淘宝异常退款是什么意思

卖家在运营淘宝店铺的时候，肯定会出现非正常退款的情况，这个分很多不同的场景。你也想知道如何处理这种情况。我马上给你介绍。

可以先和买家沟通一下。如果在沟通过程中确认退款过程中有任何异常行为，可以拒绝买家的不合理要求，同时准备好相应的判决凭证向【闺蜜】投诉。一旦投诉成立，商家可以和家长一起介入，要求平台帮助处理纠纷退款。

同时，闺蜜还会在店内消除本次退款的售后指标，避免影响店铺后续运营。

所以就淘宝商家而言，如果遇到损害自身利益的情况，一定要及时处理，比如向平台进行投诉。否则会让恶意买家更加嚣张，他们和更多商家都会受到侵害，影响店铺运营。

有哪些常见的场景？

1.买家退回的货物为异常(空包、掉包、缺件等。)

【场景解释】买家退回的商品是空包装的，或者退回的商品不是卖家实际发出的商品(买A拿回B)。

【场景举例】①买家在卖家店铺购买了品牌A的鞋子，然后以不喜欢为由申请退款，寄回了同样的高仿鞋。②买家使用账号A和B在卖家店铺购买商品。A购买商品X，B购买商品Y，商品X和Y是外观相似的衣服，但商品X的价格远高于商品Y的价格，随后，A以卖家发错为由申请退款，退回的商品是B购买的商品Y，③买家在买家店铺购买了2双鞋，申请退款并寄回商品。实际收到的包裹是空。④买家在卖家店铺买了10包纸尿裤，全部申请退款，实际只退了一包。

【注意事项】以上情况属于异常表现，但如果只是个案，确实有可能是买家疏忽造成的。所以建议先联系买家确认，看看是不是买家无意的失误。

【闺蜜君说】退空包、换包、件数少的情况其实很容易识别。建议您及时查看退回的包裹，发现问题及时沟通或投诉。

2.买家退货信息不实(单号错误、单号重复等。)

【场景说明】买家填写的退货物流信息是虚假的，比如退货物流号有误或者已经被使用，或者本次退款的收货地址不是卖家提供的收货地址，或者信封、快递公司零件被使用，或者快递单号没有流通信息等。

[场景示例]

①退款的收货地址不是卖家提供的收货地址。

比如一个买家在A店买了一件商品，然后以不喜欢为由申请退款，并填写了物流号。3天后，卖家还没有收到退货。在联系买家未果的情况下，联系快递公司发现物流退货地址根本不是卖家地址，已经签收半个月了。

②用信封退货。

比如，买家在卖家店里买了一件商品，要求退款。填完物流单号，一个星期后快件没收到。物流公司说是信封，但联系买家未果。

③退货物流号已被使用。

例如，买方使用账户A和账户B在同一家商店购买相同的产品。收到货物后，买家使用账户A联系卖家退货。而不是走线上流程，买家线下通知单号，卖家收到货后会退款。然后用B账号直接在线发起退货退款，不用联系卖家，用之前A账号的退货号申请退款。

【注意】在满足以上场景条件的前提下，如有异常情况，应先尝试与买家沟通，多次联系未果后再发起投诉举报。

【闺蜜君说】虚假退货信息容易识别。只要大家按照流程规范，及时和买家沟通，这些问题都是可以避免的。

3.买方实际收到了货物，但只启动了退款，涉嫌获取不当利益。

【场景说明】买家实际收到了货物，但是发起了对未提货货物的退款。

【场景示例】物流显示买家已经签收。联系物流公司也表示买家并没有拒绝当面签收，只是买家对未收到的货物发起了退款申请。卖家联系买家无果。

【注意】在满足上述场景条件的前提下，出现异常情况请尽量先联系买家，多次联系未果后再发起投诉。

4.买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费。

【场景解说】

场景1:买家接了一个订单，订单包含运费保险。买家在未收到货物的情况下，重复发起已收到货物退款申请，填写虚假退货编号，骗取运费险。

场景2:买家接了一个订单，订单包含运费保险。买家收到货后多次申请退款。虽然填写的是有效的退货单，但实际目的是为了骗取运费险差价。

场景三:不同买家以货不对板为由申请虚假运费。

[场景示例]

①买家拍下一件商品，额外购买运费险。如果没有收到货，他们马上确认收货，申请退款填写虚假单号骗取运费险；

②买家大量接单，商家给买家送运费险。收到货后，他们申请大量退货退款，骗取运费险差价。

③买家A和买家B分别在C店购买了相同尺码和不同尺码的衣服。换货后，他们以发错货为由向卖家申请退款，并要求卖家承担退货运费，以骗取运费险差价。历史上类似的情况也存在过很多次。

【注意】在满足上述场景条件的前提下，如果出现异常情况，应先尝试与买家沟通，多次尝试未果后再发起投诉。

【闺蜜君说】对于涉嫌不当获取运费险/运费的订单，闺蜜预警已经能够更准确的识别。建议你多关注万象的预警。

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