淘宝客服和淘宝云客服有什么区别吗

淘宝客服包含淘宝云客服，普通商家客服，人工客服，淘宝电话热线客服。

以下是淘宝商家客服和云客气的区别：

1、所属对象不同。

淘宝商家客服就商家的客服，淘宝云客服是阿里集团的。

2、服务主体不同。

淘宝商家客服处理的是某个店铺的，淘宝云客服是整个阿里的，包括集市，天猫。

3、处理事件不同。

淘宝商家客服是处理某店铺的售前、售中、售后的，而淘宝云客服是处理卖家及买家的咨询和投诉服务的。

扩展资料：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

参考资料来源百度百科_网络客服

淘宝客服有两种，一是阿里巴巴淘宝类目下的官方客服。
二是淘宝平台里卖家里的客服，专门为顾客解答他们家商品的疑问。
以上两种客服都是直接招聘的，没有什么交押金做客服。

淘宝客服就是有一个淘宝的店子，让你看着，若有客户询问产品，你就给解释下，若要下单什么的，你也需要更进等的工作，有时也要给店铺做些宣传工作！工资不等的，一般由底薪加提成组成！底薪有2000-4000不等，视能力而定！

1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

扩展资料：

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

参考资料：

百度百科-客服

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