怎样回复差评

服务问题
每个客服都得应对几个、几十个买家，客服自身素质及客户刁钻、苛刻多重原因导致了最终的差评，这种差评是不该出现，也最可惜，若能沟通解决最好了，若处理无果，该如何回复解释？
回复话术：
抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。  茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。 由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意，给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。
物流问题
淘宝繁琐，事情太多，特别是活动大促或买家地处偏远，往往出现发错、漏发、发货不及时、运送损坏等现象，因而导致买家气急败坏给予差评也情理之中。那这类差评又该如何回复？
回复话术：
客服疏忽给亲造成麻烦，实在抱歉活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，同事已第一时间给退换补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，能在网络中相遇是缘分，错发包裹像个美丽的错误，在彼此心中掀起一点点小涟漪。感恩、感谢。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光临。
质量问题
消费者都注重商品质量，保证商品质量过关是基础、是前提，否则难以留住客户。由于疏忽把有问题商品发给顾客导致了中差评，实在不应该，面对此类中差评又该如何解释？
回复话术：
亲，给您造成麻烦深表歉意，抱歉质检人员疏忽大意导致了此次麻烦，事后已第一时间和您取得联系，优先处理，给您赠送小礼品，是我们的愧疚、也是歉意，望您笑纳。也感谢您理解体谅，给予的评价是我们自我完善的最好建议，谨记在心，现已加强发货前质检工作，以免此类情况再次发生。彼此虽素未谋面、素不相识，您却愿与我们交易，给我们信赖支持，感谢感激。衷心祝福，期待您再次光临。
最后，切忌照搬照抄，领会主旨，自行组织语言，让顾客感受到您的用心和诚意，自然产生成交，差评反而成了您的推广利器。

我这个你看看满意否：
亲，很抱歉给您带来困扰，衣服有褶皱很正常的，熨一下就好，专卖店的衣服都是熨烫过才会那么挺的，网购要快递，这一点肯定没法满足的，还得您多谅解，至于尺码，每个人胖瘦不一样，多少会有差异，有不满意的地方可以协商解决的，信誉开店，您一个差评伤害的是彼此的心情，重要的是解决问题！不是吗？真诚等待为您再次服务！
这是想买家改差评的回复！或者说是做给其他买家看的。
要是不想买家改差评的话，那简单了，如下：
衣服皱不知道给舔平吗，尺寸小是因为尼玛太肥，这衣服不是卖给巨无霸的！赶紧回家缩水去吧，差评算个屌，怕你威胁不成！眼瞎啊，别人都说OK的，就你不行，人品垃圾

淘宝卖家将差评改回好评，需要准备的材料包括有：电脑、淘宝网。

一、首先登录淘宝网，在首页点击上方的“我的淘宝”。

二、然后点击左侧菜单栏的“评价管理”。

三、然后选择“给他人的评价”。

四、在差评评论的右边找到“改为好评”。

五、填写修改的原因，点击“确认修改”即可将差评改回好评。

您好，要恢复淘宝上的差评，首先您需要登录淘宝，然后点击“我的淘宝”，在“我的订单”中找到对应的订单，点击“查看详情”，然后点击“查看评价”，在这里您可以看到您的评价，如果您认为评价不太准确，您可以点击“申请撤销评价”，然后根据淘宝的要求填写相关信息，提交申请，淘宝会根据您的申请进行审核，如果审核通过，您的差评就会被撤销。

这家淘宝店主是黑心商人，货品的广告效果与实物完全不同，跟他反映产品问题，他态度还非常恶劣，活了一辈子也难见到这样的奸诈商人，他为了要我妥协，说少五块钱给他好评，为防止其他人上当受骗我没有妥协，下面的好评估计都是这样骗来的，本来说好质量有问题免费包邮退货的，最后还要我付邮费，真是恶心，希望消费者不要听信这位店主的忽悠，售前售后完全不是一个态度！

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