中消协：“独立站”跨境电商费维权成本高难度大

4月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。报告称，“独立站”跨境电商（以下简称独立站）业态规避境内监管，消费者维权难度大。

独立站供应链管理水平相对较低

独立站最早出现在2004年左右，是一种依赖第三方云计算服务提供基础支持，入口、数据、权益又独立的私有网站。作为在线店铺的一种，独立站可以自主、自由地对接第三方软件工具、宣传推广媒体与渠道。受电商平台监管趋严、同业竞争激烈叠加等疫情因素影响，很多中国内地的生产和零售商开始通过建立独立站，做跨境电商生意。

由于独立站供应链管理水平相对较低，商品货物来源较广，涉及多个国家、产地和渠道，货源复杂，供应链较长，导致合规风险增加。而且，部分独立站通过大量小平台销售不符合中国相关标准的商品，货不对板、价格欺诈、虚假宣传等情况屡屡发生。

出现问题消费者维权困难

报告称，部分商户销售“高仿”商品，侵犯正规品牌和消费者权益，损害中国卖家海外声誉。有些独立站卖家只收集个人数据，无意交付实际产品，消费者个人信息和隐私泄露风险较大。

独立站跨境电商站点在国外，在中国内地只有线下仓库，未注册公司实体，主要通过脸书、抖音等平台推送商品信息链接，实现对消费者的引流。因此，消费者在这类站点购物一旦发生消费纠纷，往往出现投诉渠道不畅、售后不及时、解决难度相对较大等问题。有些跨境电商平台声称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却以产品来源是海外代购为由，让消费者自己联系境外商家，消费者维权面临困难。

二手网络交易存在诸多问题

报告还称，二手物品网络交易经营者识别困难，消费者权益保护机制亟待完善。2021年，二手闲置物品交易继续维持了2020年破万亿元的市场规模，闲置物品交易范围几乎覆盖所有消费品品类，其中网络是其主要交易渠道。

国务院《2030年前碳达峰行动方案》对健全二手交易体系，提出了抓住资源利用源头、大力发展循环经济、健全资源循环利用体系、完善废旧物资回收网络、推行“互联网+”回收模式、实现再生资源应收尽收等要求。

当前，二手网络交易物品品类不断丰富，交易方式更加多元，但也逐步显露出诸多薄弱环节，主要有：

其一，二手物品交易中经营者缺乏经营者与非经营者识别机制，不少卖家以处置个人闲置物品名义从事经营活动，规避经营者的义务，成为监管洼地，消费者权益的行政保护薄弱。

其二，二手交易平台中信息不透明、买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、销售违禁品等现象时常发生，部分平台的交易规则和治理措施落实不到位。

其三，售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，人工客服查找难、智能客服售前无法接通，消费者维权难度大。由于二手物品网络交易相关规则不明确，监管成本较高，消费者权益保护上总体比较薄弱，亟需加以解决。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”

腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”，据悉，“云逛全球”是一个跨境电商小程序商家的平台，通过实用工具提升用户小程序海淘体验。腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”。

腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”1

2月15日消息，近日，有消息称微信于近期测试了一款跨境电商小程序“云逛全球”，主体为“财付通支付科技有限公司”，产品介绍为“汇聚全球优质海淘小程序，足不出户云逛全球”。

对此，腾讯方面对记者表示，疫情之下，越来越多海外商家通过小程序触达国内消费者，“云逛全球”小程序是为了使海外优质商家与国内消费者的连接更加便捷的一次尝试，目前还在内测中。

目前，登录内测中的小程序可以发现，“云逛全球”采取了聚合模式运营，邀请众多海淘商家小程序入驻。用户可以根据自身的需求，选择相应的海淘商家，并在商家小程序内进行购物，同时也支持用户直接对商品和商家进行搜索，搜索后的结果会在搜索界面进行展示。

小程序首屏分为“云逛街”“境外极速达”“回购好店”三大分类，包含的海淘小程序类型有美妆护肤、服饰鞋包、母婴用品、保健个护和电子产品等热门品类，入驻商家包括屈臣氏、香港莎莎等零售百货品牌，CDF会员购、泰海淘等免税店，以及日本国家馆、新西兰国家馆等。用户也可以对这些海淘小程序进行收藏，收藏后的海淘小程序会保存在个人中心内。

内部人士透露，该平台是1月份刚上线的跨境电商小程序，目标是通过实用工具提升用户在小程序的海淘体验。

根据2022微信公开课Pro披露数据显示，2021年零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超100%，有交易的小程序数量同比提升28%。其中，国外微信跨境电商小程序呈现了快速的增长。比如，日本株式会鹤羽药妆跨境电商小程序搭建后，疫情下鹤羽药妆整体的交易提升了200%，下单转化率提高了24%，最重要的是，用户的复购率高达43%。

微信此次推出“云逛全球”也被看作是微信小程序在跨境电商领域的新尝试。但从商业模式来看，“云逛全球”与其他平台玩家并无明显差别，更类似于跨境电商商家汇聚平台，为消费者提供跨境电商专类服务。目前来看，该小程序的重点是为商家提供流量入口以及为消费者提供更加聚集的海淘服务，而非触及具体的跨境电商业务。

腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”2

2月15日，据新言财经报道，微信于近期测试了一款跨境电商小程序“云逛全球”，主体为“财付通支付科技有限公司”，产品介绍为“汇聚全球优质海淘小程序，足不出户云逛全球。”

据悉，“云逛全球”是一个跨境电商小程序商家的平台，通过实用工具提升用户小程序海淘体验。另外，“云逛全球”也是微信为了让更多用户看到更多优质跨境电商小程序的首次尝试。

据相关媒体报道，“云逛全球”小程序采取了聚合模式运营，用户可以根据自身的需求，选择相应的海淘商家，并在其小程序内进行购物，同时也支持用户直接对商品和商家进行搜索，搜索后的结果会在搜索界面进行展示。

壹览商业了解到，近两年微信小程序发展迅速，在2022年1月份的2022微信公开课Pro上，微信公开课讲师曾鸣透露，2021年微信小程序日活超过45亿，日均使用次数比较2020年增长了32%，活跃小程序则增长了41%。

此次，微信推出跨境电商平台“云逛全球”，助力境外商家与微信用户连接，或是为了在微信生态内寻求新的电商突破口。其中，其平台内的海淘商家做的是跨境进口商品业务，由商家从国外采购并邮寄给国内用户，从形式上看，这样一个跨境电商聚合小程序，更像是京东海囤全球和天猫进口国际超市。

另外，壹览商业了解到，不止在微信生态的小程序上，腾讯近两年，在电商领域已有过多次尝试。

2020年，依托于腾讯社交生态圈的带货内容社区——“小鹅拼拼”正式上线，后转型为潮玩种草社区；同年12月，腾讯的第二款电商小程序聚合平台“腾讯惠聚”正式上线，并在不久后入驻微信支九宫格内的“购物消费”栏中。

腾讯试水跨境电商内测“云逛全球”3

跨境电商是近两年的行业热门话题，而互联网大厂在这一块的布局也从未停止过。作为近两年在电商领域进击的`腾讯，在继小鹅拼拼、腾讯惠聚后，再次在电商领域落下一子。

《新言财经》独家获悉，微信于近期测试了一款跨境电商小程序“云逛全球”，主体为“财付通支付科技有限公司”，产品介绍为“汇聚全球优质海淘小程序，足不出户云逛全球。”新言财经体验该产品后发现，“云逛全球”是一个了优质跨境电商小程序商家的平台，通过实用工具提升用户小程序海淘体验。另外，“云逛全球”也是微信为了让更多用户看到更多优质跨境电商小程序的首次尝试。

不久前，字节被爆出测试了境外独立站“Dmonstudio”，对标“Shein”，更早些时，阿里巴巴在海外上线了一款名为女性时尚购物平台“allyLikes”。

微信首次试水跨境电商

“云逛全球”小程序采取了聚合模式运营，通过邀请众多海淘商家小程序入驻。用户可以根据自身的需求，选择相应的海淘商家，并在其小程序内进行购物，同时也支持用户直接对商品和商家进行搜索，搜索后的结果会在搜索界面进行展示。

目前，“云逛全球”内包含的海淘小程序类型有美妆护肤、服饰鞋包、母婴用品、保健个护和电子产品等热门品类。

用户也可以对这些海淘小程序进行收藏，收藏后的海淘小程序会保存在个人中心内。此外，个人中心内也会保留有用户最近逛过的海淘小程序。

在新冠疫情发生后，境外旅游中断、消费群体流失，且线下消费场景受到重挫的情况下，腾讯面对这些挑战的解决方案就包含着“云逛全球”，帮助更多境外商家和让优质小程序被更多国内用户看到。

据悉，经过两年的探索，国外微信跨境电商小程序呈现了快速的增长。内部独家数据显示，国外微信小程序的月度交易活跃小程序数量增长明显。比较典型的案例有，日本株式会鹤羽药妆跨境电商小程序搭建后，疫情下鹤羽药妆整体的交易提升了200%，下单转化率提高了24%，最重要的是，用户的复购率高达43%。

不仅依托微信生态的小程序，腾讯近两年内，在电商领域尝试不断。

2020年5月，依托于腾讯社交生态圈的多样化场景和庞大用户团体，打通各个圈层消费者、多样化购物场景的带货内容社区——“小鹅拼拼”正式上线，后转型为潮玩种草社区。

同年12月，腾讯的第二款电商小程序聚合平台“腾讯惠聚”正式上线，这是一个聚集正品、新品、名品的购物入口，并在不久后入驻微信支九宫格内的“购物消费”栏中，足见腾讯对该产品的重视。

此次，微信推出跨境电商平台“云逛全球”，是微信助力境外商家与微信用户连接的一次尝试，或为微信内的跨境电商商家和用户带来新的体验。

国内跨境电商市场再起波澜

自2020年新冠疫情席卷全球以来，消费者大规模转向线上，刺激了跨境电商行业的快速发展，从而也给中国的跨境电商市场带来了新的机会。据中商产业研究院的数据显示，随着跨境电商综试区增加，跨境电商市场规模将进一步扩大，2020年进出口交易额有望达到2800亿元。

当然，快速增长的用户需求，也成为了其快速发展的重要原因。根据艾媒咨询的数据显示，2021年近四成的用户表示自身购买力有所增加，653%的用户认为自己使用跨境电商平台的频率有所增多。正是由于市场和用户的推动，使得跨境电商成为了国内电商创业的一个新浪潮，吸引国内各大平台投入其中。

在国内，跨境电商的头部平台有阿里、京东和网易考拉。其中，网易考拉已被阿里所收购，与天猫进口国际超市，一道成为了阿里在跨进进口商品业务的两大创收利器，去年下半年，天猫超市和进出口事业群升级为B2C零售事业群，此举被外界解读为跨境电商业务在阿里内部的地位得到了提升，将会获得更多的内部资源，加速跨境电商的布局。

而京东的海囤全球已吸引近2万个品牌入驻，SKU近千万，覆盖时尚、母婴、营养保健、个护美妆、3C、家居、进口食品、汽车用品等产品品类，来自美国、加拿大、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、法国、德国等70多个国家和地区。

微信此次推出云逛全球内的海淘小程序，或是为了在微信生态内寻求新的电商突破口，其平台内的海淘商家做的是跨境进口商品业务，由商家从国外采购并邮寄给国内用户，从形式上看，这样一个跨境电商聚合小程序，更像是京东海囤全球和天猫进口国际超市。

虽然疫情影响了全球的诸多行业，但跨境电商确实逆势增长，这给众多的平台带来了新的机遇，其中就包含着腾讯正在内测中的“云逛全球”。

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