优秀淘宝客服的标准

淘宝特供版是拼多多电商的专用购物平台，主打低价商品，这也是很多消费者喜欢的元素，所以对店铺引流有非常好的效果。淘宝特别版入驻后，也要安排专业客服接待客户。那么什么是淘宝特别版客服工作台呢？

1.淘宝特别版客服工作台是什么？

淘宝的专用客服工作台和淘宝差不多，也是登录的工具，可以管理店铺。如果你雇佣了专门的客服人员，那么只需要让客服注册一个账号，然后为其开通权限即可。

二。评估标准介绍

1.检查规格。

1)查看淘宝商家3分钟客服回复率，也就是说阿里旺旺3分钟内有效回复(店内小米招待人数+自动手动回复人数)/一个自然日阿里旺旺咨询总人数(咨询人数减子账户)；

2)3分钟客服回复率应以一个自然日为校验周期，校验只针对每天8:00-23:00之间客户发送给门店客服的消息。

2.违反规定

1)上一自然日商家3分钟客服响应率低于40%，将对商家进行流量核减，并约束商品上架，直至商家3分钟客服响应率回到40%或以上；

2)商家3分钟客服回复率多次考核不合格，或淘宝商家存在客服回复不合格、商品垃圾、恶意不发货等多项违规行为。平台有权做出限制商家参与营销活动、监督店铺、没收保证金等处罚；

【处分撤销】:单日3min内商家回复率>:=40%的，第二天撤销处分，店铺恢复正常营业。

在淘宝特别版这样的平台上，客服的响应效率非常重要，可以直接影响店铺的交易效果。所以一定要重视，有利于店铺的竞争力。

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