做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

每个跨境电商公司的运营专员的工作职责都不一样。简单的说，运营专员的工作内容可以包括推广、用户运营、促销、活动策划、话题营销、事件营销、BD等等工作，在有些公司也可以包括包快递、搬运工等等。运营专员可以说是一个打杂的职位，但是又特别能锻炼你能力的职位，职业通道运营经理、运营总监、coo。

国内的电商平台已经是做得非常稳定，目前我们在国内所了解的电商平台就有京东、淘宝、拼多多，唯品会等等一系列我们比较熟知的电商平台，但是在国际上也有跨境电商，而对于跨境电商可能很多人不熟很清楚，可能涉及到这一块的也不是很多，那么今天小编就和大家聊一聊跨境电商。
一、跨境电商
跨境电商其实就是指属于不同关键的交易主体，通过电子商务平台达成相应的交易而进行支付结算的过程，并通过跨境物流送达商品，最后完成的交易电子商务平台和在线交易平台过程，跨境电商的特点主要是全球性，无形性，匿名性，即时性，无纸化等等，这些特点就是比较好有优势的，目前的这些跨境电商主要是能够促进国家与国家之间的物流往来以及提供更好交易平台，能够进行国际间的商品交易，从而促进国家与国家商贸之间往来。

二、跨境电商有哪些平台
说到跨境电商的平台目前还是有很多，比如说现在速卖通，这就是一家全球性电商平台，而且是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造跨境电商平台，已经被推广了，而且被广大卖家称之为国际版淘宝，当然也还有亚马逊亚马逊平台，可能大家比较熟悉各平台，实际上已经成为了美国最大的网络电子商务公司，而且也是网络上最早开始经营电子商务公司之一。当然还有虾皮和wish等这些跨境电商平台都还是做得非常好。

三、跨境电商Shopee做的最好吗
实际上每一个电商平台都有每一个电商优势和好处，也不能够一概而论，不是觉得哪一个电商平台是最好，这个是不成熟的说法，其实虾皮主要是面临的东南亚及。中国台湾等地区的电商平台，目前还没有达到全球市场，大部分就是面向马来西亚，泰国，中国，台湾，印度尼西亚，越南，菲律宾等七大市场，而且该平台的商品种类比较多，只能够说这个平台发展比较快速，而且经营范围比较广，整体服务也是比较到位，但是因为虾皮是后起之秀，所以做的比较早的亚马逊这些还是有一定差距。