备件售后交接拆包,京东已收货,京东怎么处理

京东售后处理
一、工单
在后台首页就会有待处理工单显示，直接点进去
工单两个小时未处理会变成红色警示。24小时不处理会转单到京东，可能引起处罚。
最少两个小时一次，去看下有没有工单
处理:复制订单编号到ERP，查到订单。
，看下里面描述的是什么情况。
根据提供信息联系仓库或者快递查询然后进行回复。
注意:工单只能回复一次，把需要描述的整理清楚。等那边再说，你才能回复。
二退款
点击售后客服---退款审核
复制订单编号到ERP查询订单，点击审核看
问题说明。 Baidu文库
如果未发货找到件退款。如果已发货组织好语言驳回。
订单打印以后找件非常麻烦，所以和工单一样，两个小时左右看下有没有情况，及时处理。
三服务单
点击售后客服---POP自主售后(新)---服务单管理---审核服务单
看下有几个是待领取任务，然后全部领取
点击审核，根据信息处理。
顾客买的不合适一级原因是误购发错就是发错货质量问题就是质量问题
然后审核通过等待顾客送货就可以
没有照片需要合适的写明原因转入 年春节手抄 反馈立即。@GGBaby歌歌宝
把需要选择的选择以后登记。
来源：百度文库

先下单拣货，也就是在仓库中找到你下单的货物，然后由打包员打包，打包完成放置流水线，流向分拣部门，也就是分哪个地区的归哪个地区，再由分拣发货员PDA扫描装入摆放货物的笼车统一由司机装车拉至相对应的站点由站点配送。

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环 *** 作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

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