中消协：“独立站”跨境电商费维权成本高难度大

4月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。报告称，“独立站”跨境电商（以下简称独立站）业态规避境内监管，消费者维权难度大。

独立站供应链管理水平相对较低

独立站最早出现在2004年左右，是一种依赖第三方云计算服务提供基础支持，入口、数据、权益又独立的私有网站。作为在线店铺的一种，独立站可以自主、自由地对接第三方软件工具、宣传推广媒体与渠道。受电商平台监管趋严、同业竞争激烈叠加等疫情因素影响，很多中国内地的生产和零售商开始通过建立独立站，做跨境电商生意。

由于独立站供应链管理水平相对较低，商品货物来源较广，涉及多个国家、产地和渠道，货源复杂，供应链较长，导致合规风险增加。而且，部分独立站通过大量小平台销售不符合中国相关标准的商品，货不对板、价格欺诈、虚假宣传等情况屡屡发生。

出现问题消费者维权困难

报告称，部分商户销售“高仿”商品，侵犯正规品牌和消费者权益，损害中国卖家海外声誉。有些独立站卖家只收集个人数据，无意交付实际产品，消费者个人信息和隐私泄露风险较大。

独立站跨境电商站点在国外，在中国内地只有线下仓库，未注册公司实体，主要通过脸书、抖音等平台推送商品信息链接，实现对消费者的引流。因此，消费者在这类站点购物一旦发生消费纠纷，往往出现投诉渠道不畅、售后不及时、解决难度相对较大等问题。有些跨境电商平台声称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却以产品来源是海外代购为由，让消费者自己联系境外商家，消费者维权面临困难。

二手网络交易存在诸多问题

报告还称，二手物品网络交易经营者识别困难，消费者权益保护机制亟待完善。2021年，二手闲置物品交易继续维持了2020年破万亿元的市场规模，闲置物品交易范围几乎覆盖所有消费品品类，其中网络是其主要交易渠道。

国务院《2030年前碳达峰行动方案》对健全二手交易体系，提出了抓住资源利用源头、大力发展循环经济、健全资源循环利用体系、完善废旧物资回收网络、推行“互联网+”回收模式、实现再生资源应收尽收等要求。

当前，二手网络交易物品品类不断丰富，交易方式更加多元，但也逐步显露出诸多薄弱环节，主要有：

其一，二手物品交易中经营者缺乏经营者与非经营者识别机制，不少卖家以处置个人闲置物品名义从事经营活动，规避经营者的义务，成为监管洼地，消费者权益的行政保护薄弱。

其二，二手交易平台中信息不透明、买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、销售违禁品等现象时常发生，部分平台的交易规则和治理措施落实不到位。

其三，售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，人工客服查找难、智能客服售前无法接通，消费者维权难度大。由于二手物品网络交易相关规则不明确，监管成本较高，消费者权益保护上总体比较薄弱，亟需加以解决。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

从站点数量来看，分为站群模式和精品站模式两种。

1站群模式：建立大批量、品类方向略有不同的电商独立站进行同步推广，依据用户喜好和流量导向来将资源倾斜于数据表现良好的独立站。其特点是优胜劣汰，站点数量多、生命周期短。

2精品站模式：将主要资源和精力集中打造一个主要站点，并不断根据用户偏好进行优化。其特点是失败率高，但有利于沉淀用户、塑造品牌。

从品类来看，分为杂货模式和垂直模式两种。

1杂货模式：多品类、大批量上架产品，打造成综合性强、覆盖面广的跨境电商独立站。

2垂直模式：聚焦在某一个产品品类，主打专业性、创新性和可靠性。

从供应链来看，分为Dropshipping和DTC两种。

1Dropshipping（又称一件代发模式）：跨境电商独立站卖家将订单直接转给供应商，由供应商负责生产、仓储和物流，独立站卖家只负责销售和一部分售后。其特点是资金压力小、没有库存压力，但供应链把控难度较大。

2DTC（又称直接面向消费者模式）：跨境电商独立站自有工厂和供应链，通过独立站直接面向消费者，负责生产、营销、仓储、物流及售后全流程。其特点是资金压力大、运营难度高，但有利于塑造品牌。

此外，以买家类别来分，还可分为B2B和B2C两种模式。

我从2016年开始从事跨境电商独立站工作，我的公众号是 SEO小平

跨境电商做独立站有一定的优势，主要表现在以下几个方面：

品牌形象的建立：通过独立站，跨境电商可以自主塑造品牌形象，增强品牌认知度和用户信任感。

自主掌控销售渠道：独立站可以让跨境电商平台自主掌控销售渠道，不受第三方平台的限制和控制，更加灵活自主地开展业务。

独立站SEO优化：独立站可以进行SEO（搜索引擎优化）优化，提高网站在搜索引擎上的排名，吸引更多的潜在客户。

数据掌控：跨境电商通过独立站可以自主掌控和管理网站数据，更好地进行数据分析和挖掘，提升运营效率。

目前中国卖家比较喜欢的跨境电商建站的平台有Shopify、Magento、WooCommerce，shopline，shopyy等

分析以下建站系统的优点和缺点：

Shopify

优点：

界面简洁，易于使用；

丰富的应用商店，可以扩展网站功能；

稳定的平台性能，可以支持高流量和大规模交易；

支持多种语言和货币，便于国际跨境交易。

缺点：

需要额外支付应用商店的插件费用；

对于自定义功能和高度定制化要求不太友好；

平台服务费用较高，销售额超过一定额度需要交纳额外费用。

Magento

优点：

功能非常丰富，支持自定义开发和定制化；

开源平台，可以根据自己的需求进行二次开发；

多个语言和货币支持，适用于国际跨境交易；

高度可扩展性和灵活性，适用于中大型企业。

缺点：

对于初学者和小型企业不太友好，需要一定的技术和人力投入；

需要购买服务器和安装、维护软件的成本较高；

平台需要定期更新，对于不熟悉技术的用户来说更新可能比较困难。

WooCommerce

优点：

集成在WordPress上，易于使用和定制；

免费平台，不需要额外购买插件和服务；

丰富的主题和插件库，可以快速搭建网站；

多个语言和货币支持，适用于国际跨境交易。

缺点：

对于高流量和大规模交易不太友好，性能可能存在瓶颈；

需要自己购买服务器和进行安装、维护等 *** 作，对于初学者来说可能不太友好；

可定制化程度相对较低，有一定的局限性。

Shopline

优点：

丰富的功能和模板库，快速搭建电商网站；

支持多种支付方式和货币，适用于国际跨境交易；

可以实现多店铺管理，适用于企业和多品牌运营；

支持小程序、Facebook商店等渠道的销售。

缺点：

平台定价较高，需要交纳一定的服务费用；

对于高度定制化的需求不太友好；

部分功能需要通过购买插件才能实现。

Shopyy

优点：

平台服务费用较低，

支持多种支付方式和货币，适用于国际跨境交易；

支持自定义域名和多语言功能；

可以通过集成第三方应用扩展网站功能。

缺点：

模板库相对较少，对于网站设计的要求较高；

对于高度定制化的需求不太友好；

相对较小的用户群体和市场份额，可能存在一定的风险。

如果是入驻跨境电商三方平台的话，一般都会有页面提示跨境电商怎么注册店铺，我觉得三方平台的限制太多了，限制在研究独立站，刚用店匠科技（Shoplazza）的工具建了独立站，现在正在做推广引流，希望可以慢慢做好。 你也可以百度下。

跨境跨境电商指的是有独立网站的，从事跨境电商业务的商家。跨境电商行业的竞争比较大，商家有独立站可以避免同行的竞争，还可以实现流量私有化，更好的树立自己的品牌形象。用店匠科技（Shoplazza）建站工具，五分钟就可以搭建好一个独立站。 百度上面有这方面的资料。

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