淘宝客户维护及管理

想要做好门店改造，维护和管理老客户其实是一个非常重要的环节。但是很多卖家苦于找不到正确的方法，今天我就给大家一些建议。

首先，设置入场礼遇模式。

礼貌模式易于使用，可以快速创建。不过，淘宝对会员体系做了一些改变:

1.会员在线权益的设定数量达到一定标准后才能开通。如果忘记设置，会造成不达标的情况，需要等待下一个周期才能配置。

2.每月的1日-15日、16日-最后一天为一个考核周期，达标在线天数必须为10天，需要特别注意。

3.会员权益包括:会员优惠券、会员赠品、会员优惠购买、会员购买和赠送、会员会员价和会员折扣。

建立这样简单的会员模式是第一步，更多的权益可以根据店铺的实际情况进行匹配和配置。

第二，使用第三方软件推广生活

比如在美容店简单的会员后，需要在第三方软件中设置配置:会员玩法和会员任务。

因为美妆品类占据了店铺熟客最大的流量，所以我们要做一些福利活动来增加熟客的粘性。比如用第三方软件做积分任务，交换样品或者优惠券。

但是不同的店情况不一样，每个店都有自己的方法。纵观业内美容市场的店铺，效果更好是积分任务。我建议你试试。一方面可以增加互动，另一方面可以用小福利来促进消费。

第三，建立微信群聊，增加老客户粘性

微信群有利有弊，尤其是美妆类。控制不好，就得不偿失了。但我还是推荐做微信群，因为微信的使用率肯定比淘宝好。大家几乎每天都用微信查消息，这是一个很重要的因素。

微信群的缺点:可能会有素质不高的客户因为买了不适合自己的护肤品而在群里发泄，导致很多客户看到这样的负面新闻。

第四，筛选顶级消费者

对于熟悉且消费较多的熟客，我们可以每半年或每年做一次消费排行榜的筛选。给最贵的客户发福利或者年底送年货。一些不要赠品的老客户，咨询下单时可以有会员优惠。

对于老客户之间的维护，需要打开格局，适当给一些好处。收到的回报绝对不止于此。比起我们自己在陶内，不如用老客户带动新客户，这样的客户质量会更高。

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