乐学 开淘宝网店回复率从早上几点开始算 到晚上几点
B有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。
C 超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的淘宝店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。作为一个经常在淘宝上买东西的消费者来说，我买东西的感受是
1、你的产品和别人的产品都有雷同，我平时肯定会选销量和价格都差不多的店铺买
2、你看你是否做了推广，九块邮、卷皮这种，折扣形式的，你可以考虑做一下，打开一下知名度，或者冲一下量。1、掌握基本功：商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性。
2、顾客识别：老顾客购物时，应能快速识别顾客姓名、购物记录、会员等级、喜好等信息，然后提供有针对性的服务。
3、在商品关联方面，客服应能根据顾客的购物记录和咨询商品为顾客推荐合适的商品，以提高顾客单价和转化率。
4、客户评论：对客户的信息进行相应的评论。
5、付款提醒：对于未付款的用户，客服可以在旺旺上提醒他们进行付款提醒。
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衡量网站转化率的因素：
1，AdWords、文字链、门户网站、硬广、钻展的衡量指标：点击率，此类推广都是高投入、高回报，我们的目的是推广店铺和产品，提升品牌形象和销售。所以检验此类推广转化率的最重要指标便是点击率，点击率可以反映出广告是否吸引人、是否被用户所接受，到底有多少人来到了网店。
2，进入网站后，衡量转化率的指标：二跳率，在广告页面，我们可以通过点击率知道有多少人来到了网店，而这之后就需要通过二跳率来了解转化率了。二跳率就是指来到网站后的用户，若是对网站内部的页面或产品感兴趣，就会进行二次点击，也就产生了二跳，二跳率和跳失率是相反的概念，所以二跳率越高越好。二跳率=二次点击量/网站访客数。
3、进入产品页面后，衡量转化率的指标：咨询率，显而易见，来到产品页面后，有的用户会产生兴趣并被产品所吸引，这个时候他们便会通过QQ、旺旺、400电话等工具进行咨询和沟通，这才是考察页面转化率的指标。咨询率=咨询量/产品页访客数。
外包收费的提成一般是3 4个点左右，如果客单价高的话会降低的。（根据底薪加提成模式的）。都是按外包客服自己的询单下单金额来算的。当然部分退款的单子不算。静默单是不会计算在里面的，对于你对于外包公司都是公平的，公正的。淘宝客服外包一般有3种收费体系方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500不等，可以约定绩效考核;
底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。
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