营销 | 基于社交电商环境的拼多多，是通过怎样的营销收获成功

互联网场上，拼多多这朵后起之秀可以说是崛起速度很快的一个，仅几年时间就成功跻身电商巨头行列。如此亮眼的成绩，让人不禁思考拼多多是怎么运营、发展并壮大起来的。

可以这么说，它是基于社交电商环境，根据用户的社交关系，喜好、消费水平，通过低价吸引，分享助力扩大延展圈，打造“人以群分”的商业模式。就像拼多多广为人知的营销手段：秒杀、砍价、拼团、红包，不仅能让消费者降低购买成本，也为拼多多平台引来了更多的流量和潜在消费群体，可以说是一个互惠共赢的策略模式。

而且不难看出，拼多多的营销手段都是围绕拉新-用户粘度-消费闭环展开的。

1、低价吸引用户拼单

拼多多刚成立时主打生鲜果蔬的拼单，参与用户主要是30-49岁，多为家庭主妇，而这一用户层的圈子扩散性较强。再者就是经济受限的学生群体以及刚加入工作的年轻人。当他们通过微信群等渠道邀请好友拼单，达到指定人数时即可低价买到想要的生鲜果蔬。

也因为这样，拼多多在短时间内能制造病毒式传播，达到高效拉新促活的效果。

2、通过活动盘活商家

以秒杀活动举例，分为限时秒杀和品牌秒杀。一如名字，限时限量，卖完即止。不仅可以缩短用户下单的决策时长，提高转化率，还可以帮助商品上架初期迅速积累销量，或者清理积压的商品等，帮助商家回笼资金。

3、培育用户信任感

获客成本的不断上涨，导致拼多多需要尝试新的获客手段，留存已有用户也成为了当下面临的难题之一。当一个用户长时间参与拼单活动，会感到疲惫，不再发起拼单。但是不主动不代表不再参与，当好友分享邀请拼单，还是会被动参与活动。这种好友共同买东西的方法，能不断加强用户对商城的信任感。

4、与厂家建立直接联系

一方面，工厂直供的商品可以大批量生产、低价格输出，与拼多多的定位完美契合；另一方面，通过大数据等技术也能让工产预测市场，降低库存积压的风险。只有做到真正意义上的工厂直供，才能让商品性价比最高、用户体验最好。

所以，这也是拼多多在拼团模式中存活下来的原因，无需用低于成本的价格换取流量，而是调整了商品交易的中间环节。再借助社交圈子，减少用户消费成本，提高商品的销售量。

4、布局社区团购

经历了前期用户数量的沉淀后，拼多多开始发展与拼团强社交、强生活属性类似的社区团购来帮助商城平台裂变拉新。从某项调查看，用户了解社区团购的途径均为私域的渠道，排名前三分别是家人朋友推荐，社区团长主动邀请，小区原有的群里看到。

5、百亿补贴

百亿补贴是拼多多给消费者提供的创新服务模式，通过这样的活动，拼多多打破了依赖微信社交这种形式较为单一的流量获取方式，吸引支付能力更强的高净值用户，拓展用户边界，满足用户分层需求。

用户要的就是简单粗暴的高性价比，同样的商品哪家平台愿意便宜，自然会受到青睐，但过低的价格给用户留下的印象是无疑是深远的，很难再改变。所以营销要注意平衡，平衡活动的条件和结果，平衡用户的心理和观念。

文 | 顾翎羽 刘以秦 柳书琪 崔浩

编辑 | 余乐

2020 年 12 月 29 日凌晨 1 点 30 分，新疆乌鲁木齐，拼多多一名女性员工在下班路上突然捂腹并晕厥倒地，送至医院并在近 6 个小时的抢救后离世。

《 财经 》记者了解到，这名员工生前系“多多买菜”业务新疆地区的员工，19年7月以管培生身份入职。 因为时差，新疆凌晨一点钟相当于北京深夜十一点，这也是该名女性员工日常的下班时间。拼多多公告称，该员工于1月3日火化。

2020年是各大互联网公司纷纷入局社区团购的一年，滴滴、京东、美团等巨头均曾高调宣称一定要打赢这场战争，随之而来的就是大规模的烧钱补贴和快速扩张。“多多买菜”正是拼多多在2020年上线的社区团购业务。

这名员工离世的消息最早由职场社交平台“脉脉”的用户在1月3日晚间发帖爆出，4日一早，原页面已无法访问。舆论被点燃在数小时后：一张疑似拼多多回应的截图显示：已认证的拼多多官方账号在知乎话题“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？”中回复称，“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱。”这一回复旋即被删除。

4日下午，拼多多证实员工猝死，但同时宣称知乎截图为假。然而，“知乎小管家”发文称，前述拼多多在知乎上的回应确由知乎认证账号“拼多多”创建、不到一分钟后自行删除。拼多多随后改口称，该条内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布。

2020年，拼多多高歌猛进，股价累计涨幅达37359%。截止上周三美股收盘，拼多多市值飙升到2196亿美元，成为仅次于腾讯、阿里的第三大互联网公司。根据福布斯实时数据，创始人黄峥身家达到635亿美元，超越马云和马化腾，成为中国第二大富豪。

在拼多多去年的周年庆上，创始人黄峥在讲话中表示，“开启硬核奋斗模式不是一句空话。”说到为什么一线员工要熬夜到凌晨，黄铮说：“买菜是个好业务，是个苦业务，是个长期业务，也是拼多多人的试金石。别人睡觉的时候你在拣货，送货，这样消费者在要做饭前才能拿到新鲜的菜。”

然而，新年第一个工作日，一个头顶“造富”光环的公司，在社区团购这条眼下最火热的赛道中，在翻转的舆论里被推至“血汗工厂”的风口浪尖。

1月5日下午，拼多多在回复《 财经 》记者的问询时表示对该事件没有新的回应。

年仅22岁、爱笑活泼、死前已有结婚计划……各方消息中，女孩的画像与疯狂工作的猝死者难有联系。

一位接近多多买菜的人士对《 财经 》记者表示，他身边有人认识这位逝去的女孩，这种临近性让他更加难受。他证实，这位女孩的工作签名还静静地停留在“为多多守边疆”上。

他表示，拼多多一线开城（负责当地业务推广）的员工工资并不如外界想象中高，很多是应届毕业生，每月工资一万多。

拼多多素以工作强度大出名， 据他介绍，多多买菜一线员工工作强度极大，忙碌的地区甚至可以连续工作100多天，常常工作至凌晨。

“我们都觉得出人命是迟早的事，只是没想到这么快。” 在接受《 财经 》记者采访中，多名拼多多员工均作出类似表示。

多多买菜是当前拼多多的核心业务。受访员工向《 财经 》记者表示，组建初期，买菜团队由各部门强制抽调人员组成，各事业部均有指标，层层分配。“当时听说强度大，没有人愿意过去，但凡打听买菜业务，人力都会给直系领导发邮件，说你要求调过去。”

年轻力壮者还会被优先考虑。一位前员工透露，部门里学 体育 的同事被约谈了三次，甚至被威胁不转去买菜业务就领不到年终奖。

即使如此，该业务线人力依旧紧缺。 11月，拼多多宣布今年调薪将只面向愿意转去买菜的业务员工。 前述受访者向《 财经 》记者回忆，第二天，其经理特地私聊提出转岗意愿的员工，表示买菜那边很苦，希望个人慎重考虑。

一名供职于多多买菜的员工告诉《 财经 》记者，买菜业务分两种岗：运营和技术，该出事员工是运营，其工作内容不仅包括地推，还要去仓库搬菜、跟运输车到社区站点。

凌晨1-2点，他们的一天已经开始，跟车参与运输2小时左右后休息，第二日中午重新开始工作，直到深夜11-12点下班，周而复始。

所有人都在超负荷运转。拼多多总部其他部门有每月工作300小时的隐形底线，买菜业务则是380小时，少于该隐形底线将可能被主管约谈。

在工作时长上，连续工作13天休息1天，这唯一的一天还需要经过审批。“在国庆后，基本就没有正常的节假日休息了，”前述员工说，克扣节假日是被默许的惯例，国庆8天，他们只休了一天。

在社区团购这条疯狂赛道上狂奔的不止拼多多一家。

目前，多多买菜、美团买菜和滴滴橙心优选占据着社区团购业务的头部赛道。前两家已经进入了超过200个城市，而此时距离“多多买菜”App上线还不足4个月。

互联网巨头们的战争一场接着一场，今年的战场转移到了社区团购上。此前，滴滴CEO程维在讲话中表示，对社区团购“无投入上限”。刘强东在京东高管在会上提出，会亲自下场带领京东“打好社区团购一仗”；王兴也不止一次在美团中高层会议中传递“这场仗一定要打赢”的决心。

相似的语句在“打车大战”、“共享单车大战”、“外卖大战”中都曾出现过。

指标层层下达，最艰巨的前线任务只能由最底层的员工啃下。

一位滴滴橙心优选员工告诉《 财经 》记者。他们的工作时间为上午11点到晚上2、3点，由于人员大量扩张，在成都职场，员工往往挤在走廊，甚至坐在一张椅子上办公。

在项目初期，滴滴内网上有员工透露转岗薪水翻番，不过目前只增加了20%的补贴。即便如此，每三个月进行考核评级的制度依旧吸引着员工转岗。对他们来说，在其他部门同样也是加班，一年只有一次升职的机会，但“那里都是机会。”

此前，因北京望京地区疫情，美团宣布全员在家办公，社区团购线是唯一例外，一位近期入职美团买菜的人士向《 财经 》记者提到， 工作强度是他之前的三倍，没有周末，没有固定下班时间，还在大量招人。

“太疯了，真的都疯了。”一位员工在采访中表示。这时是凌晨三点，她刚刚开完今天最后一个会。“互联网行业已经超负荷了，买菜业务目前在这个超负荷行业里超负荷。”

公司是钢筋铁骨的机器，加速时每一颗螺丝都在遭受挤压。高层冲锋陷阵，员工连轴转，就连供应商都疲于奔命。

一位不愿透露姓名的蔬菜批发商告诉《 财经 》记者，他在几个月前联系上滴滴橙心优选，供应蔬菜。他想着，万一未来社区团购体量越来越大，不能被时代抛弃。

但很快他自己就放弃了。他告诉《 财经 》记者，开始供应后，他每天晚上11点要将当天下单的蔬菜运到橙心优选的仓库里。“晚上9点前他们会统计好当天的订单量，第二天早上开始配送，所以晚上要把所有的准备工作做完。”

送货之前，他还要按照橙心的要求进行分拆打包，贴上特定的标签，为此他还购入了一台打标签的设备。送到仓库后，工作人员会验收，如果送货量不够会罚款，“比如他要求300斤，送过去了他觉得里面有10斤不符合要求，就要被罚款，也来不及再送一趟。”

和社区团购合作之后，工作作息开始昼夜颠倒，经常到半夜1、2点才能结束，“仓库里的工作人员更辛苦，他们要分拣、打包到早上6点。”这名供应商很快就终止了合作，“太累了，我不想累死。”

猝死在当今中国职场并不新鲜。

2015年，某腾讯员工猝死，事后其同事发布请愿信，呼吁高层领导重视员工过度加班现象。2016年，前阿里集团数据技术及产品部总监欧吉良猝死，天涯社区副主编金波猝死。

加班不仅是常态，也成为普遍接受的文化。马云曾说，“任何公司不应该，也不能强制员工996”，但“996是修来的福报”。 互联网行业因为工作强度大而被认为具有“35岁危机”，即超过35岁，由于体能跟不上将被公司淘汰。

“在北上广，只有要倒闭的公司才不加班。”

除了每天工作时间的延长，“大小周”制度也正在被越来越多公司接受。近日，快手宣布，为了让前中后台配合更加紧密，快手将于2021年1月10日开启全员大小周。

根据我国《劳动法》，用人单位聘用员工，有定时工作制和不定时工作制两种。其中定时工作制是指劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时，且用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。

不定时工作制是指企业经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息办法。如果用人单位要实行不定时工时制，需要单独向劳动部门审批，具体情况有地区差异，大多数情况应在每周44小时以下。

北京天同律师事务所的张燕宁律师告诉《 财经 》记者，目前，我国还没有国外广泛采用的劳动公益诉讼，这是一种由 社会 组织或者检察机关代行劳动者的起诉权的途径。因此，解决争议的路径只有两条，行政方面，劳动监察部门可以主动监管，并要求责令改正、行政处罚等。

民事方面，加班的员工可以起诉主张加班费。然而在现实里，很少有人这么做。

一名不愿透露姓名的互联网从业者刚刚从百度跳槽去拼多多。 他告诉《 财经 》记者，他感觉自己不是一个员工，而是流水线上的工具：工位拥挤压抑，厕所稀缺，吃饭也要计算时间，项目节奏特别快，几乎没有喘息的空间。

因为太累，他刚入职一个星期就想离职，但是收入确实高。他2020年的收入是180万，包含股票。他说，多多买菜是目前公司里强度最高的部门，他作为技术人员一周上班6天，默认晚上11点下班，但经常加班到凌晨。

他并不认为拼多多公司有什么问题，“这是双向选择，公司没有不让你离职，钱给的多，自然要求就高。”他算了笔帐，在拼多多“拼”一年，就可以在老家买房，三年就可以买别墅了。他计划干几年再回百度，“百度的管理要宽松舒服很多。”

他提到，之前拼多多挖了很多微信团队的人，以至于腾讯不得不站出来，让微信和拼多多签了互不挖人的协议。“拼多多挖人都是两倍、三倍工资地挖，大家也默认就是来赚钱的。”

前述拼多多已离职员工对此持相似观点。据其透露，每年五月拿完年终奖后将是一个离职高峰，“一部分人就是为了赚快钱，工作上打交道明显是能推就推，心里就自己那点小九九，完全不是大家一起团结做项目的姿态。”

“大家留在公司大多还是为了钱，大家都是缺钱，原生性的穷或者暂时性的穷，不穷的那部分可能是在等期权行权。”

并不是每一个人都想要以命换钱，但是潮水中似乎身不由己。一位关注拼多多的投资人告诉《 财经 》记者， 拼多多和美团作为大厂，都还保有“创业精神”和“狼性”，这也是资本市场看好这两家公司的原因之一，“就是要够拼，公司才能快速增长，这是拼多多的价值观，我很认可。”

1月4日，上海劳动保障监察部门表示，已对拼多多公司的劳动用工情况进行调查，会对该公司用人合同、用工时间等情况进行检查。

一位熟悉多多买菜一线业务的人士称，截至目前，“出了这个事（女孩逝世），公司还没什么改变，继续在定各种kpi。”

拼多多公司规定不允许员工有私下的交流群，已要求员工对外噤言。一位拒绝接受采访的拼多多员工表示，“手机软件可以监控，不方便说。”

这件事似乎对内部来说没有什么影响，多多买菜员工猝死事件在社交网络上进一步发酵，但前述拼多多员工依然开会到凌晨12点多，“可能会影响之后入职的人，会选择工资稍微低一点但强度没有那么大的工作。

一切悄无声息。没有离职，没有抗议，2021年第一个工作日，女孩离去的消息像是一枚石子沉入某些人的心底，“在心里纪念一下吧。”一位拼多多员工称，“不好发表意见，怕公司有想法。”

关于电商平台，使用比较普遍的几个好像是马云和刘强东以及马化腾推出的那几款，但是在2018年初，你就发现“拼多多”这个软件占领了广告的各个领域，你时不时的在哪里就可以听到关于这款软件的声音宣传：“拼多多，拼多多，我和你···”

真是洗脑神曲，只要听到这首歌，小编就会脑海里蹦现出那款红色爱心的图案，真是营销模式做到家了。忍不住，小编也下了一个拼多多软件去尝试，但是进去之后才发现，里面的东西不是我想要的，不太适合年轻人的需求，里面东西经过拼团虽然很便宜，但是没有比较大的一些品牌，另外小编试着买了一些东西回来，有的质量很好，有的就比较差强人意。

但是不得不说，一些生活用品，不存在质量问题，用这款软件采购还是很划算的，那么我就发现出现了一个问题，使用拼多多的人群大多是已婚居家过日子的女人，很会计划，会花钱，要说发明这款软件的创始人黄峥也是一厉害人物，把没有花钱意识的这群人，居然都撬动了，营销理念就是现在特别流行的“拼团”理念。

这个理念有一个最大的好处，它可以让要出售的商品通过口口相传，最大限度的挖掘潜在客户，实现本来是一个人在这里消费，通过拼团，多个人在这里消费。他的这一理念运用到电商，并且通过价格，直接挖掘到了贪图便宜不愿意花钱的这群客户，要知道这群客户，马化腾，马云都没有办法让其消费，黄峥做到了，也是厉害。

对于这种融入拼团的电商理念，马云、马化腾、以及刘强东都只有羡慕的份，眼巴巴的看着人家，想吃一口，奈何人家不给机会。由于这款软件发展速度迅猛，也震惊了很多同行业的人。刘强东说：“去拼多多购物三次，就能知道真假“。刘强东点出了所有电商软件不好监管的通病，假货问题。

马云说：“拼多多不能再学习其他软件的走路，时代环境已经不同，现在的市场也不能和10年前的相对比，产品升级是所有电商面临的一个巨大问题，而黄峥却在走低消费路线，没有迎合时代发展需要，最终也是自我消亡”。马云点出了黄峥电商理念的死穴。

这两位都是电商界的前辈，是一步一个脚印走出来的，跌了无数个跟头才做到了现在，他们的评价不能说准确，但是也有一些前瞻性，一种东西的诞生，势必要经历一个长期适应的过程。

随着科技的发展，互联网的兴起，人们的生活变得更加快捷了，无论是网上购物还是点餐都是非常方便，平时大家应该也没有少购物吧，即使不购买也经常会去网上看看，而说到目前网购平台发展得比较好的当属淘宝、京东和拼多多，特别是拼多多，成立的时间很短，却拥有很多的用户还是让人非常意外的，不过为何备受吐槽的拼多多，反而用户数量越来越多呢？三大原因很关键。

原因有三个：

第一个原因就是价格低廉。大家都知道拼多多就是以低廉的价格吸引了很多的用户，虽然产品的质量不还很好，但是价格特别低廉还是能吸引到不少人的，像一些小物件还是不错，性价比也还可以，所以拼多多在短短的时间内拥有众多用户。

第二个原因就是知名度高，宣传到位。相信经常看电视的人应该发现了吧，拼多多在电视上的广告是非常多的，而且还是一些很知名的节目或电视剧，有了明星效应拼多多的知名度自然也就上去了，而它们的宣传歌相信大家都耳熟能详吧。

第三个原因就是合作伙伴给力，拼多多和微信是合作伙伴，微信作为国内社交软件老大，拥有的用户不用多说了吧，有了微信这个平台，拼多多更方便传播了，大家应该经常会受到亲朋好友的砍价的信息吧，即使你不在这个平台购买东西，也一定知道这个名字。

拼多多现在规则也很多，爆款打造需要更多运营经验和耐心，分享几点供您参考：
1、店铺定位，出发点就是店铺如何定位，商品是有标签的，如果进店的人群标签太乱不利于转化，店铺定位是决定了后期的发展力度。
2、选取有潜力的爆款，一定要选择有潜力和上升空间的产品，最好不要跟别家的相同爆款，选择一些有特点的，新颖的性价比高的产品，这种产品流量增长空间会比较大，这类商品可以去一些大数据软件找近一段时间搜索量较高的产品，最后再根据季节等因素确认最终产品。
3、关键词很重要。关键词排序有讲究，越重要、跟商品关联性越强的词要尽量放在前面，其他长尾词及销售话术词按照关联性的强弱往后排。商品的名称可以输入 60 个字符，要了解平台上一、二级类目热搜词后，还可以向竞品学习，想办法发挥 60 字的最大效用，尽量覆盖消费者感兴趣的搜索词。
4、商品标题也要重视，90%的类目如果标题有季节性的词，你的商品前期可能较难获取到扶持流量。90%的类目如果标题有促销词，前期上新也会难以获取流量。
5、做好主图，要突出产品主体，可以添加部分营销词，比如“买一送一”“免费退换货”等词语；尽量细节图可以多些
6、竞争对手剖析，多看竞店数据，汇总、多看竞店活动、多看竞店促销、多看竞店新款，这都是一个运营必备的，更是一个爆款形成过程不可忽略的细节了。
7、不要频繁修改主图和调整价格。
8、做好店铺的综合指标，动态评分，还有各种售后指标，因为这些指标你做不好，说明你的店铺综合能力不足，这样拼多多不会长久给你流量的。
9、发货和评价：发货时间尽量控制在12小时内，另外需要引导买家去带图评价，买家评语中如果带有产品外观、质量、发货时间、售后服务等优质评语，都可以提升宝贝的曝光率和转化率。
更多拼多多流量请多关注我们~

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