乐学淘宝 2022-06-25 22:40:01

差评对淘宝店铺重要吗？怎么处理？

其实淘宝卖家在淘宝店铺找差评应该不难。那么这些差评对淘宝店铺重要吗？怎么处理？我马上给你介绍。

差评对店铺很重要，而且还是有很大影响的，主要表现在以下几个方面:

1.降低整体好评率。一旦店铺好评率大幅下降，自然无法赢得买家的信任，严重影响购买率。

2、影响宝宝的展示排名。虽然淘宝平台已经宣布，差评不会影响宝贝的搜索排名。但差评会影响整体销量，甚至转化率。试想，面对差评多的店铺，买家如何收藏购买？这些因素都会影响宝贝的搜索排名，关系到店铺的未来。为了不影响宝宝的搜索排名，还是要减少差评。

3.店铺不能参加金牌卖家活动。如果要参加这个活动，需要计算一定时间内的好评率。差评太多直接影响好评率。一旦好评率不达标，就无法参加这个活动，也无法获得可观的流量和销量。

4.降低动态评分，无法参与其他营销活动。众所周知，每一次营销活动都与动态评分直接相关。动态评分不达标，就没有机会参加各种营销活动，自然也就没有更多的展示机会。

5.降低宝贝转化率。对于所有宝宝来说，提高转化率才是最终目的。但是，当一个产品的差评太多，甚至全部都是差评的时候，怎么会有转化的机会呢？买家看到商品的差评，会毫不犹豫的离开。

怎么处理？

首先，想办法删除差评

很多负责客服的小伙伴都知道，我们针对差评做的事情就是尽可能的协调沟通，让买家做出改变。但是，面对几千万的买家，并不是所有人都愿意做出改变，那么对于解决不了又存在的差评，用什么方式处理最合适呢？

第二，评估和解释影响降低。

我们都知道已经出现的差评是可以回复的，大部分朋友也都回复了差评，但是你有没有想过你的回复是否正确？一般小伙伴只回应了差评，却忽略了几个问题:

1.差评的序列；

2.差评数量；

3.评论的严重程度。

一般来说，差评出现后，我们首先要做的不是回复而是看差评出现在哪里，是在评价页面的顶部、中部还是底部。

差评出现在最上面，我们不需要解释太多的文字，因为我们不需要下一个客户纠结于我们对差评的回复，而是让他更快的看到后面的好评；

所以我们的评价回复要言简意赅的说明问题，同时因为评价位比较高，可以考虑给之前没有评价过的老客户发一些小礼品短信来引导评价，有助于推低差评位。也可以给新客户做一些开箱惊喜，也会起到引导作用(只是没有老客户评价快)。

中间出现的评价就像这么长的大差评，我们相应的回复和评论要着重处理。更需要的是不要放过差评前后的评价。

我们可以把所有的评价内容都写在前面和后面，写很长时间，让买家看到，翻到最下面，评价时间会更长。另外，差评也会被当作相应的长评。如果不只是细看，可能真的会以为都是好评，从而产生意想不到的效果。

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