淘宝离线消息自动分配功能是什么-淘宝离线消息怎么分配

以前需要定期进入消息池进行人工分发。由于离线消息可以在一天中的任何时间生成，因此将在优化和稳定后逐步全面发布。1.设置自动分发 *** 作路径:也可以进入消息池手动分发消息。1.设置自动发放支持设置相关的范围、时间、对象，只有满足以下设置条件才会触发自动发放。1)自动分发范围:每半小时会自动触发一次自动分发。例如，设置时间范围是:

选择线下消息分发到线下消息池时，Renshou.com了解到，以前为了不错过消费者的咨询消息，需要定时进入消息池，手动分发。

由于离线消息可以在一天中的任何时间生成，因此定期登录PC牛倩后台分发消息池非常繁琐。因此，淘宝推出了离线消息自动分发功能，支持系统在客服在线且满足分发条件的情况下，自动分发相关消息。

注意:目前功能在内测，还有一些不稳定的地方需要优化。优化稳定后，会逐步全面释放。

1.设置自动分配

*** 作路径:新建牛倩工作台-客服-客服分流-高级设置

对于内测的商户，选择消息进入离线消息池时，默认开启自动消息分配功能。但是，自动分配和手动消息池分配并不相互排斥。使用自动分配功能时，您也可以进入消息池手动分配消息。

1.1自动分配设置

自动分配支持设置相关的范围、时间和对象。只有满足以下设置条件时，才会触发自动分配

1)自动分发范围:支持选择最近24小时内人工请求过的消息，或者最近24小时内的所有消息(使用机器人时，切手就知道所有咨询过机器人的买家都有对话)。自动分发时，将选择最近24小时内符合条件的消息，按照从晚到早的顺序进行分发。

2)自动分配时间:在选择的时间范围内，每半小时触发一次自动分配。例如，如果时间范围设置为09: 00到09: 30，则09:00和09:30会触发两次自动分配。

3)分配对象:支持根据分流规则分配(根据分流分组中设置的接收范围过滤分配)、分配客服组(在某些组中分配客服)、分配客服。

1.2自动分配条件

自动分配还支持设置分配条件。只有满足设置条件时，才会触发自动分配。

1)不挂客服在线:不满足大于等于的条件，分发对象中的客服数量会失败。

2)每人回复客服:分配对象为空时，每人回复会话数不限；如果大于设定值，分配将失败。

3)配送数量上限:配送对象在线客服人数*设定值=单次自动配送上限。

例如，如果设置值为100，并且在自动分发时，分发对象中的在线人数为20，则在该自动分发中，最大消息数将为2000。

如果最近24小时内的消息数为5000条，则分配最新的2000条消息(注意:单次分配的消息数最大值为5000条，无论设置值如何，当最大值超过5000条时，只分配最新的5000条消息)。

2.自动分配效果

2.1客户服务侧提示

自动分发到客服时，牛倩收到的消息会显示已转移的系统消息，原因是“离线消息分发”。

2.2消息分发记录

在离线消息池的底部，可以查看每天自动分配的消息数量。点击分配记录，查看具体的分配记录。如果消息由系统自动分配， *** 作员将“由系统自动分配”

由于自动分配将在设定的时间段内每半小时触发一次，每次触发都会在分配记录中详细记录。如果不满足分配条件，记录中会显示失败的数据和原因。失败的主要原因可能是:不满足在线客服人数条件，人均客服人数不满足分配条件。如果没有注明失败原因，可能是买家联系人工客服成功，也可能是某些系统原因导致失败。

3.常见问题

问:可以手动关闭自动分配功能吗？

答:目前不支持手动关闭，平台希望商家不要错过手动未接的咨询。理论上，在合理分发条件的约束下，不会对客服的正常接收造成太大影响，不满足分发条件时不会分发消息。

问:为什么在线挂断的客服也收到了分配的消息？

答:当分发对象选择“根据分发规则进行分发”时，会根据分发设置重新进行分发，所以会出现最近联系逻辑——即在线但暂停的客服也会被分发到24小时内咨询过的买家的线下消息中。其他两个分布对象(指定客户服务组分布/指定客户服务分布)不会有类似的场景。

问:为什么最终分配的金额与设定的人均接待金额不一致？

答:配送对象选择“根据配送规则配送”时，会选择全店在线客服人数*设定的人均接待量，并计算单次配送的上限。比如全店在线客户10人，售前6人，售后4人，人均接待上限就定为10人，消息池会有200条售前查询，最终会分发100条消息(全店10条*人均10条)。

问:能否定制一个更短的自动分配间隔？

答:目前时段设置和分配间隔均为30分钟，已收到相关调整建议，正在评估中。

淘宝的离线消息自动分发功能即将上线，目前功能还在测试中。

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