鞋类的三包规定

淘宝上也有上千家鞋店，鞋店也是比较热门的一类。但针对这一品类，淘宝也制定了相关的淘宝鞋三包服务规范。下面就给大家介绍一下。

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台鞋类交易纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台通则》和《淘宝平台纠纷处理规则》，制定本规范。本规范有规定的，以本规范为准。本规范没有单独说明的，按照淘宝平台争议处理规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。

第二条[适用范围]

(一)本规范适用于天猫、淘宝上已发布或即将发布的以下类别商品的交易纠纷处理。第一类:流行男鞋、女鞋、运动鞋新款。

(2)本规范不适用于以下情况:

1.买家自行维修切割商品，商品无法保持原样；

2.由于买方磨损和维护不当，或人为破坏，造成货物损坏；

3.超过本规范规定的使用期限；

4.销售时，卖家标注“等外品”或“不合格品”有质量缺陷。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【买方退货】

淘宝不支持买家基于搓脚等主观因素的退货需求。

第二节具体争议处理规范

第四条【鞋盒包装】

买卖双方达成七天无理由退换货协议后，如果卖家声称鞋盒有防伪、唯一性、纪念价值等特殊附加值，卖家会以胶带包裹、字迹、严重变形、严重损坏等完好状况为由拒绝退还鞋盒退款。

(1)证明要求

卖方可以提供证据证明买方已提前表明鞋盒包装具有防伪、唯一性或收藏纪念价值、七日无理由退货以及鞋盒有上述影响完整性的实物图片。

(2)待遇标准

如果买家未能积极谨慎保护鞋盒包装，导致鞋盒包装完好的情况，则判定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退货。

第五条【商品质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:

1.穿线、脱胶、变形、盐渍、脱皮、崩芯、钉头(尖)凸出、凹凸不平；

2.开裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂边、裂底(外底或内底)、裂跟；

3.断裂:包括但不限于底部断裂、根部断裂或根部表面脱落、横截面、钩芯断裂(包括柔软或松散的钩芯)和网面断裂；

4.断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖鞋部分断裂，夹脚处拉出人字拖鞋；

5.染色:对鞋内脚进行染色(对整个脚进行染色/对脚的2个以上部位进行染色)，相互染色(特殊商品特别提示的除外)；

6.鞋子里面破了；

7.鞋子里的皮毛一块块脱落；

8.主要配件脱落；

9.不对称路由和拼接；

10.左右脚不对称；

11.溢胶严重，印胶严重；

12.经法定资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(1)证明要求:

证据的内容:

1.买家可以提供清晰可见商品质量问题的实物图片，证明商品质量问题属实。

2.买方可提供具有法定资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题属实。

(2)治疗标准:

商品存在质量问题的，认定买方举证有效，卖方应当履行以下退货、更换、修理等义务。按照法律和淘宝平台相关规则，不得以鞋盒包装破损或丢失为由拒绝履行售后服务:

1.买家签收商品后7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号同规格商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修或更换同型号同规格商品。如果卖家不能履行换货义务，淘宝支持买家退货退款。

3.淘宝支持买家签收商品后120天内，商品实际交易额在50元及以上的买家维修需求。销售者必须在法律规定的期限内履行维修义务。如果卖方逾期不履行合同，应给买方更换同型号同规格的产品。否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果买卖双方协商同意自行维修，维修费用由卖方承担。

第三章附则

第六条【生效时间】

本规范自2021年4月1日起首次生效。

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