乐学 关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦
客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
关于淘宝客服职责篇1
1负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询
2售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。
3售后及时处理客户问题和投诉
4根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。
关于淘宝客服职责篇2
1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易
2、售后问题处理，负面评价维护回访
3、新商品的录入及上架工作
4、负责店铺后台的日常相关工作
5、完成店长交办的相关工作
关于淘宝客服职责篇3
1 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;
3 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;
4 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;
关于淘宝客服职责篇4
1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;
2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;
3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。
4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易
5，老顾客维护，做好客户关系管理。
关于淘宝客服职责篇5
1、熟练掌握产品使用 方法 和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练 *** 作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
关于淘宝客服职责篇6
1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;
2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;
3 、使用淘宝系统
4 、大型活动的配合
关于淘宝客服职责篇7
1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等 *** 作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和 广告 法，规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的 其它 事宜。
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直通车、淘宝客。1、直通车推广是淘宝经典的付费推广方式。选择性价比、利润比较突出的产品利用直通车将宝贝定向推送到目标人群面前，同时优化宝贝的主图足够吸引人，就能带来不错的流量效果。
2、淘宝客推广是现在淘宝很流行的一个推广方式，这个是先推广后付费的业务，卖家也可以随时调整佣金来控制推广，是非常不错的一个淘宝推广方式。
卖家服务市场中有：店铺装修、运营推广、系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购，更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示。主要涵盖了数据软件、营销工具、管理工具和装修市场等。
作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件为淘宝卖家提供了提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用。同样的，淘宝营销工具则帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用。
随着电子商务的不断发展，覆盖面的持续扩大，许多卖家出现经营中管理和效率的问题。而卖家管理工具通过提供订单管理、库存管理、客户资源管理、供应链管理、员工管理及工作效率方面提升的工具，有效的解决了这些问题。
与此同时，淘宝还提供装修市场平台，指定一系列的规则和体制，推广装修市场品牌。设计师入驻装修市场发布整点模块，卖家可根据风格、行业挑选适合自己店铺的模块，一健安装到店铺，实现完全自主替换图文。
质检服务也是淘宝卖家服务的一块重要内容，需要质检的卖家可以在品控质检频道中找到相应的质检服务，进行在线订购、线下送检。并且淘宝还提供第三方质检，卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供该质检服务。
入驻条件：
一、服务商入驻至服务市场时应具备一个淘宝账户，且该账户与已通过实名认证的支付宝账户绑定。
二、 品控质检服务商入驻须满足《质检服务商入驻条件》。
三、电商托管服务商入驻须满足《托管服务商入驻条件》。
以上内容来源：百度百科-卖家服务市场
主要工作内容为：
1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；
2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；
3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；
4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；
5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。
山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。
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