乐学 淘宝运营怎么绩效考核
其实，世界并不存在包治百病的企业管理工具，绩效管理也是如此。管理工具是治病的药，是药就有三分毒。这个比喻放在绩效管理上那就再恰当不过了。
绩效管理的“毒”表现在哪里呢？说穿了，就是违反人性。
人性的一些基本欲求是一股巨大的能量，你不可逆势抗争，而应顺势疏导。你比如说，人是追求快乐的、渴望自由的、不断扣问人生意义的、希望自我实现的等等。你会发现，仅从技术面看绩效管理，多半都与人的这些本能欲求相违背。放大一点看，其它的许多管理手段也多半是控制导向、高压姿态，有谁真心喜欢生活在这样的环境中呢？
但是可不可以不搞绩效？不可以，只要有竞争，一定不可以。打败对手的终极途径，就是努力提升你的绩效。难怪管理大师中的大师，德鲁克说：绩效是任何组织的最终检验标准。
好，绩效一定要搞，剩下的选项是：怎么去更好地祛“毒”？
我开的方子是解决一个误区和用好一个原则。
一个误区是：不要期望用一个狭义的绩效管理，去实现一个广义的绩效结果。
由于绩效这个概念通常被默认为是组织期望的成果和价值，它成了效益效率的代名词，因此从这个角度看，一切能够提升绩效的方法、工具都可称为绩效管理，这是个广义的概念，几乎是所有管理工具的集合；然而从人力资源 *** 作的范围看，内容大体有目标分解、指标提取、考核、评估、反馈、辅导、改进等，这才叫绩效管理，是个狭义的概念。在我们讨论绩效管理功过的时候，常常不自觉地期望用一个狭义的绩效管理，去实现一个广义的绩效结果。简单地说，有的人期望利用狭义的绩效管理这一项工具，把它所有的管理问题都解决了，可能吗？
要用好的一个原则是：努力去关注绩效管理的意义而非利益。
驱动人们的行为有两大因子：一个是利益最大化，另一个是意义最大化。
利益最大化是人的外在需求，是外在的奖励例如奖金、福利等外在回馈带来的满足；
意义最大化是人的内在需求，是内在的价值感、快乐感等内在的感受带来的满足。
不过于关注利益最大化的一个现实原因是，外在的奖励资源终究有限，唯有挖掘用之不竭的内在积极性方是正途。怀着意义感去工作是创新动力的根源。也就是说当一个人是为“钱”而干的时候，他的创造力远不如他为“兴趣”而干！
而从技术原因看，绩效考评之所以受大家诟病，是因为我们确实很难找出一个科学的考评方式让大家都满意。单纯地执行某种标准，总是会有一些短期逐利和本位主义的员工获得较高的评价，也会有一些兢兢业业不善表现的员工获得不公的待遇。如此则很容易导致大家将关注的重点放在考评的合理性，而非工作本身。
注意：一旦矛盾的焦点指向考评的合理性、准确性，为了解决它，必然推高考核的成本，然后考核的投入与产出关系又成为新的矛盾。
具体怎么做？
考什么？是寻找驱动成功的关键因素，此时还不触及人性的欲求。
而怎么考？结果如运用？如何改进则一定触及人的需求了。因此，去“毒”的工作得从考核的创新入手。
创新的办法有三个途径：游戏化、多元化和非货币化。
一、运作方式游戏化。
可不可以不拘泥于考核表这一古板、令人生厌的形式呢？
当然可以，比如评分可以用星星、笑脸、鲜花等形式代替；运作可以搞竞赛、PK、结对子等生动有趣的活动；目标确定可以采用头脑风暴、咖啡时间、榜样学习等措施。总之，让参与者感受到这是一场超越自我、挑战巅峰的游戏就对了。
德国哲学家康德和席勒说：“人在本质上应该是自由的，而最能体现人之自由的又是游戏”（见：“康德-席勒游戏说”）因为人只有在自由时才游戏，也只有在游戏时才自由。这样，向往着自由的人就会有一种“游戏冲动”。谷鲁斯认为：“游戏能给人带来一种无害的快乐。而且是一种必要的学习。”小猫戏球是为了练习捕鼠，女孩抱布娃娃则是为了学习当母亲。总之，“游戏”是人乃至其它动物最原始的机能，亦是最原始的需要。
二、考核应用多元化。
必须使参与者对待绩效管理的态度，从单一的经济动机转化为多元的动机。
为绩效管理引入如社会动机、道德动机、休闲动机等驱动因素。以使得那些没有得到激励机会的人或受到惩罚的人，在看待绩效管理的时候，能不仅仅从经济利益的角度衡量该项工作对自己的价值。
不知题主所在公司现有规模，
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考核，
公司规模50~100人
售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
电商运营从零开始做有如下步骤：
1、学习淘宝规则。
学习运营，得多花时间完整看一遍淘宝规则，就像进一个商场开店得先了解这个商城的规则。
2、学习行业分析，分析市场竞争度。
定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。
做淘宝的核心是选品，一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”，学会找冷门，找市场细分。不少时候做大众市场，是低价低毛利大规模；做细分市场，会高价高毛利有特色。选品后需要判断产品能不能做，也就是行业分析能力。
3、学习推广。
目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流（直通车、钻展等）、微信，有的店铺还会外部引流。大多数的电商公司在招聘的时候，应聘者的推广技能都是一个非常重要的考核标准。自然搜索也是需要的。
自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词，以及页面策划等。比如可以根据生意参谋数据分析、淘宝下拉框、后台、和买家搜索进来的词等方式进行选词和筛选。
搜索引流必须是转化部分最高的流量，因为这个流量是客户心中最需求的流量，所以搜索流量权重一定要占到店铺的主要流量来源，不要过于依赖付费引流。另外，直通车的基本原理、推广模式是每位运营必须要懂的。
4、学习数据分析。
数据是反映店铺的直接指标，一位运营想要从数据中看出问题，必须学会分析数据。淘宝可抓取的数据非常多，除了常用的生意参谋、直通车等这类工具，还有竞争对手的数据、行业数据、自家店铺数据（比如店铺活动销售数据、店铺运营数据）等等，想要对这么多数据进行判断，就必须要会数据分析，根据数据得出结论。
但很多人可能仅仅只是会看数据，仅仅会看数据并不代表你能掌握数据分析，会看数据仅仅是掌握数据分析的第一步，更重要的是你背后的思考逻辑。数据分析只是思考判断的验证，掌握思考顺序、思考逻辑才是更有价值的。
5、了解且会使用淘宝运营必备的软件。
每个都得了解，根据自己的需求来选择软件，可以极大提高工作效率。软件几乎都在服务市场购买。最常用：生意参谋、打单软件、优惠券或搭配套餐、淘宝旺铺或无线视频、无线宝箱工具、短信工具、客户运营平台、客户服务等等。
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