乐学 客户管理疏忽导致客户流失属于什么
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个
公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争
对手企业所看到最大的个人优势和资源。
2、竞争对手夺走客户
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。
3、市场波动导致失去客户
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
4、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
5、诚信问题让客户失去
客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力
店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
8、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。
客户流失，怎么办？

那么如何做好回头客营销呢现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意，更重要的是让客人感动。”只有这样，客人才会由“头回客”变为“回头客”。淘宝卖家们要重视回头客营销。而回头客营销中，我们应该如何减少淘宝网店回头客流失呢如何定义客户流失客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的慨念。客户流失怎么算，这里总结一些经验给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）。为什么流失淘宝开店解密网与您分享新手如何开网店 请记住我们的网址：kwdmlbuycom
通过对淘宝店大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：1客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）；2客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；3客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；4价格因素（20%以上买家）；5其他原因（消费习惯的迁移等5%）。降低流失率知道了以上的定义以及原因之后，根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略。针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施：1明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化；2某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺；3采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺；4采用客户关怀的模式，用UED较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EDM关怀，高价格商品的电话关怀等。针对淘宝店客户满意度下降的问题，采取如下措施：1建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑R(最后一次购买)、F(购买频次〕和M(购买金额〕三个部分；2通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。针对客户选择多的问题，采用如下措施：1通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感；2把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合；3采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。对于价格问题，采用如下策略：1把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对主类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户乳性都很差的商品：潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要往意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；2引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺、类目、淘宝)，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群，尤其是只购买过一次的人群；3利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；4对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。淘宝店经营，就在于不断的调整，不断的优化，才能不断的进步。
顾客流失有什么影响

5大影响
1、客户流失损害公司估值
如果你的公司客户流失率很高，潜在投资者或收购者会在给出估值时“打折”（他们会有不同的说法，但都是这个意思）。他们要么对你的公司缺乏信心，认为你的业务或管理能力显然存在问题，或者仅仅只是利用了这一点以达到利益最大化。
记住，投资人是在拿别人的钱投资，尽可能为出资人以及利益相关各方获取最大的收益是他们的目标，所以他们会以各种理由来得到最好的估值。你不能说这是好还是坏，但事实就是这样。所以遇到这样的事情也不要太消极，如果你的业务和所在领域很有优势，就能得到合理的估值，甚至溢价，理论上你也会得到一个很好的回报。无论如何，你需要知道高流失率（不管其他方面有多好）是一个杠杆，投资人会以此做出更有利于他们的交易。
2、客户流失会对你可获取的市场规模造成损失
投资者、买方可能会因为高流失率给你的公司估值打折，原因在于流失的客户不再是你的潜在市场的一部分。当你说你可获取的市场规模有多大的时候，实际上你需要减去那些你曾经流失的客户。
如果你流失客户的速度比获取新用户的速度更快，这就意味着你可获取的市场规模在缩小。一旦客户流失，他们就不会再回来了，所以你需要慎重考虑，从创业第一天就开始建立你的理想客户档案，你可以改变方向，但这可以保证你不会在正确的道路上偏离太远。
3、客户流失为你的竞争对手输送 *** 药
客户流失或者停止续费，并转向你的竞争对手，你以为他们不会告诉你的竞争对手他们为什么要抛弃你？那你就大错特错了。
当他们向你的竞争对手吐槽为什么不继续和你合作的时候，这种行为从心理上更加强化了他们选择离开你的决定是对的。所以哪怕他们的客户体验并没有那么糟糕，但是他越是谈论离开这件事，就越会增强那些糟糕的体验的印象。而且当你的竞争对手了解到你的问题之后，会告诉那些潜在客户。你的缺点对竞争对手来说是非常有价值的信息。他们会在推销过程中使用这个把柄，让那些对你满意的客户也离开你，转而选择他们。离开的客户也愿意告诉你的竞争对手他对产品有哪些要求，从而帮助对手做的更好。
不需要很多流失的客户，你的竞争对手就能有足够的 *** 药在销售过程中击败你。你应该了解你的竞争对手是不是在这么做，并且了解如何应对，如果有必要，你也可以用同样的方法反击竞争对手
4、客户流失会伤害你的信誉和市场情绪
基于第三点判断，你流失的客户除了把离开的原因告诉你的竞争对手，还会告诉他们的同事、社交网络当中的同行和行业团体。他们会在各种网络空间吐槽，在论坛上一些可能由你的竞争对手匿名提出的关于你的问题，这些问题关于你的产品、公司、定价等等。
你曾经的客户从上一家公司离职，加入新的公司。他们也会把对你的产品不好的评价带入新公司。如果想要接触这家公司，让他成为你的客户，你需要面对来自这家公司内部的障碍。
这些都会伤害你的信誉并且会对市场带来负面的影响，而且这会一直持续下去，因为第5点。
5、客户流失打击员工士气
获得客户、完成交易、做市场营销、引导客户、支持和服务态度不好的客户，这些都是很辛苦的工作。坦白讲，不论是关于产品、公司还是管理，在一个负面评价非常多的公司工作是非常糟糕的一件事。
员工确实看重薪资，但是能够让员工在工作中感到自豪同样重要。如果一家公司的客户不断的流失，那么员工也会不断流失，尤其是高层员工。在一个被持续不断的消极所包围的地方去维持一种积极的文化是很难的。在一个高客户流失率的公司，想要维持“以客户为中心”的文化，更是难上加难。相信我，员工在这种虚伪的文化中不会停留太久的。
是的，客户流失会给公司造成真实的损失，而不仅仅是营收或者估值的降低。
客户流失的原因 主要有哪几个方面

所谓有因才有果，首先我们要了解用户流失的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，常见的是产品、体验、需求、活动。
产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的问题
体验：用户搜索体验差，进入网站要经过很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。
需求：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。
活动：很少进行拉新活动，或者活动不具有吸引力。
客户流失是什么原因，应该怎么办呢？

其实这个话题，真心比较直接，自己的客户竟然被同事给抢走了，而且这样的事情还真是不少，所以针对这样的问题，尤其是那些外贸小白们，真心打足精神，确保自己不要犯类似的错误，毕竟搞一个新客户，真心的不容易！
那么根据这个情况，给大家来分析分析，为什么会产生这样的情况，同时我们到底应该来怎么做？
A：外贸小白寻求老同事的帮助
由于外贸小白初入职场，很多时候没有经验，当有一个不错的客户的时候，很多时候去请教自己的老同事，老同事的品格不错的时候，没啥问题，但是老同事的人品有问题的时候，客户也就被抢去了，很多外贸小白过了很久才明白，为啥自己的客户丢了，最后找到老同事，可能还会被批一顿，说你做的不好，公司老板让有经验的确保拿下。因为很多老板本身素质和利益驱动，也就睁一只闭一只眼！
这样的小白真心的可惜，所以防备之心还是有。
其实呢，建议如果你的客户，真的不知道怎么搞定，还不如分一些业绩给老同事，让人家来帮你，毕竟人家也没有义务来给你做事，共赢是一个比较不错的理念，
同时也要约法三章，最好有个简单的合作协议，人性有时候就是那样，按照流程去做，可能效果更好！
B：公司的老板和管理层超级不专业
这个分两种情况给大家介绍一下：
1公司的一些平台账号好几个，几个同事同时看到
由于有些公司用的是被动开发客户的平台，那么很多时候，询盘实际是好几个人看到，一方面老板有意让大家都去联系进行竞争，虽然有些作用，但是一个公司好几个业务员去联系，这样的模式也是醉了，看似好像不错，只不过老板或者管理层，贪图方便罢了，有的时候适得其反。
一方面，新来的小白处理了，可能老同事捷足先登，毕竟人家比你有经验，搞了大半天，客户说不定还嫌你烦，毕竟不专业嘛，客户又被抢了！有的时候，很多人联系，客户有种感觉这个公司不专业，估计都不会跟你们玩！这样的情况之下，建议是改善RFQ的分配机制和监管机制。
至于怎么做，不再此文章讨论之列，但是对于被抢订单之事，需要警觉，最好在自己的能力范围之内，改变不了目前的制度下，与老同事有些协议，这样大家关系也好，利益也能得到保障！但是根本问题不在于你老同事，也不在于外贸新人，而是在于公司的老板和公司的管理层，如果遇到这样的不专业的公司，也真是醉了，压力可想而知，尤其是新人，不能成长！
2外贸小白本身能力得不到公司领导的肯定
因为公司是利益为先，所以看到好的客户就直接要接手了，要么直接给有经验的老同事，要么老板直接自己来搞定，从小白的能力角度来讲，的确经验丰富跟进更好，
但是这样往往导致以下的严重问题，
第一：一般这样的老板，成单了也不给你提成，因为不是你搞定的
第二：一般外贸小白，得不到锻炼，不能迅速成长
第三：如果给了老同事，同事之间关系紧张，不利于良性竞争，团队建设有问题
第四：公司管理体系混乱，即使偶尔拿到几个订单，从长远角度来说，做不大
第五：这样的老板，老员工也未必买账，或许身在曹营！
…
C:客户抢走是客户自身的决定
这个还真心蛮多，有的男客户喜欢跟有思想的女业务交流。那你作为男人，就不能怪别人了，也不能怪客户，关键你是怎么搞定客户的，说句开玩笑的，那你只能等女客户跟你交流啦！
其实不管客户的想法如何，关键你是如何分析客户需求并满足，搞定这样的客户，这样的客户就不会飞了！
原因还有很多，以上三种原因，是比较常见和主要的原因啦。本数据报告以淘宝app平台为数据集，通过行业的指标对淘宝用户行为进行分析，从而探索淘宝用户的行为模式，具体指标包括：日PV和日UV分析，付费率分析，复购行为分析，漏斗流失分析和用户价值RFM分析。
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一是多引流量，做好转化率，做好搭配销售，尽量以好销的产品带动滞销的产品。
二是砍掉没有潜力的宝贝，实在卖不动的宝贝就下架掉，这样精简产品数量，有利于提高动销率
所谓动销率，淘宝一般是以30天为一个周期，有销量的宝贝数量与全部宝贝数量的比值。
比如你有10个宝贝，30天内有6个宝贝有卖出，那么动销率就是60%。
动销率关系的店铺权重，而店铺权重会影响宝贝排名。所以提高动销率就从这两个因素动手。
扩展资料：
在实际 *** 作中，需要了解某一单品的动销情况，一般会使用以下计算公式：
商品动销率=商品累计销售数量 ÷商品库存数量
(1)动销率越高不一定越好
(2)动销率等于100%也不一定就是正常，动销率小于100%也不一定就是滞销商品惹得祸。
动销率>100%
说明的情况：动销率超过100%说明了在某个时段该分类的销售品种数高于现有库存的品种数，说明了该分类出现了品种数的流失现象。
动销率<100%
说明的情况：从数据的表面上看，该类商品存在滞销，至少在查询的会计期间存在一定比例的滞销。
参考资料：
百度百科-动销率
2019年还能不能继续做淘宝？ 中小卖家有没有发展前景，赚不赚钱，从近期淘宝的变化，解读2019年电商运营新趋势。
这个话题问的很扎心，相信这个话题肯定是今年很多商家的谈论最多的问题。今年的电商法出台，意味着我们由之前的运营思路，更多的时候，要转入产品的思路，未来的产品绝对是越来越重视单品爆款的sku，技术和运营都只是加快产品能够更快的打爆！
同时，今年估计相当多的小伙伴刷单都应该是被抓怕！订单大面积的清洗、扣分、降权，自然搜索流量下滑严重，店铺的综合质量得分下降，推广费用翻翻上涨，销售额跌倒谷底，各种惨目忍睹
一、直通车权重加大
这个变化是肯定的，淘宝一直就是靠付费流量来赚钱的，去年出现的黑搜、魔搜等扰乱了直通车，而且直通车去年对于单品的加权不是很大，这就造成了很大一部分商家放弃或者很少用直通车，为了改变这个现象淘宝增加直通车权重是必然的。所以今年我们在 *** 作单品的时候就要多用直通车推广了，包括用直通车测款、测图提升单品的自然访客等，最重要的是要把人群和定向这块好好研究一下，一个是能给店铺带来更加精准的访客，一个是能给店铺带来首页的访客。尤其是后者今年的手淘首页访客绝对是重点，而且现在还属于一个流量红利期，整体流量很大但是商家比较少，淘宝如果给你这块流量的话一定会爆发式的给你，关键的费用会很低而且基量很大，所以好好把这个研究一下吧。
还有就是新品的直通车推广权重比较高，这个基本就是淘宝在鼓励大家推广新款，而且是用官方认可的正规方式去多多的推广新品。今年C店再做的时候要多注意上新这块，就算不用直通车去推广，也要保证一定的上新频次，新品上去简单的 *** 作一下，做几个评价和晒图就可以，剩下的就可以交给淘宝去抓取，如果是个好的产品会慢慢的进入流量和成交转化，然后这样的款式在用直通车顶一波，基本就没有问题了。
二、店铺层级等相关指数触发的问题
这个挺好理解，就是店铺层级、服务指数、DSR等和店铺相关运营一方面的力度加重了，原来淘宝的流量就是根据店铺层级来划分的，有人就钻这个空子，在差不多的金额到下一个层级的时候自己把这个金额做进去，但是现在的触发周期拉长就没办法了，也就是说你要在这个层级待一段时间才能拿到相应的流量。但是相应的进入下一个层级可以拿到更多的访客了，淘宝把流量的划分更加层次化了，所以当流量遇到瓶颈的时候可以采用店铺活动等方式增加销售额，让店铺进入下一个层级。
三、触发周期和力度
这个好多人是不容易理解的，毕竟只说了增加触发周期和触发力度，没有详细说明哪一块。
我的理解应该是对单品宝贝的修改，比如修改关键词、详情页、价格等，不会像以前一样只能晚上12点改，别的时候改害怕影响权重，应该是这一块的对单品权重的影响变低了。而这个周期延长应该是修改了也不会立马增加或减少权重了，要看一段时间的。如果是这样的话对我们卖家来说就是一个好的消息了，不用害怕修改后台而影响单品权重了。纯属个人观点
四、搜索周期的变化
这个应该是对于淘宝自身流量的利用了，原来的搜索周期是两天现在变成了每小时，这个改变是把双刃剑。其中有好处也有坏处，好处就是这个产品表现的好的话很容易拿到淘宝的流量，但是整体表现不好的话就很难拿到访客了，或者说表现没有竞争产品好的话有可能流失自己已有的流量，所以就要求我们把选品放在第一位了，之后好的产品才能有好的数据，一定要重视选品。
五、关键词点击率权重变高
这个改变从去年就开始了，只是当时没有多少人重视而且官方也没有重点扶持，今年终于落实了。这个改变就不只是要求我们努力做一张好的主图了，更重要的是不要乱用关键词，不是和产品本身匹配度很高的关键词就不要用了，（插一句话，宝贝能够打爆，新品期很重要，关于新品我有一个搜索玩法，玩好了两周可以做到流量上万，即使这个关键词热度和搜索度很高。而且就算和产品很配的但是和主图不配的也不要用了，最好的办法就是用直通车测一下关键词和主图的匹配度，看看数据的反馈，如果这个关键词在直通车表现很好就可以用。看来直通车又要增加一个新的功能了。不会开车的同学好好研究一下直通车吧
六、好的短视频和主图
短视频这个是从去年开始兴起的，大部分商家都已经做了，但是做的不是很好或者不是很重视，依然认为只要做好详情页就可以，视频随便做做就行了。这个今年一定要重视起来了，要想办法拍出好的视频自己不行的话可以找外包，不管怎样一定要把视频这块好好做一下，因为这个是淘宝的趋势而且会加权值。
好的主图是可以帮店铺拿到手淘首页的流量，毕竟现在手淘首页是淘宝推广的重点，而怎样抓取商品应该就是主图的点击率等数据反馈来的。
七、人群标签
这个是老生常谈的话题了，去年我就一直在强调人群标签的重要了，店铺想更好更多的拿到淘宝的流量只能好好去做店铺的人群标签。这个目前最容易最快的方式当然就是直通车了，利用直通车里面的人群推广，去筛选和吸引适合我们店铺的人群，老店铺的话可以尽量推广成交，新开的店铺可以多开几个人群测试一下，最后选定我们的成交人群。只要好好的学习直通车、学习内容营销、学习怎样选款测图、学习怎样拍好的视频。现在电商这么成熟，电商法的成立意味市场越来越规范化，很多暴力玩法，暴力低价也会处理。如果阿里国有化，我预估两年内就能基本规范化。 我的建议是，还是准备多个店，至少保证一个是顺势而为，天塌下来都要赚钱的。
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
《感恩说电商：关于电商运营的四率，三量，二值的解答分享》研究这个产品的跳失率和流失到别人家那里去购买了流失金额，目前我个人认为对于我们做店铺数据分析处理的没有任何意义了，每家店铺都会有跳失率和流失金额，并且是越大的店铺跳失率和流失金额越大，因为这转化率每个产品都不可能100%转化的，你不转化，不就是有了跳失率和流失金额吗？还不如把自己精力时间专注力于研究，我提出的，四率〈点击率，转化率，收藏率，加购率〉，三量〈展现量，点击量，销量〉，二值〈坑产值，uv价值〉，淘宝搜索的逻辑，搜索的规则变化，搜索的本质特征，已经发展10年了，其核心原理逻辑不可能会改变的，永远都是感恩说的这几个四率，三量，二值！我们要研究的数据就是这九大块的数据！第一步，选款
选款是一个最最重要的事情，没有之一，后面一切的事情都是根据选款来做的。选款要诀就是两句话，外观上颜值即正义抢眼即真理，功能上，人无我有，人有我优，人优我弃。
建议大家提高两到三个月选款，越是高手越要提早准备好，不仅仅是线上线下的许多工厂，也都是提早半年出货，选款环数量的话，看个人的实际情况，我一般是选四个候选主款。
如果是网上批发的进货量，也就是每个花色白一两套，如果货值太大，你可以随时用预售的方式进行下一步。
第二步，测款
产品回来之后，第一件事情就是测款，没有测款就去大量进货都是耍流氓，测款这个可以用直通车测，一般测款主要看点击率，收藏加购率的情况。
如果有生意参谋专业版的小伙伴可以去监控竞竞品商品，尽量分析里面看到同行的收藏加购率。
如果你的收藏加购率能够追上甚至超过他们，那么这个产品就是大有可为的，点击率的话，超过百分之六的主图都还不错，通过测款你可以找到一到两个主款。
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