02纵向主要针对关键词 3、每页都有指向网站地图的链接)
XML网站地图(sitemapxml提交给百度、google)
第四个，关键词部署
挑选关键词的步骤(1、确定目标关键词 2、目标关键词定义上的扩展 3、模拟用户的思维设计关键词 4、研究竞争者的关键词)
页面关键词优化先后顺序(1、最终页>专题>栏目>频道>首页 2、最终页：长尾关键词 3、专题页：a、热门关键词 b、为热点关键词制作专题 c、关键词相关信息的聚合 d、辅以文章内链导入链接 4、栏目页：固定关键词 5、频道页：目标关键词 6、首页：做行业一到两个顶级关键词，或者网站名称)
关键词部署建议(1、不要把关键词堆积在首页 2、每个页面承载关键词合理数目为3-5个 3、系统规划)
然后，我们的内容编辑人员要对网站进行内容建设，怎样合理的做到网站内部优化的功效这里主要有五个方面：
第一个，网站内容来源
原创内容或伪原创内容
编辑撰稿或UGC
扫描书籍、报刊、杂志
第二个，内容细节优化
标题写法、关键词、描述设置
文章摘要规范
URL标准化
次导航
内页增加锚文本以及第一次出现关键词进行加粗
长尾关键词记录单
Alt、titile标签
外链最好nofollow
百度站长工具、google管理员工具的使用
建立反向链接
第三个，关键词部署
挑选关键词的步骤(1、确定目标关键词 2、目标关键词定义上的扩展 3、模拟用户的思维设计关键词 4、研究竞争者的关键词)
页面关键词优化先后顺序(1、最终页>专题>栏目>频道>首页 2、最终页：长尾关键词 3、专题页：a、热门关键词 b、为热点关键词制作专题 c、关键词相关信息的聚合 d、辅以文章内链导入链接 4、栏目页：固定关键词 5、频道页：目标关键词 6、首页：做行业一到两个顶级关键词，或者网站名称)
关键词部署建议(1、不要把关键词堆积在首页 2、每个页面承载关键词合理数目为3-5个 3、系统规划)
第四个，内链策略
控制文章内部链接数量
链接对象的相关性要高
给重要网页更多的关注
使用绝对路径
需要改进的地方
第五个，注意事项
不要大量采集
有节奏的更新
编辑发布文章的时候要做好锚文本
做好长尾关键词记录单
接下来，我们的推广人员就要对网站进行站外优化了，这里主要包括两个大的方面：
第一个，外链建设基本途径
友情链接
软文
目录提交
独立博客
论坛签名
黄页网站
提交收藏
分类信息
微博推广
sns推广
第二个，链接诱饵建设思路
举办活动，带上相关链接，引导网友大规模转播
最后，我们的数据分析人员就要对网站进行每天的数据分析，总结流量来源，这里主要从五个方面分析：
第一个，数据分析
根据统计(百度统计工具，CNZZ统计工具等等)，分析用户进入的关键词，模拟用户思路，思考长尾关键词
第二个，竞争对手分析
百度权重、PR值
快照
反链
内链
收录
网站历史
品牌关键词
长尾关键词
网站结构
第三个，关键词定位
目标关键词
品牌关键词
热门关键词
长尾关键词
第四个，长尾关键词挖掘—长尾关键词类型
目标型长尾(目标型指的是网站的产品或者服务延伸的长尾关键词，往往优化长尾的时候都是先以目标型长尾为主，因为这些长尾可以真实给我们带来目标客户和目标量)
营销型长尾(营销型长尾是指与行业站服务相关的长尾，可以让我们进行二次转化成我们的目标用户)
第五个，挖掘长尾关键词用到的工具
百度指数工具
百度知道
百度及其他SE的相关搜索及下拉框
百度站长工具、google关键词分析工具
至此，一个完整的网站SEO优化方案已经完成，接下来就是慢慢的完善了，当然喽，这里讲的很流程化，具体怎么合理安排，合理运用，这需要长期的经验积累，不过你按照上面的方法，我觉得已经够用了。。。

电商为什么要掌握一定的SEO优化技巧？原因是：

1、许多淘宝商在店铺成立之初往往会有这样的困惑，那就是店铺的流量十分缺乏，销售量十分低，营业额上不去，他们也曾试着经过报活动来提升销量，但是由于等级无限，许多活动都不能申报成功，如何做才能让本人店铺的排名提升上去，使本人的店铺走上正轨？这其实是每位电商都会阅历的一个阶段，因而，seo优化技艺就派上用场了。

2、seo优化可以巧妙地协助淘宝卖家赚取淘宝提供的收费流量，成本十分低，风险简直为零，而且效果特别分明，卖家可以不时尝试，从而确定宝贝标题的关键词，协助买家可以轻松找到这个宝贝，关于进步宝贝的销量十分有协助。淘宝店铺运营好坏看的就是销量，销量好，店铺的营业额自然会高，这是最令淘宝卖家欣喜的事情。店铺的排名越靠前，买家在购物的时分关于卖家的信任度就越高，以为大家以为好的宝贝，自然不会差到哪里去，这是一种品牌效应，也就是说越滞销的宝贝在前期的运营中也会销量很好。所以，淘宝卖家总会想尽一切方法来进步店铺的排名。关于淘宝卖家来说，流量就是店铺的淘宝新颖血液，流量越多，店铺排名就越靠前，销量自然会越好。

3、工欲善其事，必先利其器，关于每一位电商来说，在他们参加淘宝店铺的大军之前，既要选淮运营的项目，联络好供货商以及快递，又要掌握一定的seo优化技巧，这是开网店的必备技巧。经过seo技巧，电商可以优化店铺的宝贝，使买家更容易找到这些宝贝，进步店铺的流量，同时，关于宝贝的价钱也要有一定的灵敏性。

电子商务平台的运营需要掌握哪些基本知识如下：

1品牌视觉，品牌VI设计标准体系把握，LOGO电子商务形象识别系统掌握；

2文案视觉，品牌文案、营销文案等各种电商文案讲解；

3专题文案（如服装、化妆品等）的学习和掌握；

4产品视觉，店铺运营装修优化，爆款宝贝描述优化，店铺细化架构的设计；

5流量引导，能够引导店铺流量的各种宣传活动、广告设计制作和优化；

6提升转化率设计，首页：店招，首焦，首屏，分类，促销活动区。

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