淘宝买家常见的砍价话术有哪些,淘宝卖家如何
原本定价70元左右的商品,,就可能会遇到这样几种砍价,
1、同样的这款货别人店里才卖40元呢。
2、我的卡里只有这么多了,少几块没有问题吧?
3、50元算了嘛,做生意也是交个朋友嘛。
4、我还是个学生,你能再特别优惠些吗?
5、50元卖不卖?可以的话我马上拍下。
6、——
枚不胜举! 顾客无非是想省点钱!
碰到有些很会砍价的买家确实挺郁闷。要赚信誉争客户的话就要丢利润;要利润的话却容易利润和信誉都得不到。除了感叹买家真会砍价,本站淘宝开店指南有几点建议:
1、不要因为买家的砍价而恼火。既然砍价了,就说明对方想买的意愿已经非常明显了。在不亏本的前提下,能便宜点就便宜点吧。
2、如果对方出的价格低于你的成本价了,就要守住这个底价。否则你当时头一热,事后很有可能会后悔的。
3、对于买家提出的问题尽量回答的最详细,越详细越具体,就越好。当客户在别家享受不到同等服务的时候,可能几元几十元的差价他也不坚持了。
4、可以采取赠送小礼物的一些方法。 告诉买家,价格是不能再便宜了,但是这几天我们促销,只要购买都送什么什么。
5、诚心。诚心告诉买家你已经没有利润了。你甚至可以拿出你的进货底单给他看,证明自己并没有说谎。这样大多数时候买家会放弃砍价。
6、定价的时候可以稍微把价格提提。这样买家来的时候,稍微砍点价你也不至于亏本。很多买家砍价已成习惯,你就满足人家的这点心理需要吧。:)
7、新开的网店,有时候亏本也可以考虑卖,为了赚信誉嘛!当然,你自己心里要有个数,在确认对方会给你很好的评价的前提下。
现在一般都会在包裹里放一张售后服务保障卡诸如此类的,写清楚店铺对于商品的各种售后服务解决方案,这张售后服务保障卡不但能够让顾客买的放心,还能够在对商品有不满意的时候即使与我们取得联系,进行沟通协商,避免造成不必要的误会。
情景一:顾客咨询物流的进度:
(客服)回答:您好,请稍等,我现在就给您查询一下,您的订单物流已经达到xxx(截图),大概还需要xx天将会送达您的地址,麻烦您到时候注意查收一下,谢谢!
情景二:顾客收到货了,但是不知道怎么确认收货:
(客服)回答:您好,对货物满意吗如果满意的话请确认无误,请您到已购买的订单内确认收货,并对我们的产品和服务给予评价,感谢您的惠顾!
情景三:顾客对产品不满意:
(客服)回答:亲,您好,你是不是已经穿上试过了呢主要是哪些地方让您觉得不满意呢(对客户不满意的地方进行解释,若解释完了客户还不满意的话,可让客户申请退换货,退换货的标准是她要保证不影响我们的二次销售,商标、包装等要完好无损的前提下,并且对客户说明退换货所产生的物流费用,同时提供我们的退货地址,还要跟客户事先说明我们要等收到货检查无误的情况下,才会同意退款的哦!)
情景四:顾客对尺码不满意:
(客服)回答:亲,您好,我们这边是可以您7天无理由退换货的,您想要的是什么码数的呢我先帮您查询下库存,但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦!(提供退货地址,并且让客户填写寄给他的退货卡,一并寄回,答应客户在收到货的当天或者第二天会马上给他换货,到时候提供快递单号以及物流信息给客户留言)
情景五:客户查询物流信息显示已签收,但是客户本人还没有收到
(客服)回答:亲,能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(同事/朋友)之类的先去问问是否有人帮您签收了,(若客户说都问了还是没有的话),我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人,麻烦您稍等片刻,一有消息就会第一时间内答复您!(也可以给个时间给客户,多长时间内一定会给您答复的)
情景六:已经发货了,顾客要退款
(客服)回答:亲,是这样的,现在我们的快递已经将货全部发送出去了,您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢()亲,退款是可以的,不过麻烦您到时候您的快递到的时候一定要拒签哦,我们收到退回来的快递的时候,就会跟财务申请给您退款的好吗
情景七:顾客收到货,却发现我们发错货了
(客服)回答:亲,能否麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单,查清楚他拍下的是什么码数,确认好是否发错货。如果我我们确实发错货了)亲,这个确实是我们发货人员的过失,我们将愿意承担错误,麻烦您寄回(退货地址),然后我们在收到货的时候会在当天或者第二天马上给您重新发出,至于快递费麻烦您先出一下,然后我们这边收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账,您看行吗真的太不好意思了,请您多多谅解!
假如顾客对你的产品或者你的服务感到非常不满意,很生气的话,首先你要做的就是先跟顾客道歉,并且及时处理他出现的任何问题。
当然,并不是每个顾客都是对的,也有一些比较无理取闹的顾客,对于这类型的顾客,可直接找客服主管来处理。但是作为客服,也一定要保持着良好的心态,懂得调节好自己,用微笑服务!
一、开场白:1、问候语:
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍:
我是无痕尚品的营养师XX/老师, XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品,这次给您做一个客户回访,请问您现在方便接电话吗?
二、效果反馈及引导购买:
1、 询问客户使用产品后的效果:
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了,请问效果怎样呢?
2、 客户反馈效果并分析原因:
21、效果满意:
根据客户购买的时间,询问客户产品是否用完,引导客户及时购买并要坚持服用,同时推荐网店的各项优惠活动,加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
22、效果不满意:
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯(比如平时的饮食、睡眠等),并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳,更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语:
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访,祝您生活/愉快,再见!1您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
5亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!
一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。一、售后客服常用话术
1您好,亲有什么问题让您不满意吗
2如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
5亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!
二、技巧有哪些
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
0条评论