京东运营主要负责哪些工作内容？

京东店铺运营是个老大难问题。每天有成千上完的网商在激烈的竞争中死去，很多不是因为物力财力不够，而是因为运营的失败。需要解决大量繁杂且有难度的问题。我就来跟你聊聊这些繁杂的工作吧。

一，市场调研结果进行现有市场分析和预测；二，运营手段的规划；三，制定营销、产品、促销、形象等策划方案；四，告战略的制定与实施；五，数据的监控、挖掘；六，告投放的管理、广告效果的评估、店铺总数据的分析；七，类目群的公关、资源的争取；八，牌的建设和推广；九，各种有益于发展的优化方案；十，文案与各种平面设计；十一，品牌的维护；十二，提高客户的粘性、老客户的管理、新客户的培养；十三，售后、订单；十四，sns、站外引流；十五，对类目下其他商家的动态及时反馈等；

这些工作不仅包括日常的工作，还包括规划、决策等工作。所以运营一个店铺不仅需要个人能力强，由于工作量大，任务职责的分配、各部门的配合对接也很重要。所以建议要有个团队做运营，或者外包给经验丰富的带运营公司。

前段时间，阿里巴巴首家无人超市在杭州开张，这家超市24小时营业，但却没有售货员和收银员。系统会在大门处自动识别你拿的商品，并自动从支付宝里扣款。马云这款高科技产品，已经让人感觉好酷炫好神奇。
然而近日，刘强东的出手，又拉开了新零售的真正大幕。这次不是便利店，更不是服务站，而是真正的京东实体店！以销售手机、家电、电脑、数码为主。刘强东蓄谋已久的京东实体店，到底有何不同？又能带来怎样的冲击？
1、选址：过去开一家店，都是打听、想象、朋友推荐，没有任何逻辑。而京东实体店，通过12年积累的大数据智能选址。
2、数据经营：顾客迈入店门的一刻，就被人脸识别成为会员，同时记录顾客在店里每一个产品前的停留时间和行为，自动分析兴趣爱好。
3、实时同价：店里的所有商品均来自京东自营，与线上实时同价，旁边还有二维码，扫描即可看到详情和他人评价。
4、灵活购买：顾客可以当场提货，也可让京东配送到家。同时还有金融服务的支持，不带钱靠一张脸也能逛商场。
这简直比无人超市更强，但不是强在科技创新，而是强在更实用，更能快速颠覆传统零售，更容易覆盖全国贴近普通人！
在互联网盛行的今天，能够预测未来需要依靠更多数据支持，从数据的趋势和分析中，就可以把未来的发展动向掌握得淋漓尽致。在大数据背景之下，精通大数据的专业人才将成为企业最重要的业务角色，大数据从业人员薪酬持续增长，人才缺口巨大。全球最顶尖管理咨询公司麦肯锡（McKinsey）出具了一份详细的分析报告，预计到2018年，大数据或者数据工作者的岗位需求将激增，其中大数据科学家的缺口在140000到190000之间，对于懂得如何利用大数据做决策的分析师和经理的岗位缺口则将达到1500000！在互联网时代，每天都有海量的数据信息产生，数据的处理变得越来越复杂，很多大公司已经在寻求拥有更高学历的高手来补充自己的实力。
2016年2月，教育部公布新增的“数据科学与大数据技术”专业，北京大学、对外经济贸易大学、中南大学成为首家获批高校。时隔一年，2017年3月，教育部公布第二批“数据科学与大数据技术”专业获批的32所高校。到此为止，我国已有35所高校获批该专业

京东和天猫的运营模式的区别如下：

一，京东的运营模式

1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；

2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；

3、广告费；

4、靠厂商返点和其他补贴获利。

二，天猫的运营模式

1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；

2、广告收入和关键词竞价收费；

3、软件和服务收费；

4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

关于天猫

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

资料来源：百度百科：天猫

关于京东

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官 。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。

资料来源：百度百科：京东

告诉你学几个月就飞黄腾达基本都是骗子，且不负责任

京东上现在还做店群基本等于浪费钱，因为好好做的品牌流量都有限，平台是不会给店群流量的还会打击店群，因为店群很影响平台产品的活力以及浪费更多的资源

咱们在这里讲一下京东运营需要做什么？

白天尽量处理完琐事:有哪些琐事？

· 做表：销售报表，竞品表销售表，竞品店铺，库存更新表

· 处理售前售后：售前要特别注意客户反馈的需求信息，举例：大小反馈，产品质量反馈，价格反馈，产品寿命反馈，搭配反馈，功能性反馈，还有很多类型的反馈收集反馈最主要的目的是反向 *** 作，优化到产品上面去可以思考一下售前售后有很多可以挖掘的，避免为了单纯的完成工作而工作。

· 产品相关问题

· 解释中差评：这个及时解释或者用 *** 作手段覆盖中差评-_-||

· 和设计沟通：店铺装修，活动页装修排版，产品常规主图设计+文案，产品活动主图+文案，详情页优化，爆款详情页优化

· 产品库存：每天更新，重点观察爆款库存，次爆款库存，以及动销库存

划重点

· 除了以上几点最重要的就是和同事对接与上司对接，以及及时向上司与老板汇报每个阶段的进程

· 工作顺利则报喜以及反馈不足，工作不顺利则与上级和老板寻求帮助克服困难

· （这里有一点很重要，寻求上级和老板的帮助一定是要自己无法解决或者与同事协助无法处理的，千万别当职场巨婴这样会让上司或者老板认为你没有解决问题的能力）

· 有能力的话多抓抓售前咨询相关的术语和催单这个很重要

· 我们当下所处的环境用到手机电脑的时间太多了，建议每天来一杯枸杞+红茶或者普洱熟茶、对视力帮助很大其次对食物消化帮助也很大

·

公司加班/晚上回家自愿加班：刚进入这个行业多投入时间和精力会提升你进步的时间

· 调车：推广费消耗程度看情况增减

· 看看有没有其它相似款在冲击排名

· 查看每天创意图的整体效果调整并优化

· 爆款单品今天的成交排名如何，销售量不如预期是不是要增加投入稳定单量

· 跨三级类目观察有可以发展的三级类目

关于个人进步的一些建议

做饭

学习WPS表格，我以前觉得自己做表能力还行，后来进入如今这家公司………不说了都是泪，加班做表痛与快乐并存，这酸爽啊啊啊啊啊啊啊

多看看行业前十的店铺产品布局增加自己的产品布局方面的知识

· 学习PPT锻炼身体

· 融入一个新的团队最快的融入方法就是加班，多干活（包括体力活前提不影响日常工作）

· 做电商本身就是一个很驳杂的职业岗位，大公司泾渭分明，小公司大包大揽，刚入行多做一些不是坏事是好事，积累很重要在这个熬人的行业大家一起成长

推荐一本书给大家，在这里放一下作者的介绍，因为读了这本书收益确实很多

主作者：黄成明

· （数据化管理）：拥有15年的销售及数据分析经验

· 历经美国强生公司、妮维雅公司、雅芳公司和鼎盛时期的诺基亚公司。

· 他独立研发了基于周销售权重指数的零售管理模型，可以有效地进行目标管理、销售预测、客流预估、促销评估、销售预警等。

· 以上知识很多都是可以线上电商互通的，本书内对供应链和库存管控的知识讲解很值得学习

售前+售后+产品调整+库存协调+备货=运营（驳杂能学到的很多）

WPS表格制作要会基础 *** 作

· 日常统计

· 数据简单分析

· 加减乘除怎么 *** 作

· 在往里面学就是函数了，函数表对应的是一些对库存和每个地区销售统计的时候用的多，平常其它地方也用的到。

· 日常统计：俗称每日报表，从报表内老板可以看到昨天的销售和整体推广状况，这个必须每天做然后发给老板或者你的主管，主要目的让上司或者老板清晰的认知到我们现在到什么程度从而在产品备货和其它方面做出判断。

· 日周月数据统计：主要是对比，其次就是以备来年来做参照。

· 访客=自然排名+推广消耗+免费渠道流量

· UV价值（类目不一样考虑的不一样）

· 点击率（同样的产品同样的价格同样的流量，其它产品却比你访客多点击率高于你这个时候就要从以下几个方面去考虑：主图产品角度，产品占据主图比例，是否是因为模特原因，产品特性导致主图单一化，主图是否精修过，主推色是不是受众范围比较广，主图产品文案没有点击欲望，是否是品牌，活动期间主图利益点阐述）

· 访问深度，访问时常（这个就不说了）

· 加购率（要推广一个产品首先要测试加购数据，产品初期加购率不是最重要的）

· 老客户回购率（快消品比较看中）

· 活动转化率（根据一些特定的活动对销售较少的产品做一些统计，观察是不是因为价格原因导致的或者其它原因）

· 节假日转化/访客量：很多人都会先入为主的认为节假日销售数据会比较差，这个是错误的要仔细观察部分节假日转化和流量会暴涨

· 数据分析可以多读读我推荐的这本书，很值得思考和学习

个人上限：敏锐的观察力，足够的魄力（有数据支撑，事实反馈），包容他人一起进步

个人下限：碌碌无为，不寻找突破点，看见大盘跌就懈怠，看见飘红就坐立不安兴奋工作上开始懈怠，看见飘绿就死气沉沉漫无目的，彷徨无措。

入行可以选择的几步：

第一种、应聘一些可招纳新手运营的公司，锻炼一番在公司内寻求新的突破

第二种、做客服：

· 售前销售接待语，问候语，产品咨询，高，店铺优惠，发货时间，产品特色以及控制流单率{就是因为以上几个问题没有做好的所导致客户流失}

售后服务

客户反馈的需求理性的思考和解决记住以下几点：

· 客户是上帝这是真的、

· 客户不是粉丝

· 客户一点都不傻、以为客户傻的店铺现在很多都已经GG了

· 避免和客户发生矛盾，争执，口角，以及带有侮辱性词汇，讽刺，嘲讽，傲慢，等等你都不喜欢遇到的客户也肯定不喜欢，

· 当客户暴怒期间尽力平复客户心情避免出现和客户互怼以及反 *** 等行为

· 物流速度保证时效，在物流运输过程中客户查件咨询需认真对待，这是二次销售的开端。态度不好敷衍了事都会给客户留下不好的印象从而导致从产品到服务到售后一系列的不满意

划重点基础知识

行业术语：

浏览量（PV）：多少人浏览过

访客量（UV）：多少人浏览之后点击你的产品

收藏：字面意思

平均访问深度：假设有三个客户，第一个客户3个产品、第二个客户4个产品、第三个客户6个产品，那访问深度就是 30+40+60=130/3=433（访问深度均值，平均值越高代表越好的意思）

跳失率：客户只浏览了一个产品离开的数量/总客户浏览的产品数量

平均停留时间：和平均访问深度相同的算法

SKU访客数：单个SKU或者单个颜色尺码的访客数

SPU访客数：一个链接内所有SKU总和

SKU/SPU：可在网上查科普知识

加购数：加入购物车的产品数量

成交术语：

成交件数：按照产品数量计算

成交人数：以成交人数为准，不以产品成交件数为准

客单价：100个人成交 总共金额12000元。 12000/100=120（客单价）

单品转化率：访客100 成交 2人。 2/100=2%（转化率）

店铺转化率：和单品转化率计算公式一样，只是是全店成交人数/全店访客=店铺转化率

推广术语：

展现量：多少人看到你的广告，不包含搜索展现

点击量：推广的产品被点了多少次

点击率：点击量/展现量=点击率

平均点击单价：推广花了200块，总共有30个点击。 200/30=66（平均点击单价）

抢排名：花钱抢排名，第一第二第三到第二十，新手不建议这么 *** 作会被打屎，别问我怎么知道的

DMP：大数据根据我们日常浏览的产品会给我们打上标签，比如你搜索内裤那你就会被打上内裤类目的标签。

默认出价：系统推荐出价，一般不建议默认出价有点坑

类目出价：观察同行出价高低结合自己的产品出价，新不建议这么玩容易掉坑里

质量得分：点击率、高相关属性、成交金额、转化率都有关系

推广关键词：系统推荐、搜索下拉框寻找、长尾词、二级词、TOP词

关联词：搜索连衣裙 会 连衣裙下方会出现很多长尾词例如 连衣裙 蕾丝 连衣裙 短裙 等等也可以根据产品特性去搜索 比如连衣裙 JK

爱吃零食也喜欢吃水果，热爱生活(^▽^) 看完记得点赞哟，你是最棒┗( ▔, ▔ )┛的

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针对这个问题，首先明确京东的运营逻辑和淘宝是不一样的。二者之间的区别主要表现在：

1、盈利模式不同：

淘宝的盈利模式是“虚拟地产商”模式，类似线下购物中心（比如说万达）依托平台的流量入口为商家提供销售场景，向B端商家收费，平台的盈利收入主要是广告费用和平台交易佣金。它的本质是在贩卖流量。

京东的自营电商盈利模式是线上零售商模式，类似线下商超（比如说家乐福、沃尔玛）以较低的进价向商家购买商品，以较高的售价出售商品，向C端消费者收费，盈利主要来自商品的进销差价。它的本质是在贩卖商品。

2、核心竞争力不同：

淘宝模式所在的阿里巴巴公司是一家生态型企业，阿里巴巴围绕自己的电商业务构建了生态圈，核心竞争力就是数据与流量。

而京东公司的是一家线上零售商，围绕自己的电商业务不断地提升用户体验，比如京东物流及仓储服务的布局，京东金融的布局，都是围绕用户体验的提升。它的核心竞争力就是物流与用户体验。

3、重点人群及品类不同

淘宝的重点人群应该是三四线城市，下沉市场是阿里用户增量的主战场。

京东的重点人群在一二线城市，相比淘宝来说京东的用户更加的优质。

同时淘宝最早是依靠服装、美妆等轻品类发展起来的，而京东是依靠3C数码等重品类发展起来的。所以两者在品类优势上面也所有不同。

一、京东运营专员的主要工作内容：

1、负责京东促销活动公司内部协调工作，策划京东店铺促销和关联销售活动，分析每日营销和交易数据；

2、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作；

3、负责商品标题、广告语详情优化，以获得尽可能多的自然流量和尽可能高的成交率；

4、负责京东商城店的总体运营，包括网店的选品，店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，商品上下架及充分利用京东的各种活动资源，完成公司的销售任务；

5、领导安排的其他工作。

二、京东运营专员的任职要求：

1、一年以上京东店铺运营经验；

2、对京东会员的购物心理有充分的认知，有较强的市场感知能力，有敏锐的把握市场动态方向的能力；

3、熟悉京东商城的运作管理，熟悉京东商城的运营环境、京东商城制定的交易规则、京东商城的推广方法，有效利用京东商城网站广告资源；

4、精通京东后台系统和前台陈列系统（店内分类、推荐系统、搜索系统等）的应用，能对店面布局和版面的改善提出持续的改进意见，并能和相关人员协调解决问题；

5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心。

每位卖家都要掌握的技巧，大家都为了平台的流量竞争。今天小编就来说一说如何做好店铺运营，希望可以帮到大家。

做好店铺运营方法

流量分为京东免费流量和付费流量。

付费流量：精准通，付费活动资源位;

免费流量又分为：搜索流量、活动流量、关联流量。

第六招会详细描述搜索流量。精准通也是比较庞大的系统，等闲时另起一贴，专行讨论。

付费活动，京东运营会集中征集，直接报名参与。运营会根据店铺情况进行筛选。

资源位：填写购买表，交京东运营。 (有时部分商家能获得运营分配的免费资源位)

关联流量：店内关联。并非所有产品，关联同一组产品，最适合的方式，是根据每个产品自身情况，给客户推荐能拉升客单价的其余配套商品。

店间关联。与别的商家进行广告位互换，进行流量置换。

几个重要时间：

1全量更新从凌晨开始，pc类目页早上7点完成，搜索早上9点左右完成。

2类目页销量维度排序是十五天的完成销售额，搜索页的销量维度排序是三天的完成销售数量。(注意是完成销售额，并非销售金额，所以及时提醒客户确认收货应纳入平常工作，虽然京东客户群体大多不喜欢确认，但要有意识多引导)

3团购销量计入京东搜索排名，类目一周后也计入。(尽量参加团购，团购每月运营会提前在公告群里收表，及时报名即可)

影响搜索页的因素多种多样，例如： 销量 标题 好评率 促销力度 商品详情页 商品属性 库存情况除去销量与库存因素外，最基础的为相关性。相关性又分为商品与类目的相关性、商品与关键词相关性、关键词与关键词相关性。

怎么做好相关性

1选择正确类目的技巧 ：

A、搜索同类商品所属类目 点开竞争对手商品页，左上角会出现一二三级类目

B、利用数据罗盘(高级版)查看行业数据，选取合适的类目 综合行业数据和竞品数量决定。

2为商品选择正确精准的关键词：

A、搜索关键词—流量导向(新品适用)

1把自己换位为客户，考虑客户会搜索什么词。

2通过京东数据罗盘，找到搜索指数高且点击量高的词，并且找到相关词。

3搜索下拉框推荐词 行业热词榜单 飙升榜单，快车选词等

B、成交关键词—成交导向(在售商品适用)

1竞争对手商品成交关键词

2对比关键词的意义：不同阶段选择不同的搭配长尾词

3确定自身的成交关键词：有效成交关键词有助于提升权重

通过数据罗盘的关键词分析功能，用数据证明之前找到的成交关键词的市场反应状况。有意识的去提升主推关键词的成交率，加大关键词与商品的相关度，提高转化权重。

最后还有一个很容易忽视的点就是在同一spu下的sku，会优先展示销售额大且库存最多的sku。同时在其余维度相同的情况下，关键词紧密的词会优先展示。所以大家在运营的时候要注意！

如何 *** 作新店铺？

比如厨具类目，在开新店之前，提前进行数据处理。比如用蓝海词公式把需要进行 *** 作的词算出来，然后在淘宝上选出产品，进行统一的编辑和处理。

等到店铺下来之后就开始准备上新，厨具类目只能上2000个数据，分布到7天，平均每天可以上300个左右。每天分三个时间段上新：上午10：00-11:00，下午15:00-16:00，晚上19:00-22:00。

没有说非要七天都上满，除非提前做准备了。大家如果没有提前准备的话，最好能做到每天都上新，哪怕一天上个50、100个都比不上的要好。

新店有一个广告任务，就是送900的广告费，可以适当的开车的，因为广告费是1：1的比例给使用的。像新店的话，前期基本上要开到一百块钱一天。

有的开的海投，因为新店起初，前七天上完数据之后肯定是没有什么展现的。这里要注意的是，刚开始你可能开到2块都烧不动，只能慢慢地往下降，直到展现还可以为止。

1 适当补单

补单其实就是找身边的朋友或者亲戚之类，给店铺做一些销量，刷好评。这一块京东没有淘宝那么严格，是可以做的。

对于新店来说，前期补单能让店铺评分和风向标比较稳定。因为正常出售之后，你肯定会收到一些中差评的，这会大大影响店铺的销量，但是如果前期做一些好评的话，即使收到中差评，后期影响也不会很大。但是注意不要太过，基本销量稳定之后就不要再补了。

补单可以用京东买家版的APP，搜索自己的店铺，进店之后按销量排序。你会发现宝贝上面是有打标的，热销标和新品标。

一般是补带有新品标的，挑选低客单价的，一个宝贝链接补一单。因为是新店，所以目前的进店人群高低价的都有。 开始的第一个星期，最好是控制在每天有200—300的销售额。

做补单的数据，最好做到好评25个字以上，加两张宝贝。

2 选品选词

选词是很重要的，这个大家都知道。前期把30天地挑完，走完整个流程以后再去算7天的蓝海词，从中挑选出没有选过的。每个蓝海词上几个宝贝，所有的蓝海词一般都是这样 *** 作的。

选品我是全部人工选的，按照销量排序来。人工选品主要是考虑到品牌和数据的过滤，这样也方便后期做数据。

3 宝贝优化

最开始有的人也许是从商智里把数据导出来，然后锁定有访客的商品。其实只要按照妙手后台的滞销优化处理，把后台显示没有访客、流量、加购的商品直接优化就行，不用再导数据。

优化店铺是按照创建的时间来进行选择的。比如说现在是4月份，如果要求你15天完成，那就要把3月20号以前的商品都进行一个滞销优化。

优化没有说固定的频率，有时间就做一下，建议每天都有在优化。

其实我觉得这个还是要看店铺的，如果你的数据跟得上，你可以多优化一点，但是一天尽量不要超过300。

如果你担心自己一天之内优化数据过多，会对店铺访客产生影响的话，你可以适当的进行一些辅助 *** 作，比如开车、补单之类的。还有就是优化的同时，上新也要跟进。

4数据如何做

数据方面要做得比较仔细的，所有不能要的包括极限词、广告词，都要全部弄干净。

数据如果做得不好，一来容易被打假，二来其实效果很不好，尤其是专营店。

所以不太建议大家搞同行的数据，虽然可能短期内会有立竿见影的效果，但是后期是会出很多问题的。比如说你下单之后，找原始商家不好找；对于出单量，我也没有看到明显的好处。

找同行的关键词也是一样，这个没有必要，商智的关键词就挺好用的。

大家还是以蓝海词上新优化为主。

需要注意的点：

不管是新店还是老店，大家都可以关注一下商智的数据。新店，可能第一个星期，每天销售额搞到300就可以了。但其实从第二个星期开始，每天是要上到500的。

因为不管事厨具还是建材，销售额上到500，基本上你的店铺就不是C级了。而只要你的店铺达到B级，就能保持销售额以及转化的稳定，对店铺的发展也是有比较好的帮助的。

新手怎么选类目？

目前做得比较多的，建材和厨具，还有家具类等等。

这些类目可能是数据还可以，所以做的人比较多。比如建材可以上4000个，厨具可以上2000个。

我的建议是，做店这件事一定要有足够的执行力。其实 *** 作方法无非就是蓝海词，然后尽量做到不停地上新，因为无货源的模式毕竟还是上新带流量。

厨具类目，现在稳定的话，新店每天有八百左右的销售，好的话能到一千左右。大家如果是全职做这个，精力比较充足的话，我建议可以每天上新。

总结：

我讲了很多细节上的东西，选词、店铺优化、宝贝上新等等，大多也是我反复强调的东西。

总结下来就是：上满产品，替换三无。重复执行几轮之后，数据基本就稳定了，就可以开始复制下一家。简单，重复，执行。比做其他优化更有效。

成功的关键不是用了多么复杂的方法，而是把每一件看似简单的事都做好，做到极致。我一直强调大道至简，拿到店用心去做就可以了。

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