乐学淘宝 2022-06-25 22:05:04

疫情期间淘宝退不了货怎么办

现在很多地方疫情有所反 *** ，很多消费者在淘宝上购买收货后发现一些质量问题就想退货，但是受疫情影响没有办法快递。那么淘宝不能退货怎么办？卖家发错货怎么办？

疫情发生后淘宝无法退货怎么办？

首先可以和商家商量一下，以后再发。部分地区的快递无法投递，这些无法投递的地址都有一个共同的特点，都属于疫情高发地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了童渊、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员进行了回应。河南、江苏、四川、广东、云南、浙江等地区的快递确实受到了一定的影响，但并没有全部关停，主要是根据当地疫情防控规定进行调整。

不同的快递公司是否能在中高风险区域送货是不一样的。寄件人可以在送快递前咨询快递公司，目的地网络运行是否正常，然后根据具体情况按需送快递。

因为七天无理由退货，是卖家对买家的承诺，只要买家七天内在网上提交无理由退货申请。那么买家已经尽到了他的责任。

但是，由于疫情，货物无法在此期限内交付给卖方。这个原因是因为疫情，属于不可抗力。在这种情况下，买方免除责任。如果卖家以此为由拒绝买家的退货申请，我们可以通过消费者协会或者通过网站平台进行投诉。如果投诉无果，我们也可以打官司。

卖家发错货怎么办？

1.首先，在旺旺聊天中与客服确认发货错误。一般客服会道歉，然后和你沟通承担邮费退款，截图聊天记录，拍下发错的照片。

2.打开订单，找到投诉商家入口，选择发货问题，原因不对。然后，截图投诉原因，聊天记录，上传快递的真实图片，填写自己的联系电话。

3.以上是投诉流程。错发货的处罚是交易额的30%不超过500元。这个要和卖家协商。

我可以对发错的货物进行赔偿吗？

1.淘宝卖家发错货可以联系旺旺协商换货或退款，不能进行赔偿。如果卖家拒绝换货或退款，可以申请淘宝客服介入。

2.如果收到货后发现卖家发错货，建议保留相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款。如果无法达成共识，建议申请退款或售后处理。(订单未能确认收货并申请退款的，在订单交易成功后0-15天内申请售后)。

3.交易成功15天后，页面上申请售后的入口已经关闭。商品如有问题，建议提供有效证明，联系淘宝客服处理。

4.如果卖家拒绝上述申请，可以申请淘宝客服介入。建议当着快递员的面验货。有问题就拍照，拒绝接收。