乐学 淘宝网店策划书
年轻时尚风服装网店策划书
前言：随着人们的生活水平的不断提高，网上购物日渐成为人们日常生活的一个趋势。衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把"衣"放在首位，可见衣服对于我们的重要性。女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大，总和也只在15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。
1、整体市场分析
截至2009年6月底，中国网民规模达到338亿人，较2008年底增长134%,上网普及率达到255%网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。以上数据为网上购物的切实可行奠定了基础，互联网的普及率呈上扬的趋势，而以互联网为平台的网上购物以超快的速度发展成熟。
淘宝网的网络购物渗透率已经达到815%,居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为166%和136%淘宝网与这两个网站的用户市场份额差距为近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。
2、淘宝热销产品排行
网购日益成为主流消费，生活家居类产品在网上日益热销，数码类产品保持持续增长。那了解到淘宝市场发展前景，那么我们就选择了排行第一的产品——服饰。
3、网络购物群体分析
网上购物的消费者群体都集中在10到29岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。
4、网店服装行业分析
以上数据表明网络购物这块服装行业的市场份额居大。但是问题也来了，因为这个行业谁都可以做，竞争对手就多，所以我们们的网店必须要有自己的特色创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性。
二、网店定位
网店名称：集美服饰
网站定位：主要提供一个女性服装销售平台。定位于16-35岁的女性。
网店地址：
服装不论是在网上还是在网下，都有着巨大的潜力，而爱美的女性无疑成为我们网店的重点对象。自古以来，爱美之心，人皆有之。对于女性来说，尤其甚之。随着经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们对精神上的追求也越来越高。爱美的女性对潮流的追求也越来越甚。而女性对时装的追求就成了我们网店的卖点。
1、利益定位
根据服装所能满足的需求或所提供的利益、解决问题的程度来定位。可以通过网站提供售前、售中和售后服务，实现网络业务进度的跟踪。()从产品设计、生产的角度、赋予商品能满足目标市场客户喜好的特性及优点，但由于每位客户都有不同的购买动机，真正影响客户购买的决定因素，是客户认为通过使用产品能得到的利益。
2、消费者定位
消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展上等。
3、价格定位
价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。
三、消费者分析
1、消费者类型分析
（1）简单型。简单型的顾客需要的是方便、直接的`网络购物。他们上网时间较少，但他们进行的网络交易成功率却很大。销售商或零售商要为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在网站上购买商品将会节约更多的资金和时间。
（2）前卫型。这种类型的顾客所占比率不是很大，但他们在网络花费的时间却很长，同时他们访问的网页是其他网民的几倍，他们对经常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣，喜欢时尚、前卫的东西。
（3）接入型。接入型的顾客是指刚刚接触网络的新手，他们购物不多，喜欢网络聊天和发送免费问候卡。那些拥有著名传统品牌的企业应对这群人保持足够的重视，因为网络新手更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
（ 4）议价型。议价型顾客有一种趋向购买便宜商品的本能，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
（5）定期型和运动型。定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期型的网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
目前，网络销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。网络销售商应将注意力集中在其中的一、两种类型上，这样才能有针对性的实施营销。
2、消费行为
通常，营销者通过日常销售活动就能很好地了解消费者。随着市场规模的扩大，许多营销经理失去了同消费者直接接触的机会。他们不得不越来越多地借助于消费者调研来回答关于市场的关键问题，这样就形成了传统的"6W1H"的消费者购买行为分析框架。根据传统的"6W1H"框架以及Internet用户上网的特点，网络消费者购买行为分析框架可以用"5W1H"表示。"5W1H"是对网络营销者提出的六个思考问题，可以帮助营销者对目标市场有更清晰的了解，为营销活动的有效开展奠定基础。
5、支付工具
使用支付宝平台支付，凡是网上开通了网银的银行均可在线支付
五、网店营销推广
1、产品策略
1、产品组合策略，主要是产品专业化，在满足顾客基本要求的情况下，从事某一条产品线的营销，但尽可能多地增加其线内的产品项目，以加强产品组合的深度，面向更多的市场。
2、产品差异化策略，就是提供别具一格的产品线或营销项目，以争取在产品或服务等方面比竞争对手有独到之处，从而取得差异优势。我们的棉鞋有手工制作的，也有机器制作的，充分根据消费者的差异化选择销售。
3、新产品开发策略，在现有的产品的基础上不断开拓新产品，不断满足消费者求新求异的需求特点。这样不仅可以吸引更多的消费者，而且可以充分利用现有资源，减少成本。
4、品牌策略，品牌策略不只是高档奢侈品才有的专利，我们的服装也可以，我们可以提够优质的产品以及让顾客满意的服务，从而在消费者的心目中留下好的印象。
5我们缓慢渗透策略。即企业以低价格和低促销费用来推出某种新产品，这种策略适用于市场容量很大、消费者熟悉这种产品但是对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。
6成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期，要突出一个"稳"字。可采取以下策略：
（1）进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的消费者，增大销售额。
（2）寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进入这一新的市场。
（3）改变广告宣传重点。将广告宣传的重点从导入期的介绍产品转到建立产品的形象、塑造产品的品牌上来，以便维系老顾客，吸引新顾客。（ 4）在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机从而采取购买行动。
上述的四项策略实质上是进行大范围的市场扩张，在拓宽企业的市场空间的同时，也增大了营销费用。但从长期看，实施扩张战略会增大企业的市场份额，单位产品的营销成本也必然下降，可以获得更多的利润。
2、定价策略
我们的网店目标是中、低端的人群，也就是大多数是拿着父母钱过生活的学生人群。本店是处于起步阶段的，而且在资金这一方面是非常有限的，所以，现在在定价这一方面尽量做的比别人价格低一点，赚取的利润少一点，加大推广、宣传度，扩大网店的知名度，以便打开市场，扩大市场的占有率，争取在最短的时间内回收成本，赚取利润。在网店处于比较成熟的时段，我们还会针对中、高端的人群进行新的市场调查，了解顾客的一些更高端的需求，进一步的扩大市场，前景是非常可观的。我们会采取以下方法来吸引顾客的注意：
1、数量折扣，
指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。其目的是鼓励大量购买，或集中向本企业购买。数量折扣包括累计数量折扣和一次性数量折扣两种形式。累计数量折扣规定顾客在一定时间内，购买商品若达到一定数量或金额，则按其总量给予一定折 扣，其目的是鼓励顾客经常向本企业购买，成为可信赖的长期客户。一次性数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量或购买多种产品达到一定金额，则给予折扣优惠，其目的是鼓励顾客大批量购买，促进产品多销、快销。
2、季节折扣，
在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。
3、促销策略
1、网上折价促销
网上折价促销是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2、网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
3、网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务 的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
4、积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易 *** 作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高， *** 作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。
5、网上联合促销
由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果。
以上六种是网上促销活动中比较常见又较重要的方式，其他如节假日的促销、事件促销等都可从以上几种促销方式进行综合应用。但要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手
4、定制营销
可根据不同消费者的需求定做尺寸大小，款式，颜色等的选择
这一方法是迎合了消费者的个性需求。
可以制定几个套餐计划，按照不同的风格，如可爱风、休闲风、Ladies等风格供消费者选择，再配上消费者所喜欢的颜色，款式，把个性需求发展到最大化。
5、网店推广
通过在校内、51、QQ空间发贴的形式来宣传网店；让所有的校内，51,QQ好友纷纷来访问，收藏，从而增加人气和收藏量。
、。线上和线下推广相结合
线上推广： 通过邮箱发送邮件给所认识的客户，可先发给好友，再通过好友继续宣传网店；友情链接；BBS公告栏；橱窗推荐；掌柜推荐等方式。
线下推广：制作简单的小海报，贴在学校的各个报刊栏，安排几个小组成员在上学，放学的高峰期派发传单。由于网购群体学生占多数，那么我们就选择在校园内的广播里面发布消息，告知大家我们淘宝上的店名，并且公布我们店的促销信息
2、商品联合推广
与其他小组的网店的物品进行联合推广，相互友情链接，有时还可以达到互补性的作用，比如有些顾客在我们这买了衣服，那么就要选择佩戴什么帽子或者挂饰，我们就与关于帽子的店铺互相链接，互相增加收藏量和访问量
3、借助第三方信息发布平台
在百度贴吧，在各大论坛里发布帖子，宣传网店及最新活动，在帖子中通过来设置超级链接，或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字，来设置。登陆免费搜索引擎：让搜索引擎都收录你的网店，这样你的网店就可以在互联网上被其他企业或者个人所查找到了。
4、网站优化
网站优化，让页面在搜索引擎里排的靠前，这样就可以达到我们推广店铺的效果了。我们的产品名称、宝贝描述尽可能的运用到比较容易搜索的词语，并且多些关键字，这样顾客搜索到我们宝贝的几率就多些。譬如，"09春夏新款欧韩版甜美混搭淑女个性时尚休闲短袖连衣裙" 因为MM就喜欢个性、甜美、淑女、时尚等具有不同元素的服饰，那么我们店铺的宝贝也就提高在线浏览率。
本着诚信为本的基本原则；要有足够的热情和耐心和客户交流；对待客户要亲切、友好；要及时发货，不要延迟发货时间，争取客户对本店的满意度；注重售后服务，尽量解决客户的疑问和难题。
六、财务管理
1、投资分析
网店的总成本：1800 RMB（小组成员每人三百）
网店商品成本：1585 RMB
网页设计：30 RMB
宽带费用：50 RMB
电话费：30 RMB
办公费用：20 RMB （本子等等）
流动资金：8500 RMB
十一月份报表：现金流量表
SWOT分析
自身优势 项目劣势
1、迎合潮流、款式新颖、品种多样。
2、无需要压货风险，可直接跟厂家退货，不需要担心滞销货库。
3、 一件代发： 不限制最低订货金额及订单数量，一件起发。
4、结算方式买卖双方都使用支付宝，实现了买家收到货满意后再付款，减少了顾客的顾虑。
5、网店可为顾客量身定做服饰，代购各类时尚饰品，活跃了店铺气氛，提高了人气。
6、 网店定期回访顾客，礼节购物赠送礼品，增强了客户的忠诚度，提高了网站的服务形象。
7、沟通工具多样，如QQ、淘宝旺旺、手机短信、e-mail等，能及时解决顾客的问题。
8、 对无网银客户，多种结算方式并用，如货到付款、邮政银行转帐等。
9、与商家合作时间长，且厂家发货及时，物流便利，有专人负责发货，售后服务有保证。
价格相对其他商家的同类商品便宜。 l 因为网店初开，信用级别很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。
10、 网店的平邮一律8元，快递一律12元，使得小物品的邮费偏高，不利于销售。
11、店铺的设计需要进一步改进，店铺在推广方面做的还不够，需加强力度，另外，发精帖的回帖太少，店铺的浏览量不是很高。
外部机会（Opportunities） 外部威胁（Treats）
随着管理的改善，对店面进行装横，对该网店进行宣传推广，提高网店信用，对商品的关键字进行优化，能够不断的进步，做到更好。
在网上开网店的人非常，做的很好的人也很多，他们的信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很成功，相比他们，对我刚起步的网站发展有很大阻碍，同行竞争对手都很强
风险预测
市场风险：我们的网店是处于起步的阶段，在淘宝网，服装这一块的竞争是相当大的，我们对服装市场的了解不够透彻，并且，我们没有行业关系，知名度也还是基本还没有的。
策略风险：我们网店的目标主要是定在中、下端的人群，主要经营的是服饰类。为了适应顾客的需要，以及考虑到未来的前景，我们的网店还增加了配饰这一类的商品。顾客的欲望是无限制的，所以在策略这一块，我们还是有待发掘的。财务风险：我们的网店是以"集资"的形式发展起来的，网店也正在起步慢慢走向正轨当中，成本付出占全额的95%以上，短时间内事没有经济收入的，销售额还有待提高。
13市场营销一班 陆萍 30
从2009年到2016年的八年中,淘宝在“双十一”这一天的成交额呈现出井喷式的增长,使淘宝“双十一”成了当之无愧的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能够取得如今的成绩,与其在活动中所采用的营销策略有密切的关系。本文通过对淘宝“双十一”营销的现状进行研究与分析,发现其存在的问题并据此提出了相应的对策。
近年来,随着我国不断推进互联网络基础建设,不断完善互联网络安全保障体系,使得我国的互联网经济取得了较快的发展。与此同时,不断扩大的网络购物用户规模以及不断攀升的网购交易额,使得越来越多的企业加入电商领域,电商平台的竞争日益加剧。在众多的电商平台中,淘宝商城已成为全球最大的网络零售平台。从创办“双十一”八年来,淘宝营业额从2009年的5200万元到2016年的1027亿元,呈现了井喷式增长,销售覆盖的国家和地区数多达235个,创造了众多的营销神话。在这场购物狂欢节中,淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。
淘宝“双十一”营销策略分析
(一)活动前期的营销策略。
1、铺天盖地的广告宣传。
活动前期的广告宣传包括硬广、软广两个方面。硬广就是指出现在各大网站、各大城市的地铁站以及公交站、候车室的各种宣传图、宣传语,还包括电视、视频网站上的各种广告宣传视频。软广主要表现利用微信、微博等社交网站进行舆论的宣传推广,比如推广的“双十一”抢购攻略、“双十一”购物清单等相关软文。淘宝还会在各大论坛开展有关“双十一”的话题讨论。从独立第三方市场调研机构尼尔森获得的数据表明,在2016年的11月3日14时到11月4日13时59分共24小时的时间,天猫“双十一”活动在微博上的提及量达到了2250535次。此外,还包括在淘宝本身页面进行改版宣传以及各店铺提前放出促销信息等。前期广告宣传的核心就是抓住消费者的消费心理,即获得大量的优惠,使“双十一”购物划算的观点深入人心,让消费者认识到这是有利可图的,从而提高其对“双十一”的关注度和参与度。
2、提前发放大量红包,开展抢红包活动。
抢红包活动是淘宝“双十一”营销策略的重要组成部分也是其一大亮点。淘宝“双十一”抢红包热最早出现于2012年,当时红包类型还比较单一,主要有以下两种:第一种是天猫所有数码家电商品在11月11日这一天累计满返红包。第二种是双十一充值抢现金红包。如消费者在淘宝网站上充值150元可以抢50元现金红包,充值300元可以抢150元现金红包。充值抢现金红包的活动时间是11月5日到11月10日。在活动的开展期间,淘宝最高送出了40万个现金红包。淘宝“双十一”的抢红包活动不仅满足了人们的求利心理,而且还颇具趣味性,所以抢红包活动在以后的每一年淘宝“双十一”宣传推广中都精心设计且声势越来越大。这种促销活动给消费者一种“红包不用也是亏损”的心理暗示,提高了消费者对“双十一”的关注度和参与度。
3、举办天猫“双十一”晚会。
淘宝在2015年首次试办天猫“双十一”晚会,就获得了收视与关注的双赢,同时也制造出了电视购物晚会这种新型电视节目。“电商+电视+网络”的传播策略使淘宝“双十一”引爆全民聚焦。由第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现,在北京水立方现场直播的湖南卫视2015年“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达28386%,占有全国同时段播出得一切节目内容的第一位。如此之高的收视率,带来了数百万观众的互动,新增用户注册数是平时的20倍以上,31分钟交易额就已经达到190亿,相当于2012年全天的交易额。2016年,“天猫双11狂欢夜”晚会一跃成为万众瞩目的又一热点,晚会云集了包括贝克汉姆夫妇、科比、穆勒、斯嘉丽、陈奕迅、梁朝伟等在内的全球各大文体明星,获得了前所未有的注度。同时,在微博的话题榜上其同名话题雄踞热搜榜、话题总榜前列,且毫无悬念地荣登当晚收视率冠军宝座。
活动当中的营销策略1、分时段抢购。
因为淘宝“双十一”的活动会持续一整天,为了防止消费者在活动的第一时间就将价格低廉的商品抢购一空,淘宝采取了分时段的抢购活动。一方面让消费者不会错过对价格低廉的商品的抢购,另一方面也不断维持了消费者的购物热情,增强消费者的参与程度,维持“双十一”的活动人气。
2、更新销售信息,直播销售数据。
通过微博、微信等媒介对“双十一”信息进行实时更新,扩大活动影响力,让人们产生一种购物时间上的紧张感。就淘宝“双十一”的报道而言,其侧重点是分析相关的数据,重点突出时间、交易量等,尤其是在双十一开始的前几个小时,同时注重于与上一年的数据进行对比。大概的形式为“最新数据显示,今年(2016年)淘宝“双十一”交易额突破10亿元只用了55秒。6分58秒之后,交易额破百亿,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百亿”。淘宝“双十一”这类新闻的报道,不仅是对自己本身的一种积极正面宣传,同时也会调动还未参与活动的消费者的好奇心,使其产生盲从、凑热闹的心理,进而扩大活动影响力以及消费者的参与度。
3、开展一系列趣味性活动。
趣味性活动的设置一般是在整点时间,对于消费者而言价格始终是购买行为是否发生的敏感点。通过在每个整点阶时间段设置“一元秒杀”等活动,会不断调动消费者的购买热情,维持活动的氛围。除在正点设置活动外,淘宝也会在几个比较特别的时间点上设置如“抢红包,捉猫猫”等相关活动。这些活动都能使消费者占到一些便宜,同时也对淘宝“双十一”活动本身起到了很大的宣传推广作用,所以备受大家青睐。可以说,在很大程度上是这些活动的趣味性把淘宝“双十一”气氛推向了高潮。
活动后期的营销策略1、优惠活动持续推广。
活动结束后的一系列继续推广的折扣行为,主要针对的是那些在活动期间没来得及购买的这批消费者,让他们仍能享受到折扣。对于商家来说,这种活动也能让他们重新处理库存,制定出新的有利于增加销售额的措施。这种活动的开展也会延长淘宝“双十一”的影响力,有利于淘宝“双十一”活动的下一次举办。
2、不断地炒作造势。
淘宝“双十一”结束后,在淘宝论坛、微博等社交网站发起晒照等相关的话题讨论,鼓励消费者将自己在活动期间的抢购成果晒出去。这种活动的开展为淘宝“双十一”进行了舆论方面的造势。晒照的行为一方面给予了淘宝“双十一”期间的折扣活动的真实性证明,另一方面也使活动的影响力不断持续深入人心。
淘宝“双十一”营销存在的问题
信息轰炸导致用户疲劳。
随着淘宝“双十一”销售额的不断增加,加入到“购物狂欢节”的电商平台也越来越多了,进而使得11月11日这一天的竞争越来越激烈。“双十一”前的宣传促销对于淘宝网站而言就显得尤为重要。于是,群发短信、滥发短信的宣传手段愈演愈烈。每天几十条促销短信,会打扰到消费者的正常生活,引起消费者的不满。过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫,对淘宝“双十一”活动产生不满和抗拒,也不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播。
网络系统不完善,用户体验下降。
在零点秒杀时间段,有很多消费者会遇到网站卡顿等问题。这使得一部分消费者连网站主页都无法进入,严重影响消费者的购物心情,降低了消费者的购物期望值。消费者下单后,系统会显示工作繁忙正在排队,出现这种情况一般会导致消费者无法进行支付行为。等支付页面终于正常恢复可以使用时,却又会因为下单时间过长已超时而将消费者的订单取消。面对这种情况,消费者没有办法只能重新进行下单,结果是又要排起长队等候系统处理。这种因为下单后的付款不顺,导致消费者“空欢喜”的例子在淘宝“双十一”期间是比较常见的。“秒杀”落空、网站卡顿等情况的出现,会使消费者的用户体验度下降。
虚假销售,失信于消费者。
淘宝“双十一”期间各商家都会开展各种各样的促销优惠活动,但消费者在购买的过程中会发现一些促销活动似乎并没有商家说的那么好。虽然有很多的商家会在“双十一”打出“骨折价”等相关口号,但消费者发现很多商品的价格并没有像商家宣传的那样便宜,甚至有一些商家先将商品的原价按比例进行一定程度的增高上调,在价格上隐瞒欺诈消费者。淘宝“双十一”宣传的口号是“半价免邮”,然而部分卖家在活动期间却拒绝参加半价免邮活动。淘宝“双十一”一直以低价作为促销的核心,但众商家面对激烈的竞争,会不断地降低商品售价,结果恶性竞争导致产品的质量得不到保障,与消费者的期望值不符,使消费者产生上当受骗的感觉,进而感到失望。
物流拥堵导致消费者满意度降低。
淘宝“双十一”的物流拥堵问题一直是消费者所诟病的。随着淘宝“双十一”期间交易额的不断升高,产品订单量是一个庞大的数据,如2016年快递数超10亿件。面对如此庞大的快递数量,物流压力空前增大。物流公司负载过大甚至瘫痪,部分物流公司由于不堪重负而停止揽件,消费者的收货日期超过半个月,系统在发货后的10天会自动确认收货,导致买家没有收到货物而自动默认好评,引起消费者强烈的不满情绪,降低了购物节的消费体验与客户满意度,从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。
淘宝“双十一”营销问题的应对策略
使信息传播更具针对性。
淘宝“双十一”过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫。为此,淘宝应设置正确的宣传话题,采取更具针对性的传播方式,创新传播模式。对于宣传话题要结合当下社会最关注的热点、受众最关心的事件来进行选择与设置。话题应具有新颖性、时效性、重要性等特点,要有针对性地抓住消费者的兴趣点,把握消费者的偏好。对于宣传信息传播方式的选择方面,淘宝应针对不同的信息受众选择更有效直接的方式传播促销信息,注重个性化传播,提高消费者的忠诚度。如对于年纪较大的消费者,淘宝可选择手机短信的方式进行信息宣传,而对于较年轻的消费者,淘宝可在一些新兴社交论坛如微薄、微信等平台进行更具针对性的广告宣传。总之,淘宝“双十一”应避免采用狂轰滥炸式的信息传播以及毫无节制的发送短信,否则会使消费者对淘宝“双十一”产生逆反心理。
优化系统平台。
淘宝“双十一”期间集中爆发的购买支付需求对支付系统的能力提出了很大的要求,虽然淘宝近几年也做了一些改进,但面对逐年扩大的购买规模,淘宝平台系统仍需优化和完善。在“双十一”前期,淘宝应当对消费者预热时期的各相关浏览、收藏、加入购物车、关注等信息数据进行整理与分析,进而对参与“双十一”活动的用户数量、销售情况进行预估,并基于此制定一系列的应急方案与措施。此外,还应设计更为详尽的商品信息网页,优化支付流程与平台,提高消费者在“双十一”时期购物的畅通性以及消费者的购物体验度。淘宝2014年开始推广的“提前预售”环节对于缓解系统压力就起到了显著的效果。淘宝“双十一”预售是指消费者提前付定金到“双十一”当天再付尾款。在淘宝“双十一”刚刚开始的几分钟里会有大量的交易同时发生,而预售可以将下单时间进行分散,将系统的峰值压力降低。
保护消费者合法权益。
淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直为人诟病,商家在折扣、产品价格方面的不诚信损害了消费者的权益。对此淘宝应倡导保护消费者网购过程中的合法权益。在过去的几年里,虽然淘宝已经对此采取了“打假”等相关活动,但虚假销售的现象依然存在。所以,淘宝应持续开展“打假”活动,对可能出现在淘宝市场中的假冒伪劣品开展全方位的打击,坚决维护消费者的合法权益。所以淘宝在未来的发展中,应设置相关标准对电商行为进行约束,使其制定合适的促销折扣,并注重对电商的监督,保障折扣宣传的真实,提高商家诚信。
提高物流配送效率。
淘宝“双十一”的海量订单,使物流面临着巨大的压力。因此,在当前“菜鸟”网络的基础之上,如何满足消费者在物流方面的高效要求,是淘宝需要解决的重要问题。一是淘宝应加强与仓储物流公司、快递公司的合作,制定出适用于“双十一”期间的物流应急方案。二是淘宝应注重对大数据技术的应用,不断挖掘数据,加强订单等数据信息的共享,实现物流配送的规模化。在“双十一”期间,淘宝也应与交通、运输等部门达成相关协议,为商品配送保驾护航。
尽管在淘宝平台上，开店是免费的，但购买产品做推广是需要收费的，所以想要经营好一家淘宝店铺，并不容易，需要一些方法和技巧，所以今天就跟各位新手卖家朋友分享一下淘宝开店的策略吧。第一是推广，一般如直通车推广，是比较受欢迎的。商贩对其褒贬不一，毕竟用得好，则效果极佳，反之则容易亏本。接下来是钻展推广，也是我们使用的一种比较多的推广方式，在二次营销中发挥了重要作用，叫做分店营销。普通普通玩法引流钻展结束，当然小编在这里只介绍两种比较普通的推广方式。
淘宝店的经营战略是什么？
其次是店铺风格，店铺的整体视觉就像实体店的门面，当消费者驻足在店铺门口时就会看到。这时商店的门面很重要，如果能给消费者一个全面的视觉冲击，那么商店在消费者心中的第一印象就会加深。这样更容易让消费者信任商店的专业性，以及商品的质量，进而促进商店的整体转型。
其次是商品本身的质量，商品的质量可以说是立店之本。假如商家想杀入top相应的类别，那么光靠资金还不够，重点还是要有好的商品，能让消费者接受的商品。并且平台在不断更新，我们也是需要不断的对商品进行优化，以及开发新的商品。
定价策略
计划1：错觉折扣——给客户不同的感受。
顾客通常认为折扣商品质量会有所下降，而我们可以换个说法：注重强调商品原来的价值，让顾客觉得花得更少，买得更多。
计划2：超1元--舍小取大的促销策略。
超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元买到平时几十甚至几百件商品。也许很多人都不理解一个问题：这样的促销计划不会让商店亏本很多吗？
其实，从表面上看，这种1元的商品并不能赚到钱，但通过这些商品，商店吸引了大量的流量，而且，如果顾客购买了1元的商品，那么他同时在商店中购买其他商品的可能性也很大，因为同样需要一笔邮费。而且，进入你的商店但没有购买任何一元商品的买主，很有可能会在你的商店里购买其他商品，因为他进入你的商店，看到你的宝贝。
计划3：关键价格——顾客的视觉失误。
所谓的临界价格，就是在视觉上和感性上让人产生第一印象的那一种价格，比如，以100元为界，那么临界价格就可以设为9999元或999元，这种临界价格最重要的作用就是给买家一个视觉上的错误，这件商品没有成百上千，也只有几十件。
每个人都要根据自己想要的行业定位，比如你要做女装，女装范围太广了。您可以通过百度指数找出哪个对女性服装的需求比较大。例如制作女性服装中的牛仔。您可以通过数据判断市场前景。淘宝网店林立，要从竞争中脱颖而出，当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,要用到许多方面的知识与技巧,比如搜索引擎排名,友情链接,网络广告投放,社区宣传,E-MAIL营销等等。同时，加强对目标消费群体的宣传是必不可少的重要环节。宣传的手段，一是经常去论坛逛逛，多发贴；二是积极参与淘宝的各类促销活动；三是与其它店铺交换链接。有经济实力的卖家不妨适当进行广告投入，如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，也可收到立竿见影的效果。 采用有效的促销策略，对网店宣传大有裨益。现代市场营销不仅要求网店提供适销对路的商品，制定不断地与现有及潜在的消费者进行沟通，以激发购买动机和行为，促进销售，提高市场占有率。网店促销的主要手段一是提供折扣商品拉动人气。如利用店庆、圣诞节、情人节等节日开展促销，给予买家以折扣优惠、奖励折扣、降价销售，发放代金卷、优惠卡，实行会员制等。虽说利润少了，但客户越来越多，销售也会蒸蒸日上。二是赠送礼品。在给客户邮寄商品的时候，不妨赠送一两件小礼物，再配上自己亲手书写的祝福语。如客户来偶店里买了20粒水晶散珠，偶在发货里主动赠送水晶 *** 力线，供客户串珠用，客户收到后非常开心，说不仅珠珠漂亮，更没想到偶会赠送她这么漂亮的串珠线，于是接二连三地在偶店里帮工友们代买水晶珠。很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜，也增加了销售。所以说，礼物不在于它值多少钱，但它传递的温情就足以让客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，是培养客户忠诚度的最好方法。三是给客户多做些增值服务,特别是老客户,在做好售后服务的同时也要随时跟进,促成二次消费三次消费。低价格策略，优势：
1)刺激消费，加速商品周转。一般情况下，消费者的需求往往与商品的价格高低成反比，价格上升，需求量减少，价格下降，需求量增加。采用这种策略利用降价来促销，在一种大打折氛围下，促使消费激增，加速了商品周转，加快了资金回笼。
2)同一种商品的变化可以使其在不同的市场上具有吸引力。尤其对于时尚商品而言，当其刚刚进入市场时，连锁店可以制定高价格，吸引那些对价格不太敏感的时尚领导者抢先购买。而随着时间的推移和降价的实行，更多的顾客进入市场，最后是善于讨价还价的搜寻者进入购买市场。这样，同一种商品通过价格变化迎合了不同顾客的需要。
3)以一带十，达到连带消费的目的。实行这种价格政策，往往会选择一些特价商品作为招徕品，牺牲该商品的利润以吸引顾客前来购买，并通过顾客购买高价商品或正常商品实现利润。对于以价格作为竞争武器的连锁企业而言，稳定的低价格政策很难长期保持。如果没有低成本运作为基础，每日低价只是意味着每日低利润或无利润，这种情况是不可能长期维持企业运转的。
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