乐学淘宝 2022-06-25 22:55:01

天猫客服业绩怎么查看?

对于天猫商家来说，客服这个岗位是很有用的，因为它也能影响店铺的销售，所以商家需要制定客服的绩效考核，来激励客服的效率。那么天猫如何有效激励客服呢？我们来看看吧！

天猫如何有效激励客服？

如果你想被提升为老板，你应该在你的经理身上下功夫。经理不是白干活的。很简单的事情。做不好就改。特立独行，果断。

如果你是管理者，你需要一个合理的分配。雇佣，职位分配，员工状态。另一个很自然的事情就是加强考核，给员工一些压力。还是那句俗话，压力越大动力越大。

要想调动客服的积极性，必须要有提成。你接到的客户下单越多，佣金越多，简单有效。你不让他们加班，他们都会加(当然提成要在合理范围内，不能太少，不能太多增加成本，影响销量。老板最好从自己的利润中提成)。

客户服务绩效审计的六个主要目标:

1.收入；

2.从查询到最终支付的支付成功率；

3.客户单价；

4.帮助跟进人数；

5.旺旺回复率；

6.呼应当下。

当然，最重要的三项依然是客服的收入、成功率、客单价。

如何检查客服绩效？

天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下 *** 作:

1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。

3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

看了上面的内容，就可以知道天猫店铺的销量和店铺的客服有关。因此，商家必须制定对客户的绩效考核，这样可以有效激发客户服务的潜力，增加客户服务的收入，增加自然店的销售额。

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